近日，家有購(gòu)物電銷中心舉行CC-CMM能力提升項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，正式啟動(dòng)CC-CMM能力提升工作。家有購(gòu)物集團(tuán)副總裁張廷揚(yáng)，家有購(gòu)物會(huì)員營(yíng)銷事業(yè)部總經(jīng)理丁晨，家有購(gòu)物電銷中心總經(jīng)理尹霄宇，CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織主席趙溪，CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織理事葛舜卿以及家有購(gòu)物電銷中心相關(guān)人員出席了會(huì)議。
家有購(gòu)物頻道2007年11月獲廣電總局批準(zhǔn)建立，成為第4家獲得審批的全國(guó)性家庭購(gòu)物數(shù)字頻道。家有購(gòu)物集團(tuán)成立于2008年，為消費(fèi)者提供電視、網(wǎng)絡(luò)、商品目錄等無(wú)店鋪購(gòu)物服務(wù)，已經(jīng)通過(guò)ISO9001、CC-CMM等體系認(rèn)證。目前家有購(gòu)物信號(hào)覆蓋全國(guó)20多個(gè)省級(jí)行政區(qū)，頻道影響力輻射超過(guò)3億電視觀眾。家有購(gòu)物有創(chuàng)新多樣的營(yíng)銷支持，面向600萬(wàn)名會(huì)員提供精準(zhǔn)會(huì)員管理、積分管理并提供一流的呼叫服務(wù)。目前家有購(gòu)物北京會(huì)員營(yíng)銷事業(yè)部有近200人，主要從事會(huì)員維護(hù)和外呼營(yíng)銷方面的工作。
此次家有購(gòu)物電銷中心與CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)合作進(jìn)行能力提升項(xiàng)目，旨在引入先進(jìn)的電銷管理理念和電銷技巧，深入貫徹家有購(gòu)物的智聯(lián)天下融合共生的發(fā)展戰(zhàn)略，全面提升電銷中心的人員能力和日常運(yùn)營(yíng)的有效性。啟動(dòng)會(huì)上CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織主席趙溪回顧了CC-CMM與家有購(gòu)物集團(tuán)從2012年開(kāi)始的種種合作與取得的效果，結(jié)合現(xiàn)在所處的客戶體驗(yàn)時(shí)代以及電子商務(wù)時(shí)代對(duì)企業(yè)的意義和價(jià)值，對(duì)項(xiàng)目提出了期望。CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織理事葛舜卿在會(huì)上介紹了項(xiàng)目具體安排以及涵蓋的內(nèi)容，整個(gè)項(xiàng)目會(huì)從新人技能技巧提升，既有人員（一線和管理者）技能技巧提升展開(kāi)，從而完善現(xiàn)有工作流程，提高人均產(chǎn)值和整體績(jī)效，為日后業(yè)務(wù)擴(kuò)展做準(zhǔn)備。
家有購(gòu)物會(huì)員營(yíng)銷事業(yè)部總經(jīng)理丁晨隨后介紹了項(xiàng)目組成員。家有購(gòu)物集團(tuán)副總裁張廷揚(yáng)在啟動(dòng)會(huì)上進(jìn)行了總結(jié)發(fā)言，介紹了家有購(gòu)物電銷中心的發(fā)展歷程，以及接下去的發(fā)展計(jì)劃，指出此次與CC-CMM的再次合作，是希望通過(guò)先進(jìn)理念的指導(dǎo)，深入優(yōu)化現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)體系，進(jìn)一步將理論實(shí)踐與家有購(gòu)物的實(shí)際情況相結(jié)合，同時(shí)，幫助家有購(gòu)物電銷中心優(yōu)化新人培訓(xùn)體系，縮短新人成長(zhǎng)周期，提升一線人員技能，提高個(gè)人產(chǎn)值，培養(yǎng)核心骨干，提升績(jī)效，打破常規(guī)，引入創(chuàng)新，打造一個(gè)具有家有特色的行業(yè)標(biāo)桿電銷和會(huì)員管理品牌。
