標(biāo)簽：云南 延安 寧夏 漯河 宿州 儋州 普洱 南昌
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《統(tǒng)一通信的生態(tài)系統(tǒng)——訪AVAYA公司中國區(qū)總裁》，本文關(guān)鍵詞 ；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
| ? |
|
|
|
|||||||||||||||
| 全國咨詢熱線 | |||||||||||||||||
| 400-1100-266 | |||||||||||||||||
| 在線客服( QQ：340506921 ) | |||||||||||||||||
 |
|||||||||||||||||
2008年1月22日，是AVAYA新任中國區(qū)總裁Dinesh Malkani上任的第15個月，從市場表現(xiàn)來看，2007年AVAYA亞太區(qū)增長速度超過15%，而中國是亞太地區(qū)增長最快的一個市場。就此，Dinesh Malkani對過去的一年進(jìn)行了回顧，并且指出了2008年IP通信、統(tǒng)一通信、呼叫中心等領(lǐng)域的發(fā)展趨勢。 問：一年前，Dinesh Malkani受命出任負(fù)責(zé)Avaya在中國的業(yè)務(wù)運營，請談?wù)勀闵先我荒甓鄟淼母惺堋? 2007年是我到中國來的第一年，中國市場上取得的業(yè)績也是“我的得分”。我們都知道在2007年中國是亞太地區(qū)增長最快的一個市場，投資者對這個市場相當(dāng)?shù)闹匾?，因此對市場加大了投資，這就使我們有可能繼續(xù)擴(kuò)大在中國市場上的業(yè)務(wù)，并且也為更多的客戶在提供服務(wù)，而且是提供更好的服務(wù)。 問：聯(lián)絡(luò)中心是AVAYA的核心優(yōu)勢，你如何看待2008年呼叫中心的技術(shù)發(fā)展趨勢， AVAYA就此會有哪些相關(guān)的市場舉措出臺？ Dinesh Malkani：之前中國客戶的要求還屬于比較基本的，現(xiàn)在客戶所需求的是更高層次的或者是更高的服務(wù)水平。過去客戶是從不同的提供商那里分別買ACD解決方案、CTI的產(chǎn)品以及IVR的產(chǎn)品，然后就會把它們集成起來，對客戶造成了很多的麻煩和不利， AVAYA就能夠提供ACD、CTI以及IVR完全的集成的端到端的解決方案，便于客戶使用的辦法。 2007年AVAYA在大連成立了呼叫中心，我們的目標(biāo)是把大連的呼叫中心進(jìn)一步做大，以后再考慮在其他城市成立呼叫中心的問題。不過從客戶角度來盾，很多客戶的業(yè)務(wù)從一級城市不斷地往二級城市擴(kuò)展，為了更好地在這些城市給這些客戶提供服務(wù)和支持，2008年我們將在青島、深圳這些二級城市建立新的辦公室，當(dāng)?shù)卣卜浅ＶС侄壋鞘蠭T外包的發(fā)展。 問：2008年，語音通信領(lǐng)域中AVAYA有什么關(guān)鍵的技術(shù)推出來？ Dinesh Malkani：在UC市場上，IP電話應(yīng)用這是我們比較關(guān)注的一項技術(shù)和領(lǐng)域。另外，綠色電話是我們針對客戶具體的需求做出的一個電話，它的樣子是非常傳統(tǒng)的，但它里面的應(yīng)用也有很多和現(xiàn)在的電話不一樣的，非常獨特。 現(xiàn)在人人都至少有一部手機(jī)，因此企業(yè)的IP系統(tǒng)和IP電話通信的系統(tǒng)所具備的功能全部要在手機(jī)上體現(xiàn)出來，形成一個真正的移動解決方案。另外一點，統(tǒng)一消息這一塊，我們可能是市場上唯一一家和所有E-Mail系統(tǒng)的提供商。也就是說不管客戶選擇的是什么樣的E-Mail系統(tǒng)，我們都能夠和它進(jìn)行集成。 實際上在中國的市場大多數(shù)的客戶還是停留在模擬的狀態(tài)，但是我們看到現(xiàn)在市場上發(fā)展最快的就是IP和UC，其中包括會議和消息方面的應(yīng)用?？傊?，中國對我們來說是一個非常難得的市場，因為不管是從視頻的使用，還是從移動手機(jī)、移動設(shè)備的使用，還是從E-Mail、即時通信系統(tǒng)方面中國無疑都是一個最大的市場。 問：在AVAYA四大業(yè)務(wù)中，除了呼叫中心，其他三大業(yè)務(wù)市場拉力相對較小，為什么？ Dinesh malkani：： AVAYA將企業(yè)通信總體的解決方案叫做智能通信，這里面包括基礎(chǔ)架構(gòu)里面的IP語音，在IP語音之上有兩個應(yīng)用，一個是基于IP語音的呼叫中心來解決企業(yè)和客戶之間的溝通，另外一個就是統(tǒng)一通信解決企業(yè)內(nèi)部員工之間的高效率的溝通。最后一個就是我們叫做通信驅(qū)動業(yè)務(wù)流程，就是解決通信與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的整合。應(yīng)該講，AVAYA通過智能通信的構(gòu)架對整個企業(yè)的通信做了一個非常清楚的描述，而且我們在這四個方面都有相對非常多的解決方案和應(yīng)用的開發(fā)，我想目前沒有一個廠家可以描述地像AVAYA描述的這樣清楚。 問：2007年AVAYA和IBM、聯(lián)想等公司進(jìn)行了戰(zhàn)略合作，2008年這塊有沒有一些重點發(fā)展計劃。 Dinesh Malkani：統(tǒng)一通信UC這個領(lǐng)域是一個生態(tài)系統(tǒng)，沒有人可以包羅萬象，所有人都要互相合作，而且我們要根據(jù)客戶具體的一些要求來做我們的解決方案，比如有些客戶用Lotus Notes這樣的情況下，我們就要把我們的產(chǎn)品和IBM進(jìn)行結(jié)合。還有聯(lián)想當(dāng)然也是一個例子，我們要把我們的軟電話和他們的電腦、筆記本電腦進(jìn)行結(jié)合，對于任何一家要在UC領(lǐng)域成功的公司來說，就必須謹(jǐn)記一點就是大家是互相依存的關(guān)系，我們在戰(zhàn)略合作方面也的確花了很多的時間和精力去研究、去做。 問：AVAYA私有化之后，在研發(fā)方面投入更強(qiáng)，但是從2007年財報來看的話，研發(fā)投入的資金現(xiàn)在沒有太多的變化，這塊會有一些什么樣的投入？ Dinesh Malkani：我們真正并購的事情是9、10月份，那個時候并購才完成。AVAYA一直在不斷地探討計劃往哪個領(lǐng)域去投，投哪些項目、哪些方面、哪種技術(shù)，一旦高層做出決定，你會看到R&D的投入數(shù)量會有很大的提高。舉個例子，比如Silver Lake在2000年曾經(jīng)收購過一家公司叫做Seagate，這家公司在收購之前，在R&D方面的投資只有5億美元，在收購之后第二年就達(dá)到了6億美元。 問：AVAYA私有化以后，2008年的業(yè)績以及未來第三方市場份額等統(tǒng)計和計算會不會有所不同？ Dinesh Malkani：目前就是關(guān)注點有一些變化，比如我們現(xiàn)在更關(guān)注直接的 客戶的滿意程度方面，這是和我們的業(yè)績衡量直接掛鉤的。另外是隨著我們應(yīng)用產(chǎn)品的不斷增加，需要我們的技能水平更加的提高，因為現(xiàn)在我們所提供的是一個全面的解決方案，而不只是一個盒子、一個單一的設(shè)備。所以在整體的技能水平上要提高，這就是為什么要提出“A Team”——最優(yōu)秀的團(tuán)隊的概念，就是為了保證給客戶提供應(yīng)用產(chǎn)品和解決方案的時候能夠最大程度的讓客戶滿意。 另外一點，雖然現(xiàn)在我們已經(jīng)不是一家公開上市公司，但是仍然會接受投資者在財務(wù)管理上來的監(jiān)督，或者滿足財務(wù)管理方面的一些要求，這也是衡量我們業(yè)績的一個非常關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于第三方的統(tǒng)計和分析，像Gartner和Frost & Sullivan一些第三方的統(tǒng)計分析機(jī)構(gòu)，會以同樣的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)和我們的競爭對手進(jìn)行對比，最后拿出來就是一個市場份額的報告。 Dinesh Malkani簡介： 2006年11月21日Avaya公司宣布任命Dinesh Malkani為中國區(qū)總裁。 Malkani受命出任負(fù)責(zé)Avaya在中國的業(yè)務(wù)運營，推動公司業(yè)務(wù)增長，進(jìn)一步加強(qiáng)公司在中國企業(yè)通信市場的領(lǐng)先地位。Malkani有超過14年的從業(yè)經(jīng)驗，熟悉亞太區(qū)的各個主要市場。 Malkani之前擔(dān)任亞太區(qū)副總裁，負(fù)責(zé)Avaya高級解決方案銷售。在他的帶領(lǐng)下，Avaya在服務(wù)提供商、聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用、合作伙伴聯(lián)盟以及行業(yè)解決方案各個領(lǐng)域都取得長足的進(jìn)展。Avaya成為亞太區(qū)聯(lián)絡(luò)中心和應(yīng)用市場的領(lǐng)導(dǎo)者。Malkani先生還曾擔(dān)任Avaya韓國公司總經(jīng)理，幫助Avaya在韓國實現(xiàn)了35％的業(yè)務(wù)增長，并與三星電子結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴。 
