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加拿大專家分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):遠(yuǎn)程居家座席部署的十大要點(diǎn)

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  當(dāng)前,新冠肺炎正在向全球蔓延。為了避免病毒傳播擴(kuò)散,同時(shí)也為了持續(xù)交付完美的客戶體驗(yàn),進(jìn)行居家座席的部署,成為很多企業(yè)的必要選擇。
  對(duì)于很多初涉這一領(lǐng)域的企業(yè),如何才能避免踩坑,高效快速的完成居家座席的部署?在實(shí)施過程中,又將要注意哪些關(guān)鍵問題?來自加拿大的Genesys全球業(yè)務(wù)咨詢團(tuán)隊(duì)顧問Craig Wilson,曾在03年非典爆發(fā)時(shí),在他的家鄉(xiāng)多倫多第一次親手創(chuàng)建了遠(yuǎn)程居家座席。他基于自身豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),將實(shí)施居家座席計(jì)劃總結(jié)為十大要點(diǎn),想要了解詳細(xì)內(nèi)容就請(qǐng)點(diǎn)擊觀看下方的視頻吧~
  實(shí)施居家座席計(jì)劃的十大要點(diǎn)
  • 明確聯(lián)絡(luò)中心的可以外包的職能(遠(yuǎn)程操作)
  • IT團(tuán)隊(duì)的重要性
  • HR部門需要解決的問題
  • 讓聯(lián)絡(luò)中心的員工自主申請(qǐng)?jiān)诩肄k公
  • 擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、主管和質(zhì)量管理人員的職責(zé)范圍
  • 關(guān)于報(bào)表與監(jiān)控
  • 員工對(duì)于協(xié)作工具的需求
  • 將設(shè)計(jì)的項(xiàng)目落地實(shí)施
  • 確保在家辦公是一種合約安排
  • 企業(yè)要明白這不是一個(gè)永久性的解決方案
  關(guān)于Genesys
  Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售和服務(wù)等部門,通過所有渠道建立客戶交互,同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案,幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù),帶著同理心與客戶溝通,從而建立客戶信任和忠誠度。體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持,Genesys Cloud是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái),具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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