9月8日，海南省殘聯(lián)與中國電信海南分公司在省殘聯(lián)九樓會議廳舉行省殘疾人服務(wù)熱線12385開通儀式，共同簽署《海南省殘疾人服務(wù)熱線12385合作協(xié)議》，構(gòu)建省和市、縣（區(qū)）三級呼叫中心（座席）協(xié)同運行的殘疾人服務(wù)熱線系統(tǒng)，實現(xiàn)殘疾人服務(wù)一號通。
海南省殘聯(lián)黨組書記、理事長符永，省殘聯(lián)黨組成員、副理事長林世聞、符桂和，中國電信海南分公司副總經(jīng)理張小建及省通信管理局信管處相關(guān)人員出席儀式。
殘疾人服務(wù)熱線12385為全國殘聯(lián)系統(tǒng)統(tǒng)一的社會公益性服務(wù)電話，主要以人工語音為主的方式提供政策咨詢、投訴請求、意見建議、生活幫扶等服務(wù)，并結(jié)合實際，視情提供辦事指南、業(yè)務(wù)咨詢、社會資源擴展服務(wù)。業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋殘疾人維權(quán)、組織建設(shè)、社會保障、康復(fù)、教育、就業(yè)、扶貧、宣傳、文化、體育等諸多方面。
據(jù)了解，今年以來，在中國殘聯(lián)的指導(dǎo)和省財政廳、省通信管理局、中國電信海南分公司等有關(guān)單位的大力支持下，海南省殘疾人服務(wù)熱線12385已經(jīng)完成1個呼叫轉(zhuǎn)接座席、4個省市級功能座席和23個縣級話機座席的建設(shè)任務(wù)，實現(xiàn)了我省殘疾人服務(wù)熱線12385網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，標志我省殘疾人服務(wù)熱線12385正式開通運行。
符永表示，海南省殘疾人服務(wù)熱線12385的開通是適應(yīng)新形勢、新要求，宣傳黨和國家方針政策，拓寬、暢通殘疾人訴求渠道，提升社會服務(wù)水平的重要舉措。通過熱線，殘聯(lián)系統(tǒng)能夠及時傾聽殘疾人心聲，了解殘疾人要求，實施精準扶貧和服務(wù)，有效幫助殘疾人解決處理好實際困難和問題，為實現(xiàn)全省50萬殘疾人朋友的中國夢作出更大的貢獻。
會上，符永宣布省殘疾人服務(wù)熱線12385正式開通并接聽第一個殘疾人服務(wù)熱線電話。
