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與客戶之聲捆綁在一起 VOC終究開始進(jìn)入主流
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Simon Daisley 先生,Head of Customer Experience, Blue Sky Performance Improvement G-CEM 合伙人 (英國) 　　“Simon是一位對客戶服務(wù)交付、CRM和客戶體驗(yàn)管理充滿熱情的領(lǐng)導(dǎo)者?！痹诋?dāng)?shù)卣畵?dān)任數(shù)年的高級職務(wù)之后他被任命為Blue Sky Consulting的高級顧問和客戶體驗(yàn)主管。在政府任職期間他主導(dǎo)和實(shí)施的項(xiàng)目不僅大量削減了成本且服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也得到改善。 　　Simon的主要關(guān)注點(diǎn)是為客戶交付成功的結(jié)果。他以‘joining the dots’而聞名；能夠縱覽全局又能夠?qū)⒅纸鉃閹讉€(gè)可實(shí)現(xiàn)、可管理的任務(wù)并明確、堅(jiān)定、果斷和和諧地推動(dòng)改革進(jìn)程。各級各層的同事都視Simon為“最有激情的合作伙伴”；他的工作作風(fēng)清正，對自己負(fù)擔(dān)的每一項(xiàng)工作盡職盡責(zé)。

G-CEM

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