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建設(shè)呼叫中心4大注意事項

　　在激烈的市場競爭環(huán)境下，建立呼叫中心成為很多企業(yè)擴大市場影響力、樹立企業(yè)品牌形象，吸引客戶的良方。在呼叫中心的建設(shè)過程中，有的企業(yè)認為呼叫中心就是包給服務(wù)商的事，只需租用幾個坐席，定時拿到一些關(guān)心的數(shù)據(jù)，其它方面則自己根本不用操心;有的企業(yè)恰好相反，他們認為服務(wù)商無法真正了解自己的需求，更出對數(shù)據(jù)安全性、因此更趨向于自己建設(shè)和維護一個呼叫中心平臺。　　呼叫中心的建立跟企業(yè)本身所具備的資金、安裝環(huán)境、所要實現(xiàn)的效果等條件都有不可分割的關(guān)系。應(yīng)當根據(jù)企業(yè)自身的這些實際條件進行可行性分析和調(diào)研，決定企業(yè)的呼叫中心是外包、托管理還是自建。那么一個成功的呼叫中心是如何建成的呢? 　　建立呼叫中心并不是趕時髦，別人有自己就也要有，而且越大越好。呼叫中心要從企業(yè)自己的實際需要出發(fā)，量力而行。　　第一、座席規(guī)模：呼叫中心成立之后會有多少電話接進來和撥出去?根據(jù)話務(wù)量的大小再決定坐席的數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。標準是既要保證每個坐席都有一定的勞動強度，又要保證每個來電都能及時得到應(yīng)答。如果話務(wù)量每天不到一百個，那么兩三個坐席就足夠了;如果話務(wù)量每天在五六百個左右，那么可以考慮建立十多個坐席的呼叫中心;當然如果是服務(wù)行業(yè)的熱線，每天來電幾千個，還可以考慮建設(shè)上百人的呼叫中心。　　第二、組網(wǎng)建設(shè)方案：如果呼叫中心服務(wù)的客戶地域集中在某個城市，可以選擇集中式的呼叫中心方案，但如果呼叫中心服務(wù)的客戶地域分布于各個城市，則可以選擇分布式的呼叫中心方案，即在不同地點建立呼叫中心坐席，但可使用同一接入號碼。　　第三、需求解決方案：由于每個行業(yè)的工作流程都不一樣，具體的企業(yè)實際情況也不一樣，所以一個專業(yè)有針對性的需求解決方案至關(guān)重要。海捷科技有限公司專業(yè)呼叫中心服務(wù)商、為企業(yè)提供專業(yè)有針對性的呼叫中心解決方案。　　第四、擴容升級：一個專業(yè)的呼叫中心服務(wù)廠商是會為企業(yè)提供一個具有成長空間的呼叫中心解決方案。當企業(yè)快速發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)也能相應(yīng)的快速、簡單的擴容升級。能與企業(yè)的新增的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接。成為企業(yè)快速發(fā)展的重要推力。　　關(guān)于深海捷：　　深海捷科技有限公司是呼叫中心行業(yè)高新技術(shù)企業(yè)，其呼叫中心系統(tǒng)采用當今最先進的NGN軟交換技術(shù)、擁有全國獨家嵌入式呼叫中心專利、并擁有2項國家級接口專利技術(shù)，在同行業(yè)處于領(lǐng)先地位。能與企業(yè)的ERP、OA、CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速的無縫對接。并且提供強大的二次開發(fā)服務(wù)。　　截至2012年5月，深海捷科技累計為全國680多家客戶提供呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)，每天有超過280萬個電話通過深海捷科技呼叫中心系統(tǒng)辦理咨詢、購物、售后、旅游出行、股票交易、汽車銷售、維修等服務(wù)。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于通信運營商、政府、電視購物、快遞物流、金融、旅游票務(wù)、交通、電力、教育等多個行業(yè)，包括廣東移動、北京聯(lián)通網(wǎng)監(jiān)中心、東莞電信、中石化、東莞社保局、全國身份證查詢中心、百度、全友家私、正通汽車、凱立德、瑞凌實業(yè)等企事業(yè)單位。

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