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英立訊金融聯(lián)絡(luò)中心云方案及價(jià)值

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  CTI論壇(ctiforum)8月5日消息(記者 潘婷婷): 在金融行業(yè)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,除了在產(chǎn)品價(jià)格、功能、質(zhì)量等傳統(tǒng)因素外,更多的競(jìng)爭(zhēng)開始集中對(duì)客戶的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量上面。聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域作為語音交換和通訊產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用分支之一,正是以信息技術(shù)為核心、以多媒體通信為手段,實(shí)現(xiàn)交互式的實(shí)時(shí)通訊和即時(shí)溝通的全網(wǎng)融合平臺(tái)。   金融聯(lián)絡(luò)中心云方案:虛擬組網(wǎng)解決方案   ZingFramework®一體化架構(gòu)真正實(shí)現(xiàn)了面向業(yè)務(wù)的物理分布,并利用集群和負(fù)載均衡技術(shù)保證聯(lián)絡(luò)中心眾多平臺(tái)和設(shè)備的穩(wěn)定性和安全性同時(shí),實(shí)現(xiàn)了面向業(yè)務(wù)的“統(tǒng)一數(shù)據(jù)和統(tǒng)一接口”,這正是英立訊在聯(lián)絡(luò)中心云架構(gòu)方面的優(yōu)勢(shì)。多媒體聯(lián)絡(luò)中心提供完善的分布式組網(wǎng)及集中式組網(wǎng)功能,可以提供分布式接入、分布式IVR、分布式錄音系統(tǒng)、分布式坐席、分布式傳真系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)呼叫中心技術(shù)。   (1)融合業(yè)務(wù):完全面向金融業(yè)務(wù)的一體化聯(lián)絡(luò)中心架構(gòu)   依據(jù)國內(nèi)各銀行業(yè)務(wù)大集中和數(shù)據(jù)大集中的趨勢(shì),要求實(shí)現(xiàn)一體化、建立“統(tǒng)一多元”的高效能一體化聯(lián)絡(luò)中心,即實(shí)現(xiàn)了各地技術(shù)保障和業(yè)務(wù)應(yīng)用的多元運(yùn)營,也實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營的集中管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一,使各級(jí)管理人員在ZingFramework®一體化架構(gòu)內(nèi),實(shí)現(xiàn)總行統(tǒng)一業(yè)務(wù)、分支個(gè)性化業(yè)務(wù)及多種業(yè)務(wù)模塊間得到協(xié)調(diào)共進(jìn)式發(fā)展。   (2)化繁為簡(jiǎn):實(shí)現(xiàn)面向運(yùn)營的全網(wǎng)統(tǒng)一資源配置和管理   基于ZingFramework®實(shí)現(xiàn)的互溢互備高可靠性方案,通過平滑升級(jí)實(shí)現(xiàn)了所有座席中心之間互溢和互備。實(shí)現(xiàn)了分布組網(wǎng)架構(gòu)下“一號(hào)全網(wǎng)、資源集中調(diào)度、呼入服務(wù)統(tǒng)一管理和互溢互備、本地化服務(wù)與集中服務(wù)相依托”的全國全網(wǎng)聯(lián)絡(luò)中心體系,也實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)資源統(tǒng)一、客戶信息共享、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致、系統(tǒng)建設(shè)集約”的建設(shè)要求。同時(shí),通過遠(yuǎn)程配置管理界面的訪問,便捷管理、輕松運(yùn)營。  ?。?)一體化集成:便捷的多業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成能力   英立訊的ZingSwitch® CVNET呼叫中心平臺(tái)能夠通過多種方式與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成,實(shí)現(xiàn)信息共享和工作協(xié)調(diào)。同時(shí),針對(duì)管理、監(jiān)控和業(yè)務(wù)流程相關(guān)的部分,ZingSwitch® CVNET呼叫中心平臺(tái)提供了豐富的開發(fā)接口,包含了數(shù)據(jù)庫訪問模塊、WEB訪問模塊、WEB SERVICE模塊及便于呼叫中心平臺(tái)連接業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的OCX控件。接口采用B/S的應(yīng)用結(jié)構(gòu),座席代表軟件可以完全按照用戶的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)功能需求,進(jìn)行客戶化定制開放,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的無縫集成。  ?。?)數(shù)據(jù)統(tǒng)一:基于統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理,實(shí)現(xiàn)集中數(shù)據(jù)下的分析和挖掘   聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)采集的話務(wù)數(shù)據(jù)是由遍布于全國的服務(wù)器、交換機(jī)、路由器等物理設(shè)備所產(chǎn)生的海量信息和話務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)組成。通過一體化架構(gòu)CTI云計(jì)算平臺(tái)的分布計(jì)算能力,可以對(duì)海量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效管理和控制,并利用CTI服務(wù)器分析出的全網(wǎng)統(tǒng)一的話務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表。基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)源使得用戶可以從戰(zhàn)略、應(yīng)用和運(yùn)營等多方面對(duì)管理進(jìn)行優(yōu)化。  ?。?)虛擬組網(wǎng):云架構(gòu)的松耦合,實(shí)現(xiàn)了面向業(yè)務(wù)的“虛擬化運(yùn)營”   一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了“物理分布,邏輯集中”的虛擬組網(wǎng)架構(gòu),基于多系統(tǒng)之間互溢互備方案和CTI云計(jì)算架構(gòu),實(shí)現(xiàn)了分布式布局和集中化管理的同時(shí),通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)整合和虛擬化技術(shù),可以輕松實(shí)現(xiàn)面向全國的具有唯一邏輯的超大規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心,并實(shí)現(xiàn)技術(shù)平臺(tái)和業(yè)務(wù)需求的有效融合和動(dòng)態(tài)成長。  ?。?)動(dòng)態(tài)生長:最大限度保障用戶投資   ZingSwitch® CVNET平臺(tái)實(shí)現(xiàn)呼叫中心的“整體規(guī)劃,按需購買,動(dòng)態(tài)成長”能力。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,系統(tǒng)擴(kuò)展只需增加相應(yīng)的軟、硬件模塊進(jìn)行平滑升級(jí),在保證呼叫中心服務(wù)的持續(xù)性的同時(shí),最大限度的保護(hù)用戶投資,避免重復(fù)投資和建設(shè)。   金融聯(lián)絡(luò)中心云戰(zhàn)略的價(jià)值   云戰(zhàn)略的核心是業(yè)務(wù)融合和客戶體驗(yàn),將聯(lián)絡(luò)的云服務(wù)交付與底層語音和物理平臺(tái)相分離。
  • 計(jì)算資源的動(dòng)態(tài)部署和高效管理,快速響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和變化
  • 科學(xué)運(yùn)營和績(jī)效考核管理,提升座席工作效率
  • 提升業(yè)務(wù)運(yùn)營的效率,促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展,減少網(wǎng)點(diǎn)和柜臺(tái)成本
  英立訊所倡導(dǎo)的“高效能一體化云架構(gòu)”,并不是單個(gè)設(shè)備在大容量下通訊能力的比拼,而是面對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求和不斷變化的業(yè)務(wù)發(fā)展,一體化聯(lián)絡(luò)平臺(tái)的動(dòng)態(tài)穩(wěn)定、快速適應(yīng)、平滑擴(kuò)展能力的效率競(jìng)爭(zhēng)。因此英立訊云戰(zhàn)略的核心價(jià)值,在于通過提升銀行和客戶之間的聯(lián)絡(luò)效率,最終提升銀行在營銷和服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)效率,幫助金融業(yè)務(wù)不斷發(fā)展和創(chuàng)新。 關(guān)于英立訊科技   英立訊科技(Zinglabs)作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)倡導(dǎo)者,一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念,經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下,成功推出ZingSwitch® CVNET(i) (Contact-Center Versatile Network)系列產(chǎn)品,為用戶開創(chuàng)一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和運(yùn)營績(jī)效管理平臺(tái),并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域,多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì)、北京人民廣播電臺(tái)等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)?;貧w民族品牌后,英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn),作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索,創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌,并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。

CTI論壇報(bào)道

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《英立訊金融聯(lián)絡(luò)中心云方案及價(jià)值》,本文關(guān)鍵詞  英立,訊,金融,聯(lián)絡(luò),中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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