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呼叫中心的概念、作用及分類
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1、 按呼叫類型可分為呼入型、呼出型和混合型（既有呼入也有呼出）； 2、 按呼叫中心之間的相關(guān)性可分為單點呼叫中心和多點呼叫中心； 3、 按采用的接入技術(shù)，可以分成基于交換機的呼叫中心和基于非交換機的呼叫中心； 4、 按媒體形式可分為電話呼叫中心、IP呼叫中心、多媒體呼叫中心等； 5、 按功能可分為咨詢信息中心、售后服務(wù)中心、電話營銷中心、外包呼叫中心等； 6、 按使用性質(zhì)可分為自用型呼叫中心、外包型呼叫中心和ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）型呼叫中心。這里ASP型是指租用別人的設(shè)備和技術(shù)，而座席代表則是本公司的員工這一類型。 　　在實際中，更多的呼叫中心根據(jù)應(yīng)用的不同情況和場合，會同時將這些分類性質(zhì)有機地結(jié)合在一起。

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