在激烈的市場競爭中，各大電商企業(yè)除了價(jià)格戰(zhàn)、口水戰(zhàn)之外似乎找不到其他更有為有效的競爭手段。價(jià)格毫無疑問是吸引用戶關(guān)注的第一要素，但是通過相關(guān)電商平臺的用戶評價(jià)會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然有不少網(wǎng)友表示對價(jià)格促銷力度較為滿意，但更多還是集中在服務(wù)水平、配送速度等用戶體驗(yàn)方面。因此，要提高電商網(wǎng)站綜合競爭實(shí)力就一定要從改善服務(wù)水平及提升用戶體驗(yàn)方面下功夫，而呼叫中心無疑是提高用戶體驗(yàn)的絕佳手段之一。
中國首家合法網(wǎng)上藥店-藥房網(wǎng)成立于2005年，擁有數(shù)百萬注冊用戶，在全國93個(gè)城市設(shè)立了多家實(shí)體聯(lián)盟商，是中國第一家采用Oracle CCA（Contact Center Anywhere）作為呼叫中心現(xiàn)代化項(xiàng)目的客戶。據(jù)介紹，藥房網(wǎng)把呼叫中心定位為客戶服務(wù)的核心平臺，是業(yè)務(wù)管理和未來發(fā)展運(yùn)營的核心樞紐。隨著用戶數(shù)量的不斷增加，為保證服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，藥房網(wǎng)不斷完善呼叫中心的配置，對系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)次升級，以打造完美的用戶體驗(yàn)。同時(shí)作為中國首家合法網(wǎng)上藥店，藥房網(wǎng)被賦予了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，為滿足用戶需求，藥房網(wǎng)呼叫中心率先實(shí)行7*24小時(shí)全年無休免費(fèi)咨詢服務(wù)，這在網(wǎng)上藥店行業(yè)實(shí)屬先例。
據(jù)了解，目前藥房網(wǎng)的客服中心系統(tǒng)可即時(shí)將訂單信息與庫存、咨詢、物流訂單查詢等環(huán)節(jié)進(jìn)行有效銜接，專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)服務(wù)加上強(qiáng)大的系統(tǒng)支持，使藥房網(wǎng)售后體系如虎添翼。7*24小時(shí)不間斷的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，讓幾百萬會(huì)員感受到藥房網(wǎng)無與倫比且細(xì)致入微的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也使藥房網(wǎng)在具備中國第一家合法網(wǎng)上藥店的先發(fā)優(yōu)勢之下更是脫穎而出，成為網(wǎng)上藥店的佼佼者。
您好，歡迎致電藥房網(wǎng)，我們將竭誠為您服務(wù)。深夜11點(diǎn)09分，筆者撥打了藥房網(wǎng)7*24小時(shí)客服電話，一個(gè)好聽的女聲伴隨著一陣舒緩的音樂娓娓道來。經(jīng)過與工作人員的簡短交談，得知自己所處的地區(qū)屬于藥房網(wǎng)8小時(shí)配送的區(qū)域，因此第二天早上就能收到藥品。昨天半夜在藥房網(wǎng)定的藥，已經(jīng)全都送到公司，藥房網(wǎng)的客服真是讓我感動(dòng)！剛剛幫我處理了訂單，態(tài)度和藹… … 這些真實(shí)的客戶之聲也是對藥房網(wǎng)貼心服務(wù)的肯定。
延伸閱讀：藥房網(wǎng)（www.yaofang.com)成立于2005年12月29日，率先通過由國家食品藥品監(jiān)督管理局、北京市藥品監(jiān)督管理局的認(rèn)證驗(yàn)收，成為國內(nèi)第一家獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》的合法網(wǎng)上藥店。目前北京地區(qū)訂購藥房網(wǎng)（www.yaofang.com)產(chǎn)品均可8小時(shí)送貨上門（五環(huán)以內(nèi)），且四環(huán)之內(nèi)免收運(yùn)費(fèi)。
