當技術專家進入獵頭行業(yè)，接到的第一個任務是什么？完成一單獵頭生意。作為獵頭行業(yè)的頭部企業(yè)，埃摩森要求每位新加入的管理崗位人員都要先做一次獵頭，這樣能夠迅速熟悉業(yè)務。在開始給候選人打電話之前，我想這活不太難。但在我打完30個電話后，我意識到這件事并不簡單。埃摩森北京技術中心總監(jiān)說，通過這項工作，我認識到獵頭工作的關鍵是服務與速度。
獵頭行業(yè)，瞬息萬變，特別是競爭激烈互聯(lián)網(wǎng)領域。每當大公司啟動戰(zhàn)略調(diào)整，消息一出，獵頭企業(yè)聞風而動，技術人員都是炙手可熱的追逐對象。如果哪家獵頭動手慢了，目標候選人轉眼就被簽走，因此速度成為贏得人才的關鍵。埃摩森人力集團是一家全國性的中高端人才招聘解決方案服務商，重視科技驅動招聘。呼叫中心云服務正在賦予獵頭招聘企業(yè)更高效的溝通能力，讓速度與服務成為贏得市場的制勝關鍵。
高效溝通贏得人才
2019年互聯(lián)網(wǎng)領域競爭更加激烈，企業(yè)人才管理與優(yōu)化力度空前。大公司戰(zhàn)略調(diào)整、高薪招聘、業(yè)務優(yōu)化等消息頻頻爆出，企業(yè)更是不惜重金為關鍵技術崗位開出豐厚條件。與此同時，數(shù)據(jù)顯示IT/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的招聘職位數(shù)同比下降，寒冬說也博取了不少關注。當企業(yè)與資本機構對新技術、新業(yè)務的關注上升，正是獵頭行業(yè)的絕佳機會。
專注服務中高端人才的獵頭機構埃摩森抓住機遇，市場規(guī)模持續(xù)擴大，營收連創(chuàng)佳績，發(fā)展速度引領行業(yè)。獵頭機構與其他招聘平臺業(yè)務相似，但發(fā)展模式又有所區(qū)別。獵頭機構先通過線上電話聯(lián)系企業(yè)和候選人雙方，線下促成推動面試。若候選人面試成功，offer成功入職后并通過試用期考核，獵頭機構才會收取服務費。
電話溝通的質(zhì)量與效率是獵頭業(yè)務順利開展的基礎，關系到獵頭機構在雇主與候選人心中的品牌形象。在電話溝通中，獵頭顧問遇到候選人未接電話或表明稍后再溝通，就會聯(lián)系其他候選人。過了一會兒，候選人再回撥電話咨詢時，我可能就忘了他是哪一位。一位獵頭說到，更來不及聽完候選人自報家門后，立馬從幾十份簡歷中找到他的信息。通過呼叫中心云服務與業(yè)務系統(tǒng)對接，電話記錄與候選人信息一目了然，優(yōu)化了顧問工作流程，讓我們的用戶享受更好的服務體驗。獵頭行業(yè)競爭激烈，速度與服務是贏得企業(yè)客戶與人才信任的關鍵，呼叫中心云服務正在為更多獵頭機構與招聘企業(yè)帶來更可靠的高效溝通。
數(shù)據(jù)上云可查可用
業(yè)務量攀升，埃摩森對語音數(shù)據(jù)的整合分析需求日益增強。埃摩森業(yè)務遍布全國，在30多個中心城市設立服務分支機構，每個分支機構每天都會產(chǎn)生大量通話語音。埃摩森曾專門采購了一臺服務器存儲通話錄音數(shù)據(jù)，最初還能滿足正常使用需求。公司業(yè)務量增長帶來了錄音數(shù)據(jù)體量激增，日常辦公網(wǎng)絡很難承載龐大的錄音數(shù)據(jù)傳輸需求。
埃摩森對獵頭的服務要求非常嚴格，在對接客戶和候選人過程中，都需要工作留痕，來保證埃摩森和客戶、候選人之間的信息足夠準確，便于優(yōu)化商務流程。通話語音，就成為考核獵頭服務水平與成效的證明之一。
本地服務器還受到物理位置的限制，無法讓埃摩森分布在全國各地辦事處產(chǎn)生的語音數(shù)據(jù)匯聚到一起，更不必說統(tǒng)一管理和分析利用了。倘若存放各地的通話錄音管理不當、造成數(shù)據(jù)丟失，就會讓服務過程中的問題變得難以查找，無法及時解決。令獵頭們更頭疼的是，要從已存儲的海量數(shù)據(jù)中，找出自己需要的那份通話語音數(shù)據(jù)太難。所以埃摩森需要的不僅僅是溝通工具，更需要在溝通結束之后，能對海量語音數(shù)據(jù)進行自動存儲、處理分析的能力，滿足埃摩森調(diào)取使用需求。
呼叫中心選型的關鍵指標
效率包含兩方面，一是系統(tǒng)部署上線效率快，二是獵頭工作效率大幅提升。由于獵頭機構服務前期主要依托電話溝通，所以系統(tǒng)部署上線周期要快，不能影響業(yè)務的正常開展。其次要優(yōu)化服務流程，提高獵頭的工作效率。比如候選人回撥時，要自動彈出候選人簡歷信息，節(jié)省獵頭顧問撥打、手動輸入記錄、手動查找簡歷的時間。同時，云服務具備大容量、高可用特性，滿足了埃摩森對語音數(shù)據(jù)的管理需求，產(chǎn)生的通話語音經(jīng)過系統(tǒng)快速處理、自動存儲，企業(yè)可隨查隨用，能夠解決數(shù)據(jù)搬運和海底撈針的困境。
人力資源服務企業(yè)的共性需求通常在分布式呼叫中心方面，業(yè)務遍布全國，用一套系統(tǒng)就能實現(xiàn)全國各地呼叫中心業(yè)務統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)有效整合。上線周期短，效率高。目前包括智聯(lián)、BOSS直聘在內(nèi)的多家人力資源企業(yè)都選擇了我們。天潤融通解決方案中心顧問李建博表示，呼叫中心云服務有效降低企業(yè)建設運營成本。無論是初次嘗試呼叫中心，還是后期新業(yè)務開拓，呼叫中心云服務都能迅速響應企業(yè)需求，按需使用、按使用計費的模式，省去了高昂的前期建設和后期運維成本。
通過天潤融通的多部門協(xié)作，僅兩周時間，埃摩森呼叫中心項目順利上線。呼叫中心與業(yè)務系統(tǒng)充分對接，大幅提升獵頭效率、客戶服務體驗，企業(yè)呼叫中心實現(xiàn)統(tǒng)一管理。隨著云計算和AI的成熟發(fā)展，對電話語音數(shù)據(jù)進行轉寫與分析，將幫助獵頭機構有效降低人力資源成本，提升與雇主、人才的溝通效能。
關于天潤融通
天潤融通成立于2006年，為企業(yè)提供專業(yè)的智慧云聯(lián)絡中心解決方案，具備工信部頒發(fā)的運營資質(zhì)（許可編號：B2-20070013）。天潤融通建設原生架構的云平臺軟件、云網(wǎng)一體的業(yè)務承載網(wǎng)絡、全局性高可用的云生態(tài)系統(tǒng)定義智慧云聯(lián)絡中心，在云聯(lián)絡中心領域建立全面的領先地位，讓聯(lián)絡中心從此變得簡單、可靠、按需、可成長！公司現(xiàn)有員工近300人，公司總部設在北京，并分別在上海、深圳設立華東總部和華南總部。
目前，天潤融通服務的客戶覆蓋了金融、保險、汽車、教育、旅游、本地生活、企業(yè)服務、房產(chǎn)等十多個領域，包括太平洋保險、百度、去哪兒、美團、瓜子二手車、貝殼找房等眾多知名企業(yè)，客戶數(shù)量已達上千家。
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