CTI論壇（ctiforum）（編譯/韓江學(xué)）：不是所有的錄音系統(tǒng)都是一樣的。如果呼叫中心經(jīng)理只認為錄音軟件具備將每一個呼叫記錄下來的能力就足夠了，那就需要反思了。
之前，我寫過在選擇一個強大的錄音解決方案時的七個關(guān)鍵要素，這是為了要物有所值和真正地滿足客戶呼叫中心的需求。
當談到如何選擇合適的錄音解決方案時，在我介紹了許多必須考慮的基本要素之外，也有一些因素經(jīng)常被忽視。這些因素在呼叫中心的內(nèi)部將導(dǎo)致巨大的不同。
在選擇合適的錄音解決方案時，經(jīng)常會被忽視的五個因素如下。
1、部署的靈活性和集成的簡易性
之前，集成一個軟件通常要花很長的時間。現(xiàn)在部署錄音系統(tǒng)不應(yīng)該再用數(shù)周的時間來完成。在盡量縮短部署時間的同時，還要確保錄音系統(tǒng)可以很輕松地與CRM系統(tǒng)、內(nèi)部數(shù)據(jù)庫等快速，輕松地集成。
2、價格和總成本上的透明度
任何熟悉電信行業(yè)的人都知道，所有的價格都有很大的水分，最終成交價格往往遠遠低于報價。在購買錄音系統(tǒng)時，關(guān)注報價模型，并確保它們很容易理解。同時，最終價格應(yīng)包括安裝、硬件和總的支持維護費用。并確保沒有任何隱性費用。
3、需具備一整套質(zhì)量管理工具
為了培訓(xùn)人員和主管所使用的培訓(xùn)工具已經(jīng)發(fā)展的很強大了。在購買錄音系統(tǒng)時有理由要求供應(yīng)商提供完備的先進的培訓(xùn)工具，例如自動電子學(xué)習課程等。同時，還需要確保具備一整套的質(zhì)量管理工具。
4、手機錄音
通話已經(jīng)從固定電話轉(zhuǎn)移到移動手機上，所以任何錄音解決方案要能夠同時滿足記錄固定電話和移動電話的需求。這些錄音文件應(yīng)該很容易被檢索。
5、客戶反饋調(diào)查
在質(zhì)量管理的整個環(huán)節(jié)上，客戶的反饋是不可或缺的重要部分。最佳的錄音解決方案應(yīng)該提供自動電話調(diào)查功能。
以上這些因素與7個關(guān)鍵要素相結(jié)合，可以為呼叫中心在選購錄音解決方案時提供充足的評判標準。不是所有的記錄系統(tǒng)都是一樣的。隨著購買者對產(chǎn)品的理解加深，企業(yè)可以買到最適合于他們的錄音系統(tǒng)。
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