金融危機(jī)四伏 呼叫中心業(yè)誰主浮沉？

羅洪澤 2008/11/03

Aspect總裁兼首席執(zhí)行官James D.Foy先生

金融危機(jī)中帶動(dòng)行業(yè)前行 　　Aspect作為作為一家單純從事呼叫中心軟件研發(fā)的企業(yè)，不可避免在市場上會(huì)遇到許多整體規(guī)模更大，提供軟硬件一體化及電信基礎(chǔ)設(shè)施的企業(yè)，這樣，就會(huì)對(duì)Aspect的全球地位有所影響，對(duì)此James表示，Aspect提供的并不是單純的呼叫中心軟件，而是由服務(wù)驅(qū)動(dòng)的軟件產(chǎn)品，Aspect是軟件與服務(wù)兩者并行。 　　據(jù)James介紹，Aspect產(chǎn)品的最大優(yōu)勢是不局限于某一種硬件基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)——這就意味著Aspect的產(chǎn)品能夠在市場上全部主流的硬件通訊平臺(tái)上進(jìn)行應(yīng)用，從而使其業(yè)務(wù)可以完全靈活的擴(kuò)展到使用任何硬件平臺(tái)的公司。相比之下，提供軟件與硬件一體化方案的提供商，其軟件基本是僅能局限于自身的硬件平臺(tái)設(shè)施上的，這就很大程度上降低了該產(chǎn)品的競爭性，同時(shí)也不利于未來產(chǎn)品的擴(kuò)展性。 　　此外，隨著技術(shù)的發(fā)展，許多原來需要由硬件設(shè)施來實(shí)現(xiàn)的功能如交換機(jī)技術(shù)等，目前在Aspect已經(jīng)完成了通過軟件來替代，這都將增強(qiáng)Aspect的競爭力。同時(shí)，James強(qiáng)調(diào)說：“對(duì)于企業(yè)客戶來說，他們所尋求的是解決方案，對(duì)于技術(shù)本身并不感興趣。企業(yè)客戶希望通過技術(shù)的手段實(shí)現(xiàn)競爭力的提升，這才是最主要的。Aspect提供的統(tǒng)一IP等產(chǎn)品能夠靈活地適應(yīng)各種環(huán)境，通過統(tǒng)一通訊的方式幫助客戶構(gòu)建最有效的呼叫中心平臺(tái)，從而提升其競爭力。” 　　在對(duì)中國中小企業(yè)市場方面擴(kuò)展的策略方面，James也談了自己的看法。在他看來，中國中小企業(yè)基數(shù)巨大，是一個(gè)獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)群體。但中小企業(yè)在本身應(yīng)用需求上與大型企業(yè)在應(yīng)用方面區(qū)別不大，同時(shí)他們所面臨的競爭挑戰(zhàn)卻是一樣的，這就要求他們都要有靈活的解決方案確保其投入獲得相應(yīng)的市場回報(bào)，而不同在于其規(guī)模的需求不同。 　　“Aspect提供的解決方案平臺(tái)規(guī)模靈活，可以滿足中小企業(yè)的需求，我們的產(chǎn)品支持單接點(diǎn)和多接點(diǎn)，由于是采用軟件的方式，都是虛擬的設(shè)備而非物理設(shè)備。因此，當(dāng)小企業(yè)成長到中型乃至大型企業(yè)時(shí)，我們的解決方案都能與他們的成長相匹配。”James說。在營銷策略方面，Aspect對(duì)中小企業(yè)用戶可采用租賃式的方式，即中小企業(yè)不用支出維護(hù)費(fèi)用，而由Aspect專員或伙伴幫助維護(hù);另外，Aspect也提供一些與現(xiàn)有的合作伙伴進(jìn)行綁定的打包方案等，從而為中小企業(yè)用戶提供更大的便利性。

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