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企業(yè)呼叫中心項目的實施管理

　　企業(yè)呼叫中心項目立項通過后，就可以進入招標流程，招標的過程一般包括標書撰寫、招標、開標、聽標和評標、商務談判等五個階段。下面我們給出標書撰寫（在招標部分中）、招標、開標、聽標和評標的具體流程和注意事項，僅供參考。　　招標：　　企業(yè)開展招標工作，應具備下列條件：　　（一）需要招標的呼叫中心建設項目已確定；　　（二）呼叫中心建設項目的投資資金已落實；　?。ㄈ┱袠怂枰钠渌麠l件已達到。　　企業(yè)呼叫中心建設項目招標分為公開招標和邀請招標。　　公開招標，是指企業(yè)以招標公告的方式邀請不特定的法人或者其它組織投標。　　邀請招標，是指企業(yè)以投標邀請書的方式邀請?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蛘咂渌M織投標。　　在目前國內的企業(yè)呼叫中心建設項目中大多數(shù)是采取邀請招標。　　根據(jù)呼叫中心建設項目招標的實際需要，企業(yè)可以采用分段招標的方式，第一段招標主要是取得各投標人對招標項目的技術經(jīng)濟指標、技術方案和標底的建議，以便完善招標文件；第二段招標最終確定中標人。　　根據(jù)國家相關文件規(guī)定，企業(yè)采用公開招標方式的，應當發(fā)布招標公告。采用邀請招標方式的，應當向三個以上（含三個）具備承擔招標項目能力、資信良好的特定的法人或者其它組織發(fā)出投標邀請書。　　招標公告或招標邀請書至少包括下列內容：　　（一）招標人（企業(yè)）的名稱和地址；　?。ǘ┱袠隧椖康闹饕繕耍? 　?。ㄈ┇@取招標文件的辦法、地點和時間；　?。ㄋ模φ袠宋募杖〉馁M用。　　企業(yè)可以根據(jù)項目本身的特點，在招標公告或者投標邀請書中，要求潛在投標人提供有關證明文件和業(yè)績情況，并對潛在投標人進行初步資格審查。這些證明文件包括：　?。ㄒ唬┘韧鶚I(yè)績；　?。ǘ┩稑巳藞F隊研究人員素質和技術能力；　?。ㄈ┵Y信證明；　　（四）近兩年的財務狀況資料；　?。ㄎ澹┫嚓P的行業(yè)資質證明；　?。﹪乙?guī)定的其它資格證明。　　如果通過資格審查的投標人數(shù)量不足三個，企業(yè)應修改并再次發(fā)布招標公告或再次發(fā)出投標邀請書，并對新的投標人進行資格審查，直至三個或三個以上的投標人通過為止。已通過資格審查的投標人不得再聯(lián)合投標。

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