提供面向企業(yè)服務、營銷、運營和管理的智能化綜合解決方案，用自然語言處理、語音識別、機器學習和大數(shù)據(jù)等人工智能技術賦能企業(yè)，創(chuàng)新人機協(xié)作服務方式，構建智能數(shù)據(jù)運營體系，形成決策輔助管理模式，促進傳統(tǒng)客戶服務中心向知識運營中心和數(shù)據(jù)決策中心轉(zhuǎn)型，打造跨職能、全渠道、多模態(tài)的智能客戶服務中心，推動客服進入"AI+"時代。
架構：
產(chǎn)品特點/優(yōu)勢：
交互的智能性
- 智能場景化服務，多輪對話、動態(tài)場景、多句組合意圖、深度推理能力、有序問法、多意圖理解、意圖推薦、自動上下文及動態(tài)知識載入
- 最先進的智能會話引擎--數(shù)千億次交互的實踐驗證，高度工程化，超強穩(wěn)定性
- 全面的AI自主知識產(chǎn)權
- 行業(yè)內(nèi)超過98%的系統(tǒng)應答準確率
渠道的全面性
- 支持Web/QQ/微信/短信/易信/APP/等渠道接入
- 整合各類電子渠道資源，可全面覆蓋目標服務客戶
行業(yè)的覆蓋性
- 提供了知識庫分層架構（語言、業(yè)務、企業(yè)等）
- 積累了近千家運營商、金融、政府、電商、制造業(yè)等領域語義庫/知識庫
管理的統(tǒng)一性
- 知識、服務、渠道、語音、運維和系統(tǒng)管理平臺統(tǒng)一成熟
- 即時分析訪問數(shù)據(jù)，為服務策略的調(diào)整和內(nèi)容優(yōu)化提供智力支持
平臺的開放性
- 提供面向應用的SDK增值開發(fā)接口
- 可以與第三方通訊軟件產(chǎn)品（SMS/TTS/ASR等）相整合
- 可以與第三方業(yè)務應用系統(tǒng)（CRM/OA/ERP等）相集成
- 可以與第三方客戶端應用軟件（APP/WEB等）相對接
案例：
金融領域
招行信用卡用戶可以通過加好友的形式，與招行信用卡中心智能微信客服進行互動，通過銀行卡或身份證號與招行網(wǎng)銀系統(tǒng)進行綁定對接，開展還款，轉(zhuǎn)賬、積分兌換等復雜業(yè)務。該平臺可以24小時不間斷的為招行用戶提供在線服務，交流界面友好、通俗易懂。
運營商
中國聯(lián)通1+31微信營業(yè)廳：以"被動（自助服務+智能機器人+人工客服）+主動（富媒體資訊）服務"的方式開展多媒體交互的，對外完成銷售手機、靚號、上網(wǎng)卡，優(yōu)惠、套餐咨詢，查詢話費、余額、賬單，辦理國際業(yè)務、3G業(yè)務等服務；實現(xiàn) 32個省市多功能、統(tǒng)一工作臺，包含主動富媒體資訊推送功能、人工客服代表工作臺、數(shù)據(jù)報表管理、系統(tǒng)運營管理、客戶管理等
關于小i機器人
小i機器人是領先的人工智能技術和產(chǎn)業(yè)化平臺供應商，提供包括自然語言處理、深度語義交互、語音識別、圖像識別、機器學習和大數(shù)據(jù)技術等在內(nèi)的人工智能核心技術及將技術與通信、金融、政務、法務、醫(yī)療、制造等行業(yè)深度結合的解決方案和服務體系，為上千家大中型客戶、數(shù)十萬開發(fā)者及中小企業(yè)提供服務，全球用戶超過8億，實現(xiàn)AI的大規(guī)模商用落地。
小i機器人在上海、貴陽、深圳、南京、香港、美國硅谷設立6大研發(fā)中心，主導了全球第一個人工智能情感交互的國際標準和國家首個語義庫標準，每年在國內(nèi)外申請百余項軟著、專利，擁有全面、自主的人工智能知識產(chǎn)權。與復旦大學、中國科技大學、香港科技大學、中國科學院軟件所等建立聯(lián)合實驗室，承擔了多項國家及省部級重點項目。
作為人工智能產(chǎn)業(yè)應用的先行者，小i機器人挖掘了智能客服、智能知識庫、智能辦公、政務自流程、智能語音導航等多個人工智能應用場景，十多年實踐項目、數(shù)千億次交互的不斷驗證和優(yōu)化，小i機器人擁有全球最先進的中文智能人機對話引擎，在多個行業(yè)和領域沉淀了超大規(guī)模的領域語義庫，行業(yè)知識庫。
小i技術的領先性及成熟的產(chǎn)業(yè)應用，贏得了國際國內(nèi)的廣泛贊譽，權威咨詢機構Gartner稱小i為"會話式AI"的全球典范，能夠提供云端智能交互能力，未來可連接萬物。
