哪個傳統(tǒng)行業(yè)在O2O進化之路上奔跑的最快，從團購時期就開始嘗到甜頭的餐飲業(yè)可謂無人能出其右，作為頻次最高的本地生活服務，餐飲不但跑的快更加跑出了姿態(tài)，引得BAT紛紛快速占位。最近眾多行家吐槽外賣o2o的難做，大海深表贊同，外賣的痛點天潤融通總結為以下幾點：
布局 外賣屬于高頻低消服務，每個訂單的送餐成本較高，需要賺回成本必須用大流量覆蓋掉。就北京地區(qū)而言，目前外賣巨頭所覆蓋到的位置也是在四環(huán)之內(nèi)較為全面，并未完成全面的本地區(qū)域布局。本地擴張已有難度，那么跨城市的擴張就更困難了。
物流 物流中的坑就更多了，時間上不好把握、中餐菜品不好運輸、包裝質量參差不齊、人工人工資低但工作強度大等等，大海這里只是概括一下，就不展開講了。
商家的選擇和管理。很多有點兒名氣的商家并不想進軍外賣，主餐人流夠了，何必再費力送外賣，很多時候還費力不討好，沒有更多利潤流入是一個主要問題。有的商家菜品口味、包裝、食品衛(wèi)生把關不嚴，殃及平臺，無處伸冤。也有商家積累夠客戶后就跨過平臺，自己發(fā)單。這些管理難題都是說過很多次了，大海也不再贅述。
平臺搭建 平臺是客戶點餐的載體，必須簡單易用，快速便捷。網(wǎng)站的布局和客戶體驗大海就不多說了，這里要說的是里面的功夫，如何了解餐廳菜品實時狀態(tài)、如何高效確認客戶訂單等。這都需要平臺和餐廳的信息整合。目前預訂下單主要分為三個模式，呼叫中心人工確認、與專業(yè)餐飲CRM系統(tǒng)對接、自動語音按鍵確認。不管用那個模式，工作量可想而知，一但系統(tǒng)超出負荷，損失難以估量。
屬性。中國人吃飯不僅僅是為了吃，更多的是為了溝通感情，吃飯本身就有的社交屬性在外賣上完全別剝離。試想，如果有時間，誰愿意點外賣吶！
筆者認為外賣業(yè)務比較適合餐飲企業(yè)自己搭建O2O平臺進行運營，作為促進銷售的一種手段，各個環(huán)節(jié)比較好把握。而上升到做外賣平臺，其中所需的財力物力，恐怕也只有BAT這類公司才能渡過漫長的消耗期，撐到規(guī)模足夠盈利的時刻了。
所以本文不再細聊外賣，我們來挖一挖跟外賣同時降生的預訂O2O業(yè)務。從下圖可見，在已經(jīng)獲得投資的餐飲企業(yè)中預訂所占份額同樣不少，當然這只是一部分名單。還有一部分做的不錯但是還沒有獲得注資的，例如：宴請網(wǎng)、訂餐小秘書等。
與外賣不同，預訂所涉及到的環(huán)節(jié)就精簡了很多，上述的五個大坑至少減少了三個。物流和屬性的陣痛都沒有了，商家的選擇也不像外賣那么繁重，畢竟預訂面向的大部分都是中高端餐廳。加上中高端餐廳跨城市都有連鎖店，還解決了一部分的布局難題。最后就剩下餐廳的管理和平臺問題了。其實這兩個難點相輔相成，基本上都可以通過系統(tǒng)來解決。
