主頁 > 知識庫 > 杭州特種設(shè)備應(yīng)急呼叫中心96333熱線運(yùn)行保障電梯安全

杭州特種設(shè)備應(yīng)急呼叫中心96333熱線運(yùn)行保障電梯安全

熱門標(biāo)簽:谷歌地圖標(biāo)注后哪個(gè)文件夾 貴港房產(chǎn)電銷機(jī)器人公司 電話機(jī)器人訊飛語音識別如何對接 南充人工外呼系統(tǒng) ai電話機(jī)器人訊飛語音識別 徐州小型外呼系統(tǒng)代理商 360地圖標(biāo)注后能保存嗎 企呼客外呼系統(tǒng) 外呼系統(tǒng)怎么調(diào)試

    這是記者隨機(jī)抽取的一份杭州96333熱線電梯救援記錄。
    2011年7月25日深夜,杭州市拱墅區(qū)小河佳苑一名住戶被困電梯,按照電梯上張貼的標(biāo)志撥打了96333電梯救援電話。
    23∶56:接線員汪璐璐接到事故報(bào)警電話。
    23∶57:汪璐璐啟動事故處置程序,中心電腦通知該臺電梯維保單位杭州之江電梯工程有限公司前去救援處置。為了爭取時(shí)間,電腦系統(tǒng)同時(shí)向最近的電梯事故救援站奧的斯一站的維保人員也下達(dá)了救援命令。
    00∶00:安排好救援工作后汪璐璐根據(jù)來電顯示撥打報(bào)警人電話,告知救援人員已經(jīng)出發(fā),并對其進(jìn)行安撫。
    00∶02:維保單位技術(shù)人員來電告知已經(jīng)出發(fā),大概10多分鐘到達(dá)現(xiàn)場。
    00∶09:救援站救援人員告知已在路上,大概要5~10分鐘左右到達(dá)現(xiàn)場。
    00∶18:救援站救援人員電話告知已到達(dá)現(xiàn)場并已經(jīng)將被困報(bào)警人救出。
    00∶19:接線員汪璐璐電話回訪報(bào)警人,確認(rèn)人員已被救出。
    00∶21:維保單位技術(shù)人員來電告知已到現(xiàn)場并已展開故障檢查和修理。
    00∶42:維保單位技術(shù)人員來電告知電梯修復(fù)可以正常運(yùn)行了,并告知故障原因是門鎖不好。
    00∶42:接線員汪璐璐回訪使用單位,確認(rèn)故障已被排除。
    至此,從接警到人員救出,只用了20分鐘的時(shí)間,電梯故障也由維保單位在最快時(shí)間內(nèi)排除,確保了用戶的正常使用。
    根據(jù)杭州市的規(guī)定,電梯出現(xiàn)關(guān)人事故,救援人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間不得超過30分鐘,而從今年5月份的統(tǒng)計(jì)分析來看杭州市已經(jīng)很好地實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)。根據(jù)該月統(tǒng)計(jì),杭州市特種設(shè)備應(yīng)急處置中心全月共接電梯故障報(bào)警電話562通,其中涉及關(guān)人故障的應(yīng)急處置109起,解救被困人員223人,平均到達(dá)現(xiàn)場用時(shí)17.67分鐘,救援平均用時(shí)4.11分鐘。
    一條熱線,已經(jīng)成了杭州48000臺電梯的安全守護(hù)神。在96333呼叫中心,記者還可以從監(jiān)控大屏幕上直接看到部分醫(yī)院、商場等人流密集場所的電梯運(yùn)行情況,原來通過應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),目前已經(jīng)有幾十家重點(diǎn)用戶的電梯實(shí)現(xiàn)了與呼叫中心聯(lián)網(wǎng),一有故障可以自動報(bào)警。應(yīng)急中心副主任李忠介紹說,以熱線為樞紐,杭州組建了電梯維保解困網(wǎng)絡(luò),將在杭的90余家電梯維保單位分散的救援力量整合起來,按照市區(qū)電梯分布,設(shè)置了51個(gè)救援應(yīng)急服務(wù)站,形成網(wǎng)格化的救援網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)運(yùn)行規(guī)則,市民在發(fā)現(xiàn)或者遭遇電梯故障時(shí),只要撥打電梯應(yīng)急特服電話96333,電腦會自動轉(zhuǎn)接至維護(hù)單位;15秒鐘內(nèi)維護(hù)單位沒有回復(fù),電腦又會自動通知杭州51個(gè)電梯救助站中離其最近的一個(gè);如果再過15秒鐘仍沒有反應(yīng),信息將直接送達(dá)在應(yīng)急中心值班的工程師。
    這個(gè)系統(tǒng)自2010年9月28日開通到今年6月不到9個(gè)月的時(shí)間里,已經(jīng)成功實(shí)施救援1370人次,救援平均響應(yīng)時(shí)間從40多分鐘縮短到了現(xiàn)在的18分鐘左右。
    在杭州市質(zhì)監(jiān)局副局長李祖明看來,這個(gè)應(yīng)急電話開通后還有一個(gè)巨大的收獲,就是杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局能夠?qū)κ袇^(qū)電梯維保單位的維保質(zhì)量和應(yīng)急救援情況進(jìn)行有效動態(tài)監(jiān)察。杭州市質(zhì)監(jiān)局目前已經(jīng)在全市的30000多臺電梯上張貼了96333電話報(bào)警標(biāo)志,市民或者用戶一旦發(fā)現(xiàn)電梯故障都會電話報(bào)警,中心自然就會掌握故障電梯的情況,而在以前,電梯故障一般都是反映給廠、維保單位,人員被關(guān)也大多向公安或者消防報(bào)警,質(zhì)監(jiān)部門沒法掌握?,F(xiàn)在應(yīng)急中心每個(gè)月都會出一份電梯運(yùn)行情況分析報(bào)告,從這個(gè)報(bào)告上,各個(gè)品牌、各個(gè)維保單位所負(fù)責(zé)的電梯運(yùn)行故障、事故救援和維修響應(yīng)速度、電梯故障原因等信息一目了然,與此同時(shí),杭州局還利用熱線獲取的一手資料給各個(gè)廠家和維保公司的工作質(zhì)量排名。杭州局特檢處處長王瑞欣講了一個(gè)5分鐘誤差的故事,那就是在一次例行安全分析會上,一家維保企業(yè)在介紹一起事故救援時(shí)候,說自己響應(yīng)速度是29分鐘趕到現(xiàn)場,馬上就被他發(fā)現(xiàn)了在虛報(bào)時(shí)間,真實(shí)時(shí)間是34分鐘,現(xiàn)場把熱線電話記錄一出示,企業(yè)立馬承認(rèn)是為了達(dá)到30分鐘到現(xiàn)場的規(guī)定虛構(gòu)了數(shù)字。
    統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和排名讓廠家和維保公司切實(shí)感受到了前所未有的壓力。用西子奧的斯杭州分公司經(jīng)理于濱和日立電梯杭州工程有限公司副總經(jīng)理沈健康的話說,現(xiàn)在電梯質(zhì)量和維修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量都被質(zhì)監(jiān)局拿著放大鏡照著,壓力是巨大的,企業(yè)不敢有一絲一毫的懈怠。
    據(jù)了解,熱線開通9個(gè)月來,已經(jīng)有兩家實(shí)力不濟(jì)的電梯維保單位主動退出了杭州市場。而熱線覆蓋的網(wǎng)絡(luò)則在今年6月起從杭州主城區(qū)延伸到了郊縣市,實(shí)現(xiàn)了整個(gè)杭州市的全覆蓋。此外,杭州市質(zhì)監(jiān)局還在全市大力推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電梯運(yùn)行安全實(shí)時(shí)監(jiān)控領(lǐng)域的應(yīng)用。

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)

標(biāo)簽:遂寧 麗江 洛陽 陽江 淄博 西藏 百色 錫林郭勒盟

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《杭州特種設(shè)備應(yīng)急呼叫中心96333熱線運(yùn)行保障電梯安全》,本文關(guān)鍵詞  杭州,特種,設(shè)備,應(yīng)急,呼叫中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《杭州特種設(shè)備應(yīng)急呼叫中心96333熱線運(yùn)行保障電梯安全》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于杭州特種設(shè)備應(yīng)急呼叫中心96333熱線運(yùn)行保障電梯安全的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章