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遼寧省高院12368訴訟服務(wù)熱線呼叫中心正式運(yùn)行

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  8月26日,從遼寧省高院獲悉,經(jīng)過一個月的試運(yùn)行,該院12368訴訟服務(wù)熱線呼叫中心、網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺正式運(yùn)行。目前熱線主要具備案件查詢、訴訟咨詢、程序查詢等功能,網(wǎng)上訴訟平臺開設(shè)了網(wǎng)上立案、案件查詢、訴訟指南、電子送達(dá)等訴訟服務(wù)功能,使群眾足不出戶即可享受指尖上的訴訟服務(wù)。
  據(jù)遼寧省高院有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,12368是最高人民法院確定的全國法院系統(tǒng)通用的司法信息公益服務(wù)號碼,省高院面向社會公開招聘了12名大學(xué)生接線員;同時,編撰了30萬字的訴訟服務(wù)指南,為解答群眾問題提供有力支撐。據(jù)統(tǒng)計,熱線試運(yùn)行一個月來,共受理各類熱線電話983通,當(dāng)場解答率達(dá)65%,群眾滿意度超過85%。除12名接線員外,省高院還配備了一名后臺法官,專門負(fù)責(zé)疑難問題的解答和指導(dǎo)。
  與熱線同步,網(wǎng)上訴訟平臺開通,當(dāng)事人或律師坐在家里就可享受網(wǎng)上快捷訴訟服務(wù),該平臺是依托省高院司法公開網(wǎng)開設(shè)的一種全新訴訟服務(wù)模式。目前,全省各中院、基層法院正抓緊籌備、建設(shè)服務(wù)熱線和網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺,預(yù)計年底前即可完成全省訴訟服務(wù)中心的提檔升級,即全省法院統(tǒng)一使用12368提供網(wǎng)上、線上服務(wù)。

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