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Genesys預(yù)測(cè)式路由- Predictive Routing --Powered by AI

熱門標(biāo)簽:地圖標(biāo)注原理 內(nèi)江外呼系統(tǒng) 平安承德辦理400 電話 電銷外呼系統(tǒng)價(jià)錢 怎么辦理400開頭電話 自貢手機(jī)外呼系統(tǒng) 磁力導(dǎo)航地圖標(biāo)注 網(wǎng)上辦理400電話的好處 世界地圖標(biāo)注國家名
   企業(yè)得到的不僅僅是一個(gè)軟件。咨詢服務(wù)層對(duì)于幫助企業(yè)引入人工智能非常重要。預(yù)測(cè)性路由價(jià)值研究(Predictive Routing Value Study)幫助客戶評(píng)估數(shù)據(jù)質(zhì)量和預(yù)測(cè)能力,并預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)結(jié)果的提升。預(yù)測(cè)性路由價(jià)值實(shí)現(xiàn)(Predictive Routing Value Realization)就是將概念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。進(jìn)行A/B測(cè)試,證實(shí)模型的有效性,優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)果。采取必要步驟,準(zhǔn)備制定解決方案。
  從哪里開始?--計(jì)劃三步驟
  1、預(yù)測(cè)、準(zhǔn)備
  學(xué)習(xí)了解人工智能以及如何將其應(yīng)用到企業(yè),在部署之前量化改善機(jī)會(huì)和潛在收益
  2、從局部著手,準(zhǔn)備就緒
  選定一個(gè)小組和業(yè)務(wù)目標(biāo)應(yīng)用該方案,便能很快見效,并驗(yàn)證對(duì)整個(gè)企業(yè)的影響。
  3、學(xué)習(xí)并拓展
  在整個(gè)企業(yè)廣泛部署該方案,觀察效果
  學(xué)習(xí)了解人工智能以及如何將其應(yīng)用到企業(yè),在部署之前量化未利用的機(jī)會(huì)和潛在收益
  1-預(yù)測(cè)與準(zhǔn)備
  預(yù)測(cè)式路由價(jià)值分析
  • 攜手企業(yè)共同制定業(yè)務(wù)目標(biāo),實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)
  • 收集、評(píng)估數(shù)據(jù)集,以確定其和目標(biāo)結(jié)果與KPI之間的相互關(guān)聯(lián)度和預(yù)測(cè)權(quán)重
  • 提供全面的數(shù)據(jù)之間的相關(guān)關(guān)系分析,預(yù)測(cè)業(yè)績改善效果,建議后續(xù)戰(zhàn)略
  2-從局部著手,準(zhǔn)備就緒
  預(yù)測(cè)式路由價(jià)值實(shí)現(xiàn)
  • 用真實(shí)客戶交互進(jìn)行A/B測(cè)試,驗(yàn)證業(yè)績改善
  • 優(yōu)化流程,適應(yīng)新型業(yè)務(wù)模式
  • 生產(chǎn)準(zhǔn)備、應(yīng)用擴(kuò)展、日常運(yùn)營
  3-學(xué)習(xí)和擴(kuò)展
  廣泛部署--在整個(gè)企業(yè)中獲得效益
  • 進(jìn)行擴(kuò)展,優(yōu)化當(dāng)前業(yè)績
  • 擴(kuò)展到其他業(yè)績指標(biāo)
  • 擴(kuò)展到其他業(yè)務(wù)單元
  讓改善不斷持續(xù)下去,Genesys預(yù)測(cè)式路由提供層層控制與持續(xù)優(yōu)化能力
  人工智能持續(xù)優(yōu)化企業(yè)業(yè)績
  • 分析
  • 報(bào)告
  • 交互
  • 業(yè)績結(jié)果
  • 預(yù)測(cè)
  • 學(xué)習(xí)
  • 建模
  交互與預(yù)測(cè)--實(shí)時(shí)
  客戶交互
  • 統(tǒng)一隊(duì)列
  • 管理歷程
  • 完整情境
  記錄結(jié)果
  • 客戶性格
  • 座席績效
  • 業(yè)務(wù)結(jié)果
  分配
  • 業(yè)務(wù)規(guī)則
  • 實(shí)時(shí)可用性
  • 實(shí)時(shí)優(yōu)化
  動(dòng)態(tài)排名
  • 基于業(yè)績結(jié)果
  • 客戶座席匹配
  戰(zhàn)略性報(bào)告與學(xué)習(xí)
  實(shí)時(shí)報(bào)告
  • 運(yùn)營分析
  • 即日決策
  • A/B監(jiān)測(cè)
  • 遵時(shí)管理
  部署預(yù)測(cè)模型
  • 預(yù)測(cè)更新
  • 預(yù)測(cè)監(jiān)測(cè)
  歷史報(bào)告
  • 每日?qǐng)?bào)告、每周報(bào)告、每月報(bào)告
  • 趨勢(shì)分析
  • 業(yè)績結(jié)果報(bào)告
  • 座席績效
  • 預(yù)測(cè)排班
  模型再訓(xùn)練
  • 數(shù)據(jù)集更新
  • 預(yù)測(cè)更新
  • 績效趨勢(shì)
  分析與建模--具有戰(zhàn)略意義
  數(shù)據(jù)驗(yàn)證
  • 確定數(shù)據(jù)源
  • 驗(yàn)證數(shù)據(jù)質(zhì)量
  • 回顧歷史趨勢(shì)
  分析模型績效
  • 預(yù)測(cè)優(yōu)化
  • 預(yù)測(cè)范圍
  • 預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性
  • 業(yè)績結(jié)果與戰(zhàn)略
  客戶和座席簡介
  • 管理數(shù)據(jù)集
  • 繪制客戶畫像和座席畫像
  建立新模型
  • 偏差分析
  • 特征分析
  掌控業(yè)務(wù)結(jié)果
  將重點(diǎn)從傳統(tǒng)運(yùn)營指標(biāo)轉(zhuǎn)移到能夠?yàn)槠髽I(yè)增加盈利的業(yè)務(wù)結(jié)果上來。
  獲取需要的幫助,將掌握的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可供使用的模型。將這些模型與企業(yè)現(xiàn)有的路由相結(jié)合,為客戶匹配最合適的資源,成功優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)果。
  利用有效的工具箱,了解客戶特性、座席特性,以及能夠優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)果的關(guān)系。持續(xù)優(yōu)化企業(yè)的模型、座席和業(yè)務(wù)結(jié)果。
  發(fā)揮您的無限潛能!
  Genesys®每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工,在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會(huì)話。來自100多個(gè)國家超過10,000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys,選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái),獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧,Genesys方案既能如實(shí)反映用戶的訴求,更能實(shí)際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行,提供一樣的功能,滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用:流暢、直接和技能增益!關(guān)注https://www.genesys.com/zh-cn和Genesys微博、Twitter,F(xiàn)acebook,YouTube,LinkedIn,Genesysblog以及Genesys微信

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