6月14日，由軟通動力攜手《保險中介》雜志，聯(lián)合蘇州科技城、IBM、Genesys共同主辦的2012保險業(yè)技術(shù)創(chuàng)新推動保險業(yè)務(wù)發(fā)展峰會在蘇州香格里拉大酒店召開，國內(nèi)保險業(yè)100多位公司高管及行業(yè)專家參加了此次峰會。
本屆峰會的主題是創(chuàng)新無邊界，與會嘉賓就保險業(yè)的科技發(fā)展趨勢、后援中心暨呼叫中心坐席外包服務(wù)、新一代財險核心業(yè)務(wù)、保險商務(wù)智能解決方案、智慧商務(wù)及移動應(yīng)用產(chǎn)品進(jìn)行了探討。
后援中心暨呼叫中心成新趨勢
作為國內(nèi)最專業(yè)的保險呼叫中心外包服務(wù)商之一，軟通動力公司在行業(yè)經(jīng)驗、管理團(tuán)隊等諸多領(lǐng)域保持先進(jìn)地位，管理團(tuán)隊從業(yè)經(jīng)驗平均超過12年，管理經(jīng)驗超過10年。
呼叫中心的核心平臺組成包括PBX核心語音平臺、CTI路由、錄音系統(tǒng)、IVR自動語音組成。目前，由Genesys推出的SIP 整體解決方案在市場上較受歡迎，該方案技術(shù)領(lǐng)先，并有較多的大型呼叫中心成功案例；其對多媒體的強大處理能力（語音、IM、視頻）和路由功能，為險企提高了業(yè)務(wù)效率。該系統(tǒng)還可支持最多的第三方SIP設(shè)備，便于與其他產(chǎn)品CC互通。
專家指出，未來呼叫中心服務(wù)的發(fā)展模式，將以客戶驅(qū)動為理念，提供客制化的外包服務(wù)，幫助客戶擺脫繁重的管理維護(hù)工作，從而專注于核心業(yè)務(wù)。為企業(yè)用戶提供平臺外包，所有的基礎(chǔ)設(shè)施外包服務(wù)均可與業(yè)務(wù)流程外包捆綁，以達(dá)到最佳效果。有多種招聘渠道和合作關(guān)系。并有著具備業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心管理經(jīng)驗的管理人員。
新技術(shù)推動保險業(yè)資金管理
由于保險公司分支機構(gòu)眾多，每天資金量流量和存量也非常大，因此保險公司資金管理決定了保險公司風(fēng)險管理水平和業(yè)務(wù)發(fā)展速度。目前，大多數(shù)保險公司原有資金管理模式主要是通過各種規(guī)章制度管理賬戶，由于各分支機構(gòu)財務(wù)人員的水平參差不齊，難以規(guī)范分支機構(gòu)資金的匯劃，效率非常低，資金風(fēng)險很大。在IT系統(tǒng)方面，保險公司現(xiàn)在的資金管理一般通過各家商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行進(jìn)行管理。由于各行網(wǎng)上銀行相對獨立各分支機構(gòu)的賬戶信息、資金信息被局限在各行的獨立數(shù)據(jù)區(qū)間處理，通常需要人工進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總，缺乏統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)，限制了集團(tuán)對保險資金運用和資源配置的靈活性、實效性，無法實現(xiàn)各管理系統(tǒng)間的協(xié)同管理。未來保險行業(yè)資金管理信息化發(fā)展方向是：構(gòu)建統(tǒng)一的資金管理平臺，針對保險行業(yè)特點設(shè)計風(fēng)險控制和投資管理、資產(chǎn)配置、資產(chǎn)托管管理等功能系統(tǒng)，加強償付能力指標(biāo)體系的應(yīng)用，推進(jìn)財務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，努力做到業(yè)務(wù)、財務(wù)、資金的協(xié)同，實現(xiàn)資金流、信息流與業(yè)務(wù)流的有機整合。
軟通動力新一代保險資金管理解決方案結(jié)合我國保險行業(yè)資金管理特點和保險企業(yè)集團(tuán)化管理、系統(tǒng)協(xié)同管理的整體需求和資金管理未來發(fā)展的需要，為保險公司提供的一套完整的、具有前瞻性的一體化解決方案。資金管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)功能主要包括跨行的賬戶管理、交易結(jié)算管理和整體資金流動性管理；同時，可以根據(jù)壽險、財險不同特點的保險資金投資配置管理、投資運營風(fēng)險管理、保險資金托管管理、資金報表管理，支持保險行業(yè)的全面資金管理。
通過資金管理平臺建設(shè)，可以提高保險資金運用水平，可以建立以償付能力為核心的動態(tài)監(jiān)管體系，將資金運用的監(jiān)管融入資金管理系統(tǒng)中，完善保險資金運用監(jiān)管，提高保險投資的盈利能力，控制投資風(fēng)險。同時，可以強化保險資金運用的內(nèi)部管理 ,提高資金使用效率，增加保險資金存量，擴(kuò)大保險資金運用規(guī)模。 第三，通過系統(tǒng)建立健全崗位責(zé)任制，明確責(zé)權(quán)，對資金運用的各個環(huán)節(jié)實施嚴(yán)密的審批流程和規(guī)范的管理 ，全方位強化內(nèi)控機制和監(jiān)督機制，防范資金風(fēng)險。
財險核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)
國內(nèi)財險核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)展伴隨保險行業(yè)的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下五個階段：第一階段，保險行業(yè)復(fù)蘇起步時期，業(yè)務(wù)處理以手工管理為主，到上世紀(jì)90年代初，基本沒有成型的業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持；第二階段，保險行業(yè)實行產(chǎn)壽分業(yè)，到上世紀(jì)90年代末，核心系統(tǒng)以滿足出單為主，系統(tǒng)小而分散，技術(shù)多為兩層架構(gòu)，同時分支公司可獨立開發(fā)和維護(hù)系統(tǒng)；第三階段，保險行業(yè)對外開放，實現(xiàn)集中管理，在2000年——2005年，核心系統(tǒng)逐步實現(xiàn)三層架構(gòu)，逐漸實現(xiàn)集中管理，兩核管理，全險種全流程；第四階段，保險行業(yè)快速發(fā)展，保險主體日益增多，競爭加劇，2005年——2010年，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)處于全面整合階段，實現(xiàn)了業(yè)再財一體化、多渠道支持、內(nèi)外部多系統(tǒng)的整合；到目前，核心系統(tǒng)已向面向服務(wù)、組件化發(fā)展為主，未來5年，隨著新技術(shù)應(yīng)用，新一代系統(tǒng)在客戶體驗，支持快速變化，以及引導(dǎo)銷售服務(wù)創(chuàng)新方面將會有更多的突破和發(fā)展。
在當(dāng)前保險業(yè)快速發(fā)展的背景下，財險核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)還面臨著四大方面的挑戰(zhàn)：1.價值鏈支持：對保險價值鏈上包括行業(yè)監(jiān)管、合作伙伴及直接客戶等服務(wù)支持還比較被動和不足。2.業(yè)務(wù)運營：對靈活應(yīng)對保險公司業(yè)務(wù)變化，風(fēng)險管控及精細(xì)化管理，快速推出新產(chǎn)品等方面問題還比較突出。3.IT管控：大部分保險公司需求管理機制，質(zhì)量保證體系還是較欠缺。同時在與供應(yīng)商合作方面不能做到雙贏，導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)得不到保障。4.數(shù)據(jù)管理方面：保險公司數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)的完整性以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的價值利用方面還存在較多問題。
業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)展面臨的這些挑戰(zhàn)，需要一段時間來逐漸解決，軟通動力新一代財險核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)以強適應(yīng)性為宗旨，充分應(yīng)用新技術(shù)適應(yīng)和支持業(yè)務(wù)變化，快速滿足業(yè)務(wù)及監(jiān)管要求。通過工作流引擎與規(guī)則引擎，支持業(yè)務(wù)靈變化，通過接口統(tǒng)一化、組件配置化、報文模板化，支持動態(tài)調(diào)整。針對國內(nèi)的車險平臺，通過組件庫和模板庫支持快速調(diào)整，通過建立獨立、高擴(kuò)展性的影像系統(tǒng)，支持業(yè)務(wù)處理無紙化。完善的組件庫和模板庫，可以減少系統(tǒng)開發(fā)的工作量，縮短系統(tǒng)上線時間，降低維護(hù)成本。
