江蘇移動(dòng)客服中心張立春:流程與組織能力

　　首先介紹一下，我們這個(gè)組織能力與個(gè)體能力，昨天做討論的時(shí)候有人提出了一個(gè)問(wèn)題，“如果來(lái)考核我的員工？員工能力不足的時(shí)候我該怎么辦”。這里面就講到了一個(gè)組織能力和個(gè)體能力的問(wèn)題，這里面希望大家會(huì)改變看問(wèn)題的方法，就是說(shuō)個(gè)體能力來(lái)整合整體能力，反過(guò)來(lái)還要看到組織有什么能力。個(gè)人能力是指依據(jù)個(gè)體存在的，例如我這個(gè)人做什么事做的很棒，但他離開這個(gè)組織的時(shí)候這個(gè)組織就失去了這個(gè)能力，就是個(gè)體能力。組織能力是指組織能具有的，非依賴于某個(gè)個(gè)體而存在的能力。是現(xiàn)性的形式存在的，所以說(shuō)我們講怎么建設(shè)組織的能力，這個(gè)能力很容易被復(fù)制，我A做的很好，換了一個(gè)B同樣可以把這件事做的很好。現(xiàn)在的管理向員工傳遞了更大的壓力，我們講如何向員工傳遞能力，作為一個(gè)組織是否有這個(gè)能力向員工傳遞能力。所以說(shuō)今天我們主要討論組織能力和個(gè)體能力。

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