在商海大潮中，女性浙商是一股溫暖的力量，她們用自身獨(dú)特的魅力寫(xiě)出了商業(yè)的唯美故事。為表彰她們?cè)谝荒曛袔Ыo商業(yè)世界的新色彩、做出的新成就，在浙商發(fā)展研究院指導(dǎo)下，《浙商》雜志特別評(píng)選出2018浙商十佳財(cái)智女性。
該榜單在2018年12月20日中國(guó)光大銀行·2018浙商之夜暨《浙商》財(cái)智女人會(huì)十周年盛典上發(fā)布。
本期專(zhuān)訪，《浙商》帶我們走進(jìn)2018年度浙商十佳財(cái)智女性獲得者徐立新的事業(yè)天地。
2018年度浙商十佳財(cái)智女性
《浙商》全國(guó)理事會(huì)主席、《浙商》財(cái)智女人會(huì)會(huì)員
浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司董事長(zhǎng)徐立新
12月26日早晨，杭州濱江世茂中心，窗外大霧籠罩，錢(qián)塘江上來(lái)往的運(yùn)砂船隱隱綽綽。徐立新早在等候，她身著一件米色修身上衣，化著淡妝，短發(fā)利落。兩年前，也是在這個(gè)辦公室，她作為《浙商》雜志封面人物，與記者對(duì)談三小時(shí)，有問(wèn)必答，真誠(chéng)坦率。今天的訪問(wèn)，則集中于近兩年的創(chuàng)新業(yè)務(wù)和新的人生感觸。
徐立新從小成長(zhǎng)于軍營(yíng)，個(gè)性果敢，而隨著年紀(jì)、經(jīng)歷漸增，她的處世變得更為柔和。
2004年，自創(chuàng)辦浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)有限公司，徐立新在十余年間將其打造為中國(guó)客服軟件行業(yè)冠軍，服務(wù)的客戶涵蓋運(yùn)營(yíng)商、金融保險(xiǎn)、電力能源、航空物流、制造、房產(chǎn)物業(yè)、電商等行業(yè)領(lǐng)域的大型龍頭企業(yè)。
近年來(lái)，徐立新加大公司在人工智能領(lǐng)域的布局，智能語(yǔ)音客服、智能機(jī)器人、云眾包客服等領(lǐng)域有著快速增長(zhǎng)。2018年，公司營(yíng)業(yè)收入超過(guò)3億元，同比上升20%，其中，創(chuàng)新業(yè)務(wù)在公司收入中的占比已達(dá)30%。
新業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)力
徐立新著力推動(dòng)的第一項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，是線上智能語(yǔ)音客服，借助線上的智能服務(wù)機(jī)器人來(lái)替代或輔助人工。遠(yuǎn)傳從6年前進(jìn)入這一領(lǐng)域，目前已建立基于大數(shù)據(jù)的人機(jī)交互平臺(tái)。目前該平臺(tái)已在老板電器、云南農(nóng)信及部分政府客戶的應(yīng)用場(chǎng)景中上線。
第二項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)是實(shí)體機(jī)器人。遠(yuǎn)傳目前有營(yíng)業(yè)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、投顧、智能手推車(chē)等多款實(shí)體機(jī)器人產(chǎn)品。目前，遠(yuǎn)傳實(shí)體機(jī)器人板塊步入正軌，發(fā)展勢(shì)頭迅猛。其中，小遠(yuǎn)智能服務(wù)機(jī)器人不僅連續(xù)兩年參與世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)智慧化提升項(xiàng)目，為全球嘉賓提供智能服務(wù)，而且在多個(gè)公安服務(wù)大廳、行政服務(wù)中心等服務(wù)應(yīng)用落地，為政務(wù)公開(kāi)、最多跑一次助力添彩。
第三項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)是天堂聲谷云眾包平臺(tái)。傳統(tǒng)呼叫中心是重資產(chǎn)模式，需要配備大量客服座席，而該眾包平臺(tái)走輕資產(chǎn)模式，利用共享經(jīng)濟(jì)模式，由大學(xué)生、回歸家庭的職業(yè)女性兼職任客服，為中小企業(yè)提供高效低價(jià)的服務(wù)。該平臺(tái)于2017年推出，目前已有近5萬(wàn)名注冊(cè)會(huì)員，已為螞蟻金服、吉利、美團(tuán)等企業(yè)服務(wù)，同時(shí)，在助力最多跑一次窗口滿意度回訪上也有不俗表現(xiàn)。
例如，2018年9月，天堂聲谷云眾包平臺(tái)承接了六家事業(yè)單位最多跑一次窗口滿意度回訪任務(wù)。云眾包平臺(tái)快速響應(yīng)，3天完成人員招募、培訓(xùn)、試呼及平臺(tái)準(zhǔn)備，提前4天完成22萬(wàn)份滿意度回訪數(shù)據(jù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，與天堂聲谷云眾包合作后，各機(jī)關(guān)單位回訪成本降低40-50%，且客戶滿意度達(dá)到專(zhuān)業(yè)客服中心同等水平。
天堂聲谷云眾包平臺(tái)因此也收獲了業(yè)界的諸多獎(jiǎng)項(xiàng)，如錢(qián)塘之星2018創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽三等獎(jiǎng)、第七屆中國(guó)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽優(yōu)秀企業(yè)等。
以才智平衡事業(yè)生活
一邊是事業(yè)順利推進(jìn)，另一邊，徐立新對(duì)生活的看重也完全沒(méi)放下。
作為一名女企業(yè)家，要平衡事業(yè)與家庭很不容易，而徐立新卻游刃有余。她對(duì)財(cái)智女人的理解，是才、智的結(jié)合——有熱愛(ài)的事業(yè)可施展才華，有足夠的智慧來(lái)平衡生活。
徐立新越來(lái)越理解她母親。我發(fā)現(xiàn)，無(wú)論我事業(yè)上如何取得成就，我媽對(duì)此并不在乎，她想要的，是我更多的陪伴。她說(shuō)。她領(lǐng)悟到，與老年人相處，需要更包容，不能要求老人與自己過(guò)一樣的生活，我需要更溫順，讓媽媽開(kāi)心就好。
對(duì)媽媽更溫順，對(duì)女兒則是更理解。女兒在國(guó)外完成學(xué)業(yè)回國(guó)，擁有自己喜歡的工作。徐立新發(fā)現(xiàn)，以她女兒為代表的年輕人特立獨(dú)行，生活方式與上一代很不相同，她因此感悟到，公司對(duì)90后員工的管理方式需要改變。
當(dāng)被問(wèn)及如何看待人的一生之時(shí)，徐立新說(shuō)：生命之河不在于有多長(zhǎng)，而在于有多寬。我希望保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，做有意義的事，過(guò)有追求的生活。
