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客服人生:美麗的“幕后姑娘”成焦點

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  在這里,你能聽到她們甜美的聲音;在這里,你能感受到她們細(xì)心的服務(wù)和溫和的態(tài)度。這里有一群姑娘,她們24小時輪流值班、時刻在線、有問必答,在這里,你能感受到她們永遠(yuǎn)在微笑……她們就是在幕后工作的中國移動山西公司的一線話務(wù)員們,她們用辛勤的服務(wù)、扎實的基本功,近期陸續(xù)贏得了全國、全省競賽的大獎。

中國移動山西公司呼叫中心員工段李娟

  11月5日下午,2012年全國女職工崗位創(chuàng)新技能大賽全國總決賽在北京舉行。中國移動山西公司呼叫中心員工段李娟以穩(wěn)定的心理素質(zhì)、過硬的業(yè)務(wù)技能、出色的現(xiàn)場發(fā)揮脫穎而出,代表山西省獲得了全國第一名的優(yōu)異成績。

  由全國總工會、人力資源和社會保障部、衛(wèi)生部、全國婦聯(lián)共同主辦的2012年全國女職工崗位創(chuàng)新技能大賽,于2012年4月全面啟動,吸引了3.8萬名女職工參與話務(wù)服務(wù)類項目比賽,30名優(yōu)秀選手經(jīng)過層層選拔,最終進(jìn)入總決賽??倹Q賽設(shè)置有人員風(fēng)采展示、現(xiàn)場指示競答、服務(wù)場景模擬等環(huán)節(jié),比賽內(nèi)容全面、特點鮮明,不僅考評參賽人員的基本技能水平,還綜合考核她們的職業(yè)道德、承壓能力、服務(wù)禮儀等,既有業(yè)務(wù)理論知識的檢驗,又有服務(wù)實戰(zhàn)技能的比拼,考察了選手們的綜合實力。最終,段李娟以275分的優(yōu)異成績?nèi)〉昧吮敬伪荣惖牡谝幻?,并將被授予全?lsquo;五一’勞動獎?wù)潞腿珖?lsquo;五一’巾幗獎?wù)隆?/p>

  9月14日~17日,在深圳舉辦的2012年中央企業(yè)職工技能大賽上,中國移動山西公司選手劉韶霞憑借自身良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和出色的服務(wù)技能,力壓群雄,在中國移動、中國聯(lián)通、中國電信的90名參賽選手中脫穎而出,一舉奪得電信業(yè)務(wù)營業(yè)員技能決賽第一名,被授予全國技術(shù)能手的稱號。劉韶霞以優(yōu)異表現(xiàn)奪冠,在全國通信行業(yè)同仁面前展示了山西公司員工的風(fēng)采和實力,同時也彰顯了山西公司員工有在全集團(tuán)、全國爭第一的決心和能力。

  10月19日,第二屆山西省通信行業(yè)移動杯職業(yè)技能大賽舉行,全省4個通信運營商的7個代表隊、68名選手參賽。山西移動公司共有15名話務(wù)員參加比賽。通過半決賽各環(huán)節(jié)的嚴(yán)格考核,7名話務(wù)員進(jìn)入到了最后的決賽環(huán)節(jié),并一舉包攬了話務(wù)員工種的前六名,其中呼叫中心員工汪平以350分的優(yōu)異成績獲得了話務(wù)員工種競賽的第一名。汪平說,榮譽不僅僅代表著我個人,是呼叫中心這個團(tuán)隊給我的鼓勵和幫助,讓我在這里學(xué)會堅持、學(xué)會拼搏;是呼叫中心所有參賽選手共同努力,互相鼓勵,共同成長的見證;更有家人在背后為我默默支持、付出。榮譽的取得不僅僅是肯定,更是一種激勵和鞭策,我將站在新的起點上,不斷追求、完善自我,微笑地向前,讓自己做得更好。

  每一次獲獎都不會是偶然的,系列大獎的取得,更加說明了一個問題,這是一支經(jīng)得起考驗、綜合素質(zhì)過硬、總體實力夠強的團(tuán)隊,同時也體現(xiàn)了在晉善文化指引下,一個溫馨的家庭、一所成長的學(xué)校、一支有價值的團(tuán)隊的文化。

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