- 【廣東移動(dòng)客戶服務(wù)（佛山）中心專題】
人在客服，匆匆那年。劉燦輝，入職客戶服務(wù)（佛山）中心以來(lái)，從擔(dān)任10086呼叫中心客服代表到現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)支撐崗，一直兢兢業(yè)業(yè)，把一項(xiàng)常人看似平凡的工作變得專業(yè)，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。
（本文主人公）
善于鉆研，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。NGCC的寬帶專區(qū)長(zhǎng)期存在無(wú)法查詢客戶寬帶到期時(shí)信息等問(wèn)題，直接影響客服代表處理效率，但該問(wèn)題長(zhǎng)期存在卻無(wú)人提出。劉教授主動(dòng)提出問(wèn)題，并與系統(tǒng)線條的同事溝通，設(shè)法在NGCC增加寬帶查詢辦理界面，使21個(gè)地市BOSS系統(tǒng)的寬帶相關(guān)功能集合于一個(gè)系統(tǒng)界面，并鏈接至知識(shí)庫(kù)頁(yè)面，有效提升客服代表的工作效率，業(yè)務(wù)處理通均縮短5秒。
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精益求精，專業(yè)的工作態(tài)度。當(dāng)面對(duì)客戶反饋寬帶無(wú)法上網(wǎng)的問(wèn)題時(shí)，為減少故障工單下派，劉教授憑借自己積累的工作經(jīng)驗(yàn)，和同事一起深入研究，參考其他運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)秀做法，配置空中一鍵設(shè)置路由短彩信功能下發(fā)彩信給客戶，客戶可以通過(guò)手機(jī)連接路由器WIFI，直接通過(guò)手機(jī)設(shè)置路由器。此法一推行，故障業(yè)務(wù)在線解決率立即提升1.8pp！
