11月8日，廣西12345政府服務(wù)熱線正式上線試運行，打造全區(qū)統(tǒng)一的12345政府服務(wù)熱線，實現(xiàn)12345總客服的功能。
廣西12345政府服務(wù)熱線以‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’為引領(lǐng)，通過整合各類公共服務(wù)熱線，改革職能部門對公眾訴求事項自我受理、自我辦理、自我監(jiān)督、自我評價的傳統(tǒng)模式，建立統(tǒng)一接收、按責轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評價反饋的業(yè)務(wù)閉環(huán)，建設(shè)集咨詢、投訴、求助、建議、舉報等功能為一體，涵蓋電話、網(wǎng)站、微信、移動客戶端的渠道。自治區(qū)人民政府副秘書長，自治區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局局長席揚表示，通過建設(shè)便民高效、一號對外的12345政府服務(wù)熱線，打造政府總客服，并利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，優(yōu)化政府公共服務(wù)，推進政府治理能力現(xiàn)代化。
自治區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局按照應(yīng)合必合、應(yīng)接必接的原則，以大熱線對接、小熱線整合、無熱線聯(lián)通、緊急類熱線聯(lián)動、網(wǎng)絡(luò)渠道通辦的方式，自治區(qū)12345政府服務(wù)熱線共整合45條區(qū)直中直熱線和涉及水、電、氣、公共交通等公共服務(wù)企業(yè)熱線，對44個無熱線的區(qū)直單位，直接納入12345政府服務(wù)熱線，統(tǒng)一提供對外服務(wù)。
據(jù)了解，全區(qū)12345熱線實行每周7天工作制。廣西12345熱線人工座席提供每天10小時受理服務(wù)，其他時間提供智能語音受理服務(wù)。各市12345熱線人工座席提供每天24小時受理服務(wù)。全區(qū)12345熱線網(wǎng)站、微信、移動客戶端等渠道提供24小時受理服務(wù)。
下一步，自治區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局將重點推進全區(qū)各類熱線的整合工作，將小熱線、大熱線都整合到12345熱線的框架之下，群眾只需找12345熱線，就能解決各種政務(wù)問題。同時結(jié)合廣西政務(wù)數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，在12345熱線系統(tǒng)智能化、人性化、數(shù)據(jù)化等方面引入先進技術(shù)，持續(xù)完善熱線系統(tǒng)功能，推出政務(wù)服務(wù)簡易事項電話辦等獨具廣西大數(shù)據(jù)特色的創(chuàng)新功能。
