CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:過去，只有較大的企業(yè)有錢投資呼叫中心，因為它必須在場地內(nèi)設(shè)置。但現(xiàn)在即使是最小的公司也可以通過基于云的呼叫中心獲得這種競爭優(yōu)勢。以下是云呼叫中心可以提供的一些好處。
像現(xiàn)代科技一樣靈活
一旦你投資了硬件和軟件，支付了安裝費用，并聘請合適的人員來保持系統(tǒng)的最新和安全，你真的想在明年因為技術(shù)已經(jīng)發(fā)展而再次做大部分工作嗎？
傳統(tǒng)技術(shù)具有很高的限制性，使添加新渠道，集成系統(tǒng)，更新電話菜單或以其他方式快速響應(yīng)市場或技術(shù)變化變得痛苦。基于云的呼叫中心消除了所有這些問題。
最好的呼叫中心軟件具有無限靈活性，由始終掌握最新發(fā)展的專業(yè)人士構(gòu)建和維護。他們的工作是跟上變化并為您提供用戶友好的體驗。
改善客戶體驗
沒有什么比糟糕的客戶服務(wù)更快地殺死企業(yè)了，今天的客戶不再愿意陷入IVR菜單或等待半小時，每次音樂停止時聽到錄音說你的電話對我們來說非常重要而變得越來越生氣。
如果客戶與您溝通的經(jīng)歷不佳，66％的客戶會向他們的朋友和家人抱怨。接近40％將取消他們計劃，包括訂單或服務(wù)，41％將完全停止與您開展業(yè)務(wù)。
基于云的呼叫中心通過集成您的網(wǎng)站，應(yīng)用，聊天，社交媒體渠道，電話和電子郵件來解決此問題，以便客戶無論他們在哪里，都能快速聯(lián)系到合適的座席。
以任何你想要的方式擴展
內(nèi)部部署的呼叫中心難以擴展或縮小規(guī)模。如果您的零售業(yè)務(wù)在圣誕節(jié)前看到顯著的增長，或者您的管道公司在夏天接到更多電話，那么您的內(nèi)部部署呼叫中心實際上只提供兩種選擇。您可以忽略該問題并讓呼叫者等待更長時間，或者付費升級所有內(nèi)容，而其中一半在一年中的其余時間內(nèi)無用。
如果您需要收緊腰帶，無論出于何種原因，縮小您的內(nèi)部部署呼叫中心也很難。您必須讓全職員工離開，決定哪些線路到期，并且仍然支付租金和空調(diào)費用以保證您的寶貴基礎(chǔ)設(shè)施安全。
基于云的聯(lián)絡(luò)中心可以輕松，即時地擴展。您不必擔心超出容量或硬件。您需要做的就是升級或降級您的現(xiàn)收現(xiàn)付合同，并根據(jù)需要擴展或縮小您的呼叫中心。
了解發(fā)生了什么
基于云的呼叫中心的一個主要優(yōu)勢是可以訪問分析，從而可以查看有關(guān)客戶，呼叫中心以及通信情況的詳細信息。
通過您的呼叫中心軟件附帶的報告，您將了解誰在呼叫以及為什么呼叫。您將了解有多少人對特定廣告系列做出回應(yīng)，或者輕松編制有關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品問題的統(tǒng)計信息，以便在問題仍然很小時找出問題。
您將能夠輕松獲取座席績效數(shù)據(jù)，各種問題的平均通話時間，客戶在一天中不同時間的平均等待時間，并密切關(guān)注部門績效。您所要做的就是將這些數(shù)據(jù)用于改善客戶體驗。
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