?。担堑某笠?guī)模連接能力將引發(fā)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，這已經(jīng)是業(yè)界的共識(shí)，屆時(shí)服務(wù)與營銷將發(fā)生怎樣的革命呢？
我們在預(yù)測未來的時(shí)候，多大的腦洞都不夠用。就像ＩＢＭ的工程師在２０世紀(jì)７０年代預(yù)測未來的計(jì)算機(jī)會(huì)在兩噸以下一樣，技術(shù)的發(fā)展呈指數(shù)級的今天，我們甚至連５年后人工智能會(huì)帶來哪些變化都一無所知，我們更無從得知人工智能將突破智能的奇點(diǎn)何時(shí)到來。預(yù)測物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電商、社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎等同樣不是一件很靠譜的事兒，很有可能我們今天看似腦洞大開的想象，在真正的萬物互聯(lián)時(shí)代來臨的時(shí)候會(huì)幼稚得可笑。是呀，這就是技術(shù)，在過去異想天開，在現(xiàn)在勉為其難，在未來習(xí)以為常。
思考與推理總是沒有錯(cuò)的，在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物本身會(huì)被賦予聯(lián)絡(luò)能力與身份識(shí)別能力，這樣，每一個(gè)物都會(huì)成為具備獨(dú)立身份的個(gè)體。于是，物與物之間就能形成連接，形成社交與營銷關(guān)系。當(dāng)然，前提都是為人類服務(wù)的。我們可以設(shè)想，在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的每一個(gè)家庭都有一個(gè)智能的家庭管家，這個(gè)智能家庭管家管理著家庭所有的物品，并匯總所有的數(shù)據(jù)為家庭成員服務(wù)，它就可以清楚地通過家庭中的健康檢測設(shè)備了解家庭成員的所有健康信息，并為其餐飲提供建議，進(jìn)而建議采購符合家庭成員健康要求的生鮮食品。而生鮮食品的管理者由冰箱擔(dān)任，在儲(chǔ)存生鮮食品的同時(shí)會(huì)將數(shù)據(jù)傳遞給智能家庭管家，智能家庭管家會(huì)給出購買清單，由家庭成員確認(rèn)后直接從生鮮食品電商采購，整個(gè)過程，人只進(jìn)行最后的決策。
智能家庭管家會(huì)采集智能電表的數(shù)據(jù)，自動(dòng)關(guān)閉一些能耗較高的家用電器，建議主人通過電器更換來節(jié)省用電成本，并給出投資收益。在電費(fèi)余額不足的情況下，會(huì)自動(dòng)提出購電建議，由主人確認(rèn)后購買或是根據(jù)參數(shù)設(shè)定來自動(dòng)購買。家庭的所有電器設(shè)備都會(huì)帶有自檢功能，在出現(xiàn)故障后會(huì)自動(dòng)保修，通過遠(yuǎn)程修復(fù)，或是通過家庭管家提出更換建議。
我們可以想象在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)與營銷將發(fā)生天翻地覆的變化，現(xiàn)在的電商、社交網(wǎng)絡(luò)等如果不能與時(shí)俱進(jìn)，很有可能像互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)企業(yè)那樣，被物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型商業(yè)模式所取代。
網(wǎng)站是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的入口，流量越大就意味著流量越高，這也就是搜索引擎網(wǎng)站盡管不銷售任何商品，卻日進(jìn)斗金的原因。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主要入口是ＡＰＰ，下載和使用頻度越高，就意味著價(jià)值越大，由于垂直領(lǐng)域ＡＰＰ的發(fā)展，傳統(tǒng)搜索引擎的價(jià)值被降低，取而代之的是以交易為目標(biāo)的ＡＰＰ，如電商、住、行等。前物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的入口會(huì)在ＡＰＰ的基礎(chǔ)上增加小程序，由于其輕量化與易于傳播等特點(diǎn)，會(huì)成為所有低頻應(yīng)用的選擇，容易被客戶接受，大量地應(yīng)用在服務(wù)與營銷場景。
就像網(wǎng)站依然在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代存在，并繼續(xù)發(fā)揮價(jià)值一樣，ＡＰＰ和小程序在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)依然存在，但是隨著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的流量入口天翻地覆的變化，物本身與家庭的或個(gè)人的智能管家將分流主要的價(jià)值流量入口，即與衣、食、住、行等相關(guān)的交易流量。家庭的智能音箱會(huì)成為這個(gè)智能管家嗎？我們不得而知，但是從互聯(lián)網(wǎng)巨頭們不遺余力地推廣智能音箱這一現(xiàn)象來看，這個(gè)猜測很有可能是真的。當(dāng)然，未來一切皆有可能，或許智能管家會(huì)是一臺(tái)運(yùn)行人工智能的超級電腦，而不是一個(gè)簡單的ＮＬＰ網(wǎng)絡(luò)終端。
不管怎樣，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)與營銷將與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大不相同，人不再是服務(wù)與營銷的唯一主體，取而代之的是物和人工智能。于是，企業(yè)服務(wù)與營銷平臺(tái)的觸角將擴(kuò)展到物與個(gè)人或家庭的智能管家，觸角將越來越毛細(xì)血管化。企業(yè)服務(wù)與營銷平臺(tái)的大腦是一個(gè)人工智能算法，物是一個(gè)有聯(lián)絡(luò)能力與身份識(shí)別能力的觸點(diǎn)，個(gè)人或家庭的智能管家也是一個(gè)人工智能算法，它們之間的溝通將基于標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議，ＮＬＰ網(wǎng)絡(luò)終端將不再重要，目標(biāo)將變成服務(wù)與營銷的核心，當(dāng)企業(yè)大腦的業(yè)務(wù)目標(biāo)與智能管家的服務(wù)目標(biāo)達(dá)成一致時(shí)，交易就自然達(dá)成。
?。矗袪I銷組合
營銷的定義是有利可圖地滿足需求，營銷學(xué)大師所總結(jié)的４Ｐ營銷組合是產(chǎn)品（Ｐｒｏｄｕｃｔ），包括產(chǎn)品種類、質(zhì)量、設(shè)計(jì)、特色、品牌名稱、包裝、大小、服務(wù)、擔(dān)保和退貨等；價(jià)格（Ｐｒｉｃｅ），包括標(biāo)價(jià)、折扣、返利、付款期、賒賬條件等；促銷（Ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ），包括銷售促進(jìn)、廣告、人員推銷、公共關(guān)系、直銷等；渠道（Ｐｌａｃｅ），包括覆蓋面、產(chǎn)品組合、地點(diǎn)和庫存等。這個(gè)組合面向的是以人類為主體的營銷對象，對于購物來說，人類具備天生的弱點(diǎn)，所有的營銷理論都在或多或少地利用人性的弱點(diǎn)，讓人產(chǎn)生購買沖動(dòng)。而人工智能則不存在這些問題，一旦智能管家成為營銷主體，一個(gè)絕對理性、不受情緒左右的顧客站在你面前，營銷將發(fā)生怎樣的改變呢？
可以肯定的是，智能家庭管家冷酷無情，不可能被人類推銷員打動(dòng)；它計(jì)算能力強(qiáng)大，不可能被看似優(yōu)惠實(shí)則并不實(shí)惠的促銷手段所吸引；它博聞強(qiáng)識(shí)，可以在短時(shí)間內(nèi)比較瀏覽過的所有商品信息；它是一個(gè)絕對精明的消費(fèi)者，會(huì)遵守人類主人所設(shè)定的規(guī)則，沒有沖動(dòng)購物特質(zhì)。如此一來，精準(zhǔn)營銷模型將無用武之地，觸點(diǎn)營銷亦將失效。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷極具顛覆性，一旦預(yù)想成真，那么營銷流量入口這一概念將不復(fù)存在，也就意味著目前的商業(yè)模式或許會(huì)蕩然無存。那么，會(huì)變成怎樣呢？或許，一切回歸商業(yè)本質(zhì)，未來根本不需要營銷……
