CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:Poly的理查德.肯尼（Richard Kenny）討論了兩個關(guān)鍵的聯(lián)絡(luò)中心挑戰(zhàn)以及如何克服它們。
1、過分強調(diào)數(shù)字渠道
在對聯(lián)絡(luò)中心服務的需求不斷上升、無法預測的背景下，保持客戶滿意度的新水平絕非易事。與此同時，消費者無法獲得面對面的服務，他們也在經(jīng)歷越來越緊張和復雜的個人和工作場景。
客戶需要富有同情心的客戶服務代表保持溝通暢通。語音是進行這些復雜互動的最佳渠道，但電話可以建立或中斷與客戶的關(guān)系。
為員工配備跨多個環(huán)境和端點的企業(yè)級音頻解決方案至關(guān)重要。正確的技術(shù)，具有清晰的音頻和主動噪聲消除功能，將產(chǎn)生更高效的通話和降低背景噪音，同時減少錯誤并提高總體客戶滿意度。
2、混合工作方案
隨著在家辦公的興起，企業(yè)不想失去對內(nèi)部PBX的投資，但確實需要考慮提供混合工作解決方案的集成軟電話和/或移動電話解決方案。
此外，在經(jīng)濟衰退的中期，企業(yè)通常不需要擔心員工的留用問題，但盡管有經(jīng)濟背景，聯(lián)絡(luò)中心的員工流失率仍在上升。如果員工在家工作和靈活的工作時間選擇上不被信任和授權(quán)，組織就有可能失去頂尖人才。
無線耳機等技術(shù)給了他們渴望的自由，同時也給任何地點帶來了專業(yè)的通話體驗。
Encorpro700系列耳機為密集型電話用戶提供全天舒適的服務，通過簡單的控制，可以輕松地管理和切換通話。卓越的話筒拾音器和噪音消除功能確保了與客戶通話的清晰性。
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