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小貼士:呼叫中心請(qǐng)支持你的員工
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　　一些呼叫中心提供豐富的資源來(lái)支持座席/客戶服務(wù)代表的工作，而有些呼叫中心則做不到這一點(diǎn)。

　　在這個(gè)高科技時(shí)代，人們隨時(shí)都可以從互聯(lián)網(wǎng)上獲得信息，如果客戶比座席的消息更靈通，會(huì)讓座席/客服代表感到難堪和挫折感。你至少應(yīng)該為座席提供客戶能夠獲得的信息——之所以這樣說(shuō)是因?yàn)?，你的座?客服代表如果要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就必須要獲得更多的信息?；ㄒ恍r(shí)間，詢問(wèn)你的座席他們是否覺(jué)得已經(jīng)獲得了為服務(wù)客戶所需的所有信息——準(zhǔn)備好滿足座席的信息需求。

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