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經(jīng)濟動蕩環(huán)境下 如何滿足聯(lián)絡中心的彈性需求?

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  隨著中國的不斷發(fā)展與騰飛,整個社會經(jīng)濟的結(jié)構(gòu)也發(fā)生了悄然的轉(zhuǎn)變。中國正處在從產(chǎn)品與出口型經(jīng)濟慢慢向服務型經(jīng)濟轉(zhuǎn)變,而服務唱主角正是后工業(yè)化時代的最顯著標志之一。如何讓服務更具規(guī)模、更具性價比?建立規(guī)?;\營的聯(lián)絡中心是目前最好的做法。

  但另一方面,雖然經(jīng)濟的總體情況仍在繼續(xù)前行,但這種前行只能用步履蹣跚來概括。眾多不確定因素令企業(yè)在經(jīng)營活動中時常面對著銷售額的大起大落,當然,很多產(chǎn)品和服務也面臨著旺季和淡季的銷售波動。而銷售額的起伏所帶來的直接影響便是聯(lián)絡中心業(yè)務量的起伏不定。換句話說,目前市場對聯(lián)絡中心的需求從之前的功能和性能以便為彈性應變,而有彈性的地方必然有云計算。

  當前,為了建置聯(lián)絡中心,客戶往往需要整合技術、設備、人員等多種軟硬件因素,而呼叫中心人力資源成本的急劇上漲,也使得坐席人員離職率居高不下。另據(jù)統(tǒng)計,2012年20%企業(yè)不再擁有IT資產(chǎn),70%企業(yè)向云計算遷移,云計算技術及服務的日趨成熟和普及也使聯(lián)絡中心行業(yè)發(fā)展面臨著重要的變革。

  聯(lián)絡中心解決方案提供商億迅宣布推出創(chuàng)新型聯(lián)絡中心云服務商業(yè)模式。億迅所構(gòu)建的聯(lián)絡中心云服務平臺以全新的SIP技術為核心,可依客戶所需提供多渠道智能呼入呼出環(huán)境,使聯(lián)絡中心的建置不再受各種軟硬件因素的困擾,從而引領聯(lián)絡中心進入按需使用的后付費時代。

  億迅CEO李農(nóng)表示,隨著市場競爭的加劇,中小企業(yè)對預算敏感程度越來越高,越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向外包服務。億迅根據(jù)客戶需求創(chuàng)新性的提出針對中小企業(yè)用戶的高端品牌發(fā)展路線,放低門檻以打折高端品牌的方式向中小企業(yè)客戶提供服務,開拓云服務模型市場,打造新型生態(tài)環(huán)境:加強與系統(tǒng)集成商之間的合作,向企業(yè)、外包運營商提供技術平臺,提供高端的聯(lián)絡中心解決方案、聯(lián)絡中心云服務,完成從產(chǎn)品銷售公司到技術服務公司的轉(zhuǎn)型,為企業(yè)客戶提供一種更省、更小、更經(jīng)濟的呼叫中心模式。

  面對呼叫中心這樣一個競爭激烈的市場,億迅必須做好充足的準備才能夠加強自己的市場競爭力,所以億迅非常重視技術的掌握和新產(chǎn)品的創(chuàng)新,在過去3個月內(nèi)億迅的員工數(shù)量增長了30%,還會持續(xù)加大對技術人員的投入,以開發(fā)新產(chǎn)品、新技術,提供新服務適應用戶需求。

  李農(nóng)表示,億迅具有與Genesys合作的先天優(yōu)越性,在技術、資金等方面都具有國內(nèi)其他廠商不可比擬的優(yōu)勢,基于運營商云計算創(chuàng)新中心應用少的現(xiàn)狀,今后會與運營商合作開辟新型營銷方式 ,運用運營商品牌,給客戶信心,還將與外包呼叫中心、外包科技園合作來開拓其云服務模式市場。他強調(diào),在越來越云化、社交化、遠程化及移動化的市場狀態(tài)下,社交化媒體與客戶服務相結(jié)合、傳統(tǒng)語音客服與微博客服或許是未來市場的商機。

  彈性和靈活是云計算的最大特點,而任何需要這種特性的IT領域都可以借助云的方式來提高效率。而隨著全球經(jīng)濟的震蕩前行,幾乎所有企業(yè)都面臨了前所未有的挑戰(zhàn)??萍嫉淖兏锛又袌霏h(huán)境的不確定,每個人都想要在控制成本的情況下?lián)屨枷葯C,加強服務。而億迅此次推出的云聯(lián)絡中心正是一種能夠滿足這類需求的應用。對于億迅來說,這場經(jīng)濟的危機或許正是一個千載難逢的機遇。

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