拉手網(wǎng)客服部呼叫中心團(tuán)隊(duì)側(cè)記：年輕的愛(ài)心天使

　　拉手網(wǎng)客服部呼叫中心團(tuán)隊(duì)，成立于2010年，組建至今只有2年左右，現(xiàn)有員工600余名，是一支平均年齡不到24歲的年輕團(tuán)隊(duì)。以陽(yáng)光心態(tài)服務(wù)拉手網(wǎng)客戶，以青春活力打造陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)是他們的文化準(zhǔn)則。這群年輕人正在用青春洋溢的活力，天使般的愛(ài)心，感染和溫暖著每一位拉手網(wǎng)的用戶。

　　團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)方式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，從賣便宜向賣服務(wù)轉(zhuǎn)變，團(tuán)購(gòu)企業(yè)也意識(shí)到了客服與呼叫中心的重要性，緊鑼密鼓的布局呼叫中心。而拉手網(wǎng)正是其中行動(dòng)最早，布局最完善的。

　　圖：拉手網(wǎng)定期組織員工郊游，在大自然里釋放壓力

　　2010年，團(tuán)購(gòu)火熱伊始，拉手網(wǎng)就開(kāi)始組建了呼叫中心，隨著訂單數(shù)量的激增，呼叫中心團(tuán)隊(duì)的人員也日益增多，形成了目前一南一北兩大呼叫中心，超過(guò)600人的團(tuán)隊(duì)規(guī)模。在穩(wěn)定用戶群、提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度上，做出了不小的貢獻(xiàn)。

　　圖：拉手網(wǎng)呼叫中心的美女們?cè)谀陼?huì)上表演舞蹈

　　為了幫助呼叫中心的員工樹(shù)立陽(yáng)光心態(tài)、增強(qiáng)集體歸屬感、促進(jìn)相互溝通交流、豐富業(yè)余文化生活、建立展現(xiàn)自我的平臺(tái)，拉手網(wǎng)定期利用業(yè)余時(shí)間組織開(kāi)展系列團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。目前已成功舉辦了年度客服頒獎(jiǎng)盛典、年夜飯、麥霸大賽等一系列豐富多彩的活動(dòng)，還多次出游，密云、十渡、水長(zhǎng)城都留下了他們年輕的足跡。通過(guò)團(tuán)建活動(dòng)，營(yíng)造出激情工作、快樂(lè)生活、和諧相處、共同發(fā)展的文化氛圍。比如，呼叫中心團(tuán)隊(duì)在年度客服頒獎(jiǎng)盛典上出演了各種文藝節(jié)目，頒發(fā)了年度客服小姐/先生獎(jiǎng)、質(zhì)控達(dá)人、感動(dòng)客戶大獎(jiǎng)、卓越組長(zhǎng)、天使新秀等獎(jiǎng)項(xiàng)，充分展示了年輕人的活力，表現(xiàn)出了強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力與戰(zhàn)斗力。

　　為了提高服務(wù)質(zhì)量，拉手網(wǎng)呼叫中心團(tuán)隊(duì)特別設(shè)立了員工積分制度，在員工得到客戶表?yè)P(yáng)之后，或者員工主動(dòng)進(jìn)行知識(shí)分享、等等幫助同事和團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量時(shí)，員工都會(huì)獲得相應(yīng)的積分。這種積分可以定期兌換為獎(jiǎng)勵(lì)，極大的提高了年輕員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性。

　　圖：拉手網(wǎng)客服員工積分兌獎(jiǎng)之后開(kāi)心留念

　　這是一只年輕向上的團(tuán)隊(duì)，是一直朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)，拉手網(wǎng)客服部呼叫中心團(tuán)隊(duì)就行團(tuán)購(gòu)行業(yè)一樣，是早上八、九點(diǎn)鐘的太陽(yáng)，他們就像一群天使，用自己的愛(ài)心和實(shí)際行動(dòng)溫暖著每一位用戶。