主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽電話(huà)中心：溝通心靈回訪(fǎng)挽救生命

恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽電話(huà)中心：溝通心靈回訪(fǎng)挽救生命
熱門(mén)標(biāo)簽：話(huà)術(shù) AI人工智能 太平洋壽險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 電話(huà)外呼服務(wù) 電銷(xiāo)行業(yè) 網(wǎng)站建設(shè) Win7旗艦版
　　近日,恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽電話(huà)中心坐席人員按照規(guī)定流程,正逐一對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。當(dāng)一位客戶(hù)的電話(huà)接通后,不同尋常的情況發(fā)生了。這位客戶(hù)在長(zhǎng)達(dá)二十多分鐘的通話(huà)中表現(xiàn)異常,不關(guān)注自己的保單信息,而是不斷地向回訪(fǎng)人員講述自己不幸的婚姻和坎坷的經(jīng)歷,且情緒十分激動(dòng)。 　　這種情況下,回訪(fǎng)工作根本無(wú)法進(jìn)行。憑著良好的職業(yè)素養(yǎng)和高度的責(zé)任心,坐席人員既沒(méi)有強(qiáng)行打斷客戶(hù),更沒(méi)有生硬地結(jié)束通話(huà),而是悉心的傾聽(tīng),讓客戶(hù)情緒得到宣泄,并想辦法安撫客戶(hù)。經(jīng)過(guò)循循善誘地開(kāi)導(dǎo),客戶(hù)的情緒逐漸穩(wěn)定,最后自己掛斷了電話(huà)。 　　高度的職業(yè)敏感性告訴坐席人員,該客戶(hù)的危險(xiǎn)并未解決。坐席人員馬上與客戶(hù)所在地的分支機(jī)構(gòu)同事取得了聯(lián)系,告知上述情況,分支機(jī)構(gòu)同事立刻聯(lián)系客戶(hù)及其家屬,幾經(jīng)周折,銷(xiāo)售人員最終找到了已割腕自殺的客戶(hù),并及時(shí)將其送往醫(yī)院救治。 　　坐席人員為挽救客戶(hù)生命提供了寶貴的線(xiàn)索,銷(xiāo)售人員為挽救客戶(hù)生命歷經(jīng)了艱難的尋找,一切付出終于得到了最好的回報(bào)?？蛻?hù)在事后回憶說(shuō):“如果沒(méi)有你們的及時(shí)幫助,后果真是不堪設(shè)想?！? 　　一通普通的回訪(fǎng)電話(huà)挽救了客戶(hù)的生命,這就是平凡崗位上的保險(xiǎn)人成就的不平凡的保險(xiǎn)人生。

生活日?qǐng)?bào)

標(biāo)簽：延安 漯河 云南 宿州 寧夏 普洱 儋州 南昌

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽電話(huà)中心：溝通心靈回訪(fǎng)挽救生命》，本文關(guān)鍵詞  ；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 收縮
    • 微信客服
    • 微信二維碼

    • 電話(huà)咨詢(xún)

    • 400-1100-266