CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:Kakapo Systems擁有一系列附加功能，可以增強(qiáng)BroadSoft服務(wù)提供商的能力。最近，Kakapo宣布了其技術(shù)堆棧的另一個(gè)補(bǔ)充--Twitter Queues。借助Twitter Queues，BroadSoft服務(wù)提供商可以為基于Twitter的客戶服務(wù)提供有價(jià)值的解決方案。
座席可以訪問Kakapo的Unity Agent，這是一個(gè)利用HTML5強(qiáng)大功能的Web應(yīng)用程序，并且允許用戶訪問諸如呼叫管理，CRM集成和實(shí)時(shí)呼叫統(tǒng) 計(jì)等功能。由于Unity Agent具有如此豐富的功能，因此Kakapo Systems提供了很多UC提供商目前帶來的高度靈活性。當(dāng)UC平臺(tái)的海洋變得非常擁擠時(shí)，這尤其適用。Unity也可以通過Kakapo的Windows.Net版本獲得。
Kakapo Systems營(yíng)銷總監(jiān)SteveTutt說：
許多服務(wù)提供商正在尋找零接觸解決方案，因此他們不必處理桌面支持問題
對(duì)于服務(wù)提供商而言，他們通過UnityAgent獲得跨瀏覽器和操作系統(tǒng)的無縫用戶體驗(yàn)。
HTML5的好處
HTML5改進(jìn)了富媒體，視頻/音頻標(biāo)簽和離線網(wǎng)絡(luò)緩存--所有元素都有助于實(shí)現(xiàn)出色的CX。關(guān)于Unity Agent和桌面Web應(yīng)用程序，它們通過Chrome，Safari，Edge和Firefox在任何操作系統(tǒng)上提供相同的體驗(yàn)。
您可以把Kakapo想象為一個(gè)BroadSoft Plus，因?yàn)樗鼈儾粌H僅是復(fù)制BroadSoft的解決方案，而是添加了個(gè)人墻板等功能。
Kakapo Systems的Unity Agent
Unity Agent開發(fā)人員考慮了所有必要的功能，并將其包含在Kakapo的HTML5呼叫和聯(lián)絡(luò)中心解決方案中。除了引人注目的墻板視覺效果和極具吸引力的用戶界面外，Unity Agent還提供有關(guān)隊(duì)列條件的寶貴實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)信息和座席狀態(tài)。
Kakapo Systems' Unity Agent
當(dāng)需要進(jìn)一步支持和與同事聊天時(shí)，座席可以提醒主管，這對(duì)于希望升級(jí)工作場(chǎng)所通信和客戶服務(wù)質(zhì)量的組織來說是非常寶貴的。已經(jīng)有超過2，000家組織部署，UnityAgent似乎與越來越多關(guān)注工作場(chǎng)所優(yōu)化和客戶體驗(yàn)的企業(yè)達(dá)成共鳴。
Kakapo Systems，真正的統(tǒng)一通信？
隨著客戶需求的不斷增加，企業(yè)正在努力尋找以更少的資源做更多事情的方法。Unity Agent在通過使用點(diǎn)擊撥號(hào)，將呼叫拖放到座席隊(duì)列，跟蹤用戶性能和座席可用性來簡(jiǎn)化呼叫處理方面做得非常出色。
Unity Agent的在線狀態(tài)功能指示某人何時(shí)可用，因此呼叫不會(huì)被錯(cuò)誤地路由到他們。如果沒有此屬性，呼叫等待時(shí)間可能會(huì)增加，從而導(dǎo)致座席過度工作且客戶受挫。
Kakapo Systems是為數(shù)不多的能夠在BroadSoft產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)下一級(jí)統(tǒng)一體驗(yàn)的公司之一。它為呼叫和聯(lián)絡(luò)中心提供了升級(jí)支持選項(xiàng)的機(jī)會(huì)，為座席和經(jīng)理提供了他們通過幾乎任何渠道（包括社交媒體和電子郵件）處理查詢所需的工具。
Kakapo向聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理提供的多功能性也令人印象深刻，這就是為什么公司在實(shí)現(xiàn)幫助組織實(shí)現(xiàn)真正統(tǒng)一通信體驗(yàn)的目標(biāo)方面取得了巨大進(jìn)步的原因。
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作者：MOSHE BEAUFORD
原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/unified-communications/unity-agent-one-step-closer-to-truly-unified-comms/
