1月9日，2020第二屆中國保險(xiǎn)大數(shù)據(jù)分析與人工智能創(chuàng)新國際峰會(huì)在上海圓滿落幕。峰會(huì)吸引了260+保險(xiǎn)行業(yè)的核心代表，共同探討保險(xiǎn)大數(shù)據(jù)分析及人工智能的發(fā)展之策。竹間智能代表受邀以《AI賦能下的保險(xiǎn)企業(yè)價(jià)值進(jìn)化》為主題，分享人工智能應(yīng)用落地的最新趨勢與最佳實(shí)踐。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切來自于商業(yè)環(huán)境的變化。商業(yè)環(huán)境隨著通訊基礎(chǔ)設(shè)施的升級，從計(jì)算機(jī)到互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，以及5G時(shí)代的物聯(lián)網(wǎng)，引發(fā)根本性的變革。
大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析與人工智能已經(jīng)在改變整個(gè)保險(xiǎn)價(jià)值鏈，從產(chǎn)品精算到市場營銷、核保承保、理賠、客戶服務(wù)等。
以往的物理世界的交互方式都在向數(shù)字化發(fā)展，每個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)、服務(wù)節(jié)點(diǎn)、交互節(jié)點(diǎn)都是數(shù)據(jù)產(chǎn)生、留存、分析到交互的完整閉環(huán)。AI在此之間是賦予企業(yè)員工以應(yīng)用數(shù)字技術(shù)的能力。這種能力不僅僅是使用傳遞數(shù)據(jù)的工具，而是將應(yīng)用數(shù)據(jù)的能力作為人的副本加以復(fù)制。讓個(gè)人的能力提升到極致，即一個(gè)人通過調(diào)用各種AI賦能系統(tǒng)工具就能實(shí)現(xiàn)效率的提升。
具體如何將AI應(yīng)用至保險(xiǎn)行業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)效率的提升呢？這就需要從參與保險(xiǎn)行業(yè)的各個(gè)角色到生態(tài)入手。
保險(xiǎn)行業(yè)主要有涉及幾個(gè)角色：保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理人和保險(xiǎn)消費(fèi)者，這幾個(gè)主要角色連接在一起形成保險(xiǎn)生態(tài)。
通過竹間智能的人工智能開放平臺(tái)——Bot Factory™，就可以實(shí)現(xiàn)三者之間的AI聯(lián)通，涵蓋保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，從營銷、承保、理賠、客戶服務(wù)到運(yùn)營決策幫助實(shí)現(xiàn)個(gè)人效率→公司效率的提升。
對于保險(xiǎn)公司，竹間智能平臺(tái)提供AI對話機(jī)器人，通過自然語言人機(jī)對話結(jié)合情感計(jì)算，所創(chuàng)建的AI員工覆蓋保險(xiǎn)業(yè)重要職能：AI產(chǎn)品專家、AI核保專員、AI客服專員、智能保險(xiǎn)顧問、AI理賠專員、AI客服助手、智能分析助手。
通過AI產(chǎn)品專家、保險(xiǎn)顧問等AI助手服務(wù)保險(xiǎn)代理人，讓代理人更快更全的掌握保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和保險(xiǎn)知識(shí)，幫助代理人更好的為客戶服務(wù)。
面對海量涌現(xiàn)，瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者，通過竹間智能的平臺(tái)，根據(jù)消費(fèi)者的常見問題、用戶畫像等數(shù)據(jù)，將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)變成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)輸出，經(jīng)由智能保險(xiǎn)顧問、AI理賠專員、AI客服助手等角色幫助保險(xiǎn)公司便捷高效地服務(wù)客戶、迭代產(chǎn)品、累積數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營銷，簡化投保、理賠等長鏈路流程，更好的提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
在保險(xiǎn)行業(yè)競爭激烈的今天，更應(yīng)該以客戶的需求和服務(wù)作為突圍的關(guān)鍵，而AI技術(shù)和能力可以幫助保險(xiǎn)公司對客戶服務(wù)的全周期、多維度覆蓋，提供個(gè)性化、多元化、重體驗(yàn)的產(chǎn)品與服務(wù)。竹間的人工智能開放平臺(tái)覆蓋全場景，可以承接不同需求，為保險(xiǎn)業(yè)AI轉(zhuǎn)型提供快速落地的基礎(chǔ)。
目前竹間智能已經(jīng)通過人工智能平臺(tái)為華為、OPPO、建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中國平安、科沃斯、中智關(guān)愛通、國旅運(yùn)通、同程藝龍、太平洋保險(xiǎn)、華夏人壽、同方人壽、渤海人壽、華泰證券、恒大地產(chǎn)、萬科、碧桂園、中廣核、三一重工、福特汽車、富士康、優(yōu)必選、唯品會(huì)、中國移動(dòng)、長虹電視、賽諾菲、昂立教育等行業(yè)頭部客戶提供服務(wù)，未來也將繼續(xù)通過竹間的AI能力幫助更多企業(yè)完成AI落地轉(zhuǎn)型。
