我們常常能發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展歷史中，歐美等國的企業(yè)常常能領(lǐng)風(fēng)氣之先，包括呼叫中心。呼叫中心產(chǎn)業(yè)在歐美等國的發(fā)展歷史比較長，可以說現(xiàn)在已經(jīng)相當(dāng)?shù)某墒炝恕? 那么目前歐美等國的企業(yè)主要采用的呼叫中心模式有哪些呢？在鋪開這個問題之前，首先還是說說企業(yè)呼叫中心吧！企業(yè)呼叫中心作為集成公司通信、內(nèi)部管理以及客戶關(guān)系管理（CRM）的核心平臺，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所接受。同時由于技術(shù)的進(jìn)步，尤其是基于軟交換的NGN技術(shù)的成熟，這些技術(shù)應(yīng)用到呼叫中心領(lǐng)域，使呼叫中心的功能越來越強(qiáng)大，接口越來越靈活，穩(wěn)定性也可以與基于大型交換機(jī)的呼叫中心相媲美。 現(xiàn)在開始展開問題，目前歐美企業(yè)呼叫中心建設(shè)主要有二種形式：自建式，外包式。而外包式又可以分為兩種：（1）傳統(tǒng)型的云呼叫中心（2）運(yùn)營商云呼叫中心。 自建式呼叫中心：自建式呼叫中心主要是企業(yè)采購呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備，并根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況要么定制要么開發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)并與呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行集成。 選擇自建式呼叫中心的原因有： （1）由于是自己管理的，所以非常方便，因為呼叫中心可能經(jīng)常要配合公司業(yè)務(wù)做一些宣傳，可能涉及到IVR流程的變更，自建式呼叫中心很方便，維護(hù)人員很容易的就可以改變IVR流程以及其他呼入呼出流程； （2）自建式呼叫中心容易與公司自身業(yè)務(wù)進(jìn)行集成，擴(kuò)容方便； ?。?）業(yè)務(wù)以及呼叫數(shù)據(jù)都在公司內(nèi)部，對信息安全要求較高的公司，只能選擇自建式呼叫中心。
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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《歐美發(fā)展導(dǎo)向—未來云呼叫中心將成主流》，本文關(guān)鍵詞 歐美,發(fā)展,導(dǎo)向,未來,云,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
