在信息化服務(wù)模式的今天，特別是在云計(jì)算洶涌發(fā)展的背景下，以云計(jì)算方式提供呼叫中心服務(wù)將是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢(shì)。云呼叫中心伴隨云計(jì)算的應(yīng)用而產(chǎn)生，在國(guó)內(nèi)用戶數(shù)量增長(zhǎng)迅速但市場(chǎng)占有量仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于傳統(tǒng)呼叫中心，隨著國(guó)內(nèi)中小企業(yè)信息化的運(yùn)用普及，中小企業(yè)市場(chǎng)對(duì)云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)認(rèn)知接受程度越來(lái)越高，云呼叫中心按需付費(fèi)、成本低、快速上線、隨時(shí)擴(kuò)容的優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越為廣大中小企業(yè)管理者認(rèn)可。
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