10月18日，國家電網(wǎng)公司客戶服務中心領導就加快推進南方過渡基地建設在南京調研，實地察看建設情況，并就相關事宜進行座談討論。江蘇公司主要負責人參加了座談會并講話。江蘇公司有關分管領導全程陪同調研。
國網(wǎng)公司客服中心主要負責人感謝江蘇公司在國網(wǎng)公司客服中心南方基地建設中給予的大力支持，并高度評價江蘇公司客戶服務中心建設工作。他說，江蘇公司通過三集五大建設，在系統(tǒng)內率先建成省級集中的95598供電呼叫中心服務平臺經受住了迎峰度夏、迎峰度冬等高話務量考驗，在員工培訓、后臺支撐、知識庫建設等方面為國網(wǎng)公司提供了先進經驗。他表示，客戶服務中心由省級分散到全國集中，涉及面廣，沒有現(xiàn)成的經驗可循，國網(wǎng)公司黨組又高度關注，壓力很大。希望江蘇公司繼續(xù)給予關心支持，雙方在過渡基地、業(yè)務制度、客戶檔案數(shù)據(jù)信息、支撐平臺、人員培訓等方面，繼續(xù)加強溝通對接，確保2012年底前如期掛牌投運。
江蘇公司主要負責人說，95598供電服務是老家底新業(yè)務，建設國網(wǎng)系統(tǒng)內集中的客戶服務中心是國網(wǎng)公司深化改革發(fā)展的重要內容，是優(yōu)化整合客戶服務模式的重大創(chuàng)新。國網(wǎng)公司將客戶服務中心南方基地放在南京，是對江蘇公司的充分信任。江蘇公司堅決按照總部領導的要求，全力以赴做好南方過渡基地項目建設及相關服務保障工作，確保又好又快實現(xiàn)建設目標。同時，他建議，籌備及協(xié)作各方頂層設計要深，過程控制要細，要主動適應經濟社會發(fā)展對電力服務的新要求，繼續(xù)創(chuàng)新服務內涵，吸收借鑒世界發(fā)達國家呼叫中心的先進經驗，努力把客服中心建設成世界一流的呼叫中心。
