金融，國民經(jīng)濟的血液。
人工智能，新時代的電力。
智者順時而謀，AI能否成為血液的澎湃新動力？
11月12日，思必馳副總裁、智能服務事業(yè)部總經(jīng)理初敏博士在FCS2020第二屆中國金融CIO峰會上，以《對話式人工智能助力智慧金融建設(shè)》為題，為我們洞見了AI×金融的未來。
思必馳副總裁、智能服務事業(yè)部總經(jīng)理初敏博士
在演講開始，初敏博士首先點出了銀行業(yè)目前所面臨的痛點問題。
銀行業(yè)，是資金密集型、技術(shù)密集型和智力密集型的行業(yè)。然而，當前很多銀行的人力成本高企，占總成本的一半以上，同質(zhì)化競爭嚴重，越來越像勞動密集型行業(yè)。
以銀行客服為例，一邊是全渠道服務，讓溝通規(guī)模不斷攀升；另一邊是人工紅利逐漸消失，客服人力缺口加大，成本高速增長。同時，客服人員流動性大，招聘、培訓、管理成本增加，服務質(zhì)量卻難以保證。
2020中國金融CIO年會現(xiàn)場
銀行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，與AI的降本增效超能力，則完美契合。
在看到這一契機后，思必馳通過自有的新型對話機器人定制平臺會話精靈，打造了數(shù)字員工矩陣，不斷在金融場景探索落地，取得良好的實用效果，并形成完整成熟的《思必馳智慧金融解決方案》，為行業(yè)賦能。
對比真人員工，基于思必馳全鏈路智能語音語言技術(shù)打造的數(shù)字員工，擅長處理常規(guī)、重復、大規(guī)模、枯燥的工作，能夠把真人員工從低附加值的工作中解放出來，并為銀行客戶帶來更好的服務體驗，合規(guī)上契合管理需求，降本增效效果明顯。
初敏博士具體闡述道，在銀行的各個工作場景中，思必馳都能夠提供相應的數(shù)字員工。以客服環(huán)節(jié)為例，思必馳的數(shù)字員工矩陣——IVR導航機器人、智能客服機器人、智能外呼機器人，經(jīng)過落地應用后證實，均能夠為銀行節(jié)省30-60%的人力成本。
除了傳統(tǒng)的電話、APP、微信等渠道，思必馳還能夠在家庭智能音箱基礎(chǔ)上進行金融服務內(nèi)容定制，為客戶提供專屬的私人銀行語音助理，讓用戶足不出戶就能夠辦理大多數(shù)金融業(yè)務。同時，作為銀行與客戶的聯(lián)系紐帶，還可以主動推送業(yè)務訊息，宣傳產(chǎn)品服務。
在線上線下的服務質(zhì)量與合規(guī)性檢測這一銀行工作環(huán)節(jié)，思必馳的軟硬一體化解決方案，能夠采集工作人員服務過程中的語音數(shù)據(jù)，將其變成結(jié)構(gòu)化信息，分析后給出測評結(jié)果。同時，在大量測評數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，積累話術(shù)經(jīng)驗、挖掘商業(yè)價值，助力行方?jīng)Q策。
而針對銀行網(wǎng)點、展廳現(xiàn)存大量帶屏終端設(shè)備，卻僅能進行單向信息展示、利用效率低的現(xiàn)狀，思必馳智能語音交互大屏軟硬件一體化解決方案，則能夠支持智能問答、語音控制、信息檢索等功能，同時引入人臉和聲紋多模態(tài)身份識別，實現(xiàn)個性化信息推送。
大屏對豐富信息有著巨大的承載優(yōu)勢，但不能完成與客戶智能化雙向交互，這時語音就可以發(fā)揮出自己的優(yōu)勢和價值——迅速觸達目標。只要說出來，就能夠把數(shù)據(jù)調(diào)取出來。初敏博士說，思必馳智慧金融解決方案的背后，是思必馳強大的規(guī)?；ㄖ颇芰σ约白灾餮邪l(fā)的全鏈路智能語音語言技術(shù)。
思必馳智慧金融解決方案技術(shù)優(yōu)勢
思必馳在語音識別模塊，具有高效的標注訓練一體化平臺，支持三級語言模型定制、動態(tài)加載（基礎(chǔ)模型/場景模型/對話節(jié)點模型）。意圖理解，是衡量AI智能與否的核心維度，在通用能力之上，思必馳具備快速定制的能力，能夠根據(jù)具體業(yè)務需要，定制場景業(yè)務意圖。此外，思必馳的啟發(fā)式對話管理技術(shù)，則能夠有效提升對話質(zhì)量和效率。
在一站式的定制系統(tǒng)支撐下，思必馳的機器人從最初的填槽式對話，發(fā)展到現(xiàn)如今的全領(lǐng)域?qū)υ?，已能支?00+以上意圖識別，可以與用戶進行10輪以上對話，并且支持語義打斷、澄清等功能，大大改善了使用者的交互體驗。
未來，AI數(shù)字員工上崗，勢必成為以銀行為代表的金融業(yè)，全方位開啟數(shù)智化新征程的必由路徑。思必馳作為國內(nèi)領(lǐng)先的對話式人工智能公司，愿與金融行業(yè)伙伴攜手共進、譜寫藍圖。
思必馳獲評2020年度金融行業(yè)最佳人工智能解決方案服務商
