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您的聯(lián)絡(luò)中心是否準(zhǔn)備好接受應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒的方案?

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  業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)(BC / DR) -- 應(yīng)急計(jì)劃,業(yè)務(wù)連續(xù)性管理和業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃 -- 可能會(huì)影響CC領(lǐng)導(dǎo)人的想法。通常,制定計(jì)劃和部署資源并不能使其排在待辦事項(xiàng)清單的首位,也無(wú)法使其在預(yù)算之戰(zhàn)中獲得勝利。這就像是一個(gè)保險(xiǎn)單,人們不會(huì)真的希望他們?cè)诎l(fā)生大的不幸事件時(shí)獲益。
  多年來(lái),我一直在對(duì)此問(wèn)題發(fā)出警告。在今天關(guān)于新型冠狀病毒的頭條新聞中,我不禁更加發(fā)狂。全球大流行不僅會(huì)影響人們的健康而且會(huì)破壞那里的商業(yè)。漣漪效應(yīng)出現(xiàn)在我們的家門(mén)口,我們需要做好準(zhǔn)備。
  任何BC / DR計(jì)劃的目標(biāo)應(yīng)包括:
  • 最小化意外事件導(dǎo)致的中斷機(jī)會(huì)
  • 發(fā)生此類(lèi)事件時(shí)繼續(xù)運(yùn)行
  • 災(zāi)難性事件后的恢復(fù)
  該計(jì)劃必須考慮人員,技術(shù),設(shè)施和流程。大多數(shù)IT部門(mén)已經(jīng)著手考慮解決網(wǎng)絡(luò)中斷,系統(tǒng)故障,電源中斷等假設(shè)場(chǎng)景出現(xiàn)時(shí)的問(wèn)題。如果您已遷移到云解決方案,則可能會(huì)受到供應(yīng)商的歡迎,具有一些內(nèi)置的彈性和位置靈活性。但是聯(lián)絡(luò)中心需要有自己的計(jì)劃來(lái)解決其他情況,例如建筑物問(wèn)題,自然災(zāi)害或暴風(fēng)雨,與安全相關(guān)的封鎖,或者封城,很大一部分員工感染高傳染性疾病或害怕上班。
  好的BC / DR計(jì)劃具有以下特征:
  • 全面描述各種方案的目標(biāo),團(tuán)隊(duì),角色和流程
  • 包括詳細(xì)信息,例如聯(lián)系信息,清單,溝通計(jì)劃
  • 不僅涵蓋事件發(fā)生時(shí)的處理方法,還涵蓋了恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)的處理方法
  • 包括測(cè)試和更新/維護(hù)計(jì)劃的流程
  沒(méi)有比現(xiàn)在更好的時(shí)間來(lái)制定(或更新)計(jì)劃,或獲得高級(jí)管理層的支持。讓我們緊迫執(zhí)行此任務(wù)吧!
  計(jì)劃指南涵蓋如下內(nèi)容:
  • 原則和最佳實(shí)踐
  • 增強(qiáng)連續(xù)性和恢復(fù)性的選項(xiàng)
  • BC / DR計(jì)劃的目標(biāo)
  • 成功的關(guān)鍵
  • 示例BC / DR計(jì)劃目錄
  然后開(kāi)始努力實(shí)現(xiàn)您的BC / DR愿景,并獲得高管贊助,以幫助您實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。您還需要確定CC,公司和供應(yīng)商內(nèi)部的核心團(tuán)隊(duì),這些團(tuán)隊(duì)將負(fù)責(zé)計(jì)劃的制定,做出關(guān)鍵決策并繼續(xù)實(shí)施。也許最重要的是,盡管有許多其他優(yōu)先事項(xiàng)引起您的注意,但仍要承諾將其完成。堅(jiān)實(shí)的計(jì)劃將幫助您避免發(fā)生過(guò)去似乎難以想象的災(zāi)難性后果。
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標(biāo)簽:巴中 東營(yíng) 銅陵 資陽(yáng) 牡丹江 營(yíng)口 錫林郭勒盟 東營(yíng)

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