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購(gòu)買(mǎi)UCaaS/CCaaS解決方案的5個(gè)考慮因素 --從網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備到挑選顧問(wèn)，以下是你下一個(gè)項(xiàng)目的指南；三部分系列的第二部分。
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  • 老秦夜譯
　　CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:正如我在本系列的第一部分中提到的，為新的ACD、CCaaS或CCaaS/UCaaS組合進(jìn)行規(guī)劃需要大量的前期工作，首先是需求評(píng)估。在我前面介紹的基礎(chǔ)知識(shí)之外，比如理解業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素、確定項(xiàng)目范圍和定義需求，還有其他一些關(guān)鍵的考慮因素。請(qǐng)記住以下五點(diǎn)：
作者：Tim Proctor
  • 網(wǎng)絡(luò)就緒--幾乎所有的企業(yè)都有一個(gè)可以容納VoIP系統(tǒng)的環(huán)境，但您的企業(yè)可能還沒(méi)有準(zhǔn)備好使用基于云的解決方案。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)是否支持多個(gè)云提供商路由？您是否有適當(dāng)?shù)膸捄途W(wǎng)絡(luò)配置，以便在網(wǎng)絡(luò)上使用語(yǔ)音（敏感應(yīng)用程序）獲得最佳性能？最重要的是，您是否有一個(gè)SD-WAN網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)具有主動(dòng)/始終開(kāi)啟功能，每個(gè)位置有多條網(wǎng)絡(luò)路由？
  • 相關(guān)合同--您的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)合同何時(shí)到期？你現(xiàn)有系統(tǒng)的支持合同怎么樣？對(duì)于當(dāng)前基于云的解決方案，您是否有任何其他當(dāng)前合同，如IVR或范圍內(nèi)的其他組件需要替換？考慮你的項(xiàng)目的時(shí)間，合同的處罰，以及潛在的退出策略，如果需要的話，你可以與這些供應(yīng)商談判。
  • 成本節(jié)約--您是否希望消除語(yǔ)音或SIP中繼的成本，以及將要替換的其他現(xiàn)有服務(wù)的維護(hù)和云成本？這樣做可能是項(xiàng)目成本的一個(gè)重要理由，也可能會(huì)影響此解決方案的投資回報(bào)率（ROI）。
  • 策略--如果您正在為每個(gè)類(lèi)別（IVR、ACD、UC、文本、AI/聊天機(jī)器人等）尋找同類(lèi)最佳解決方案，請(qǐng)確定單一源解決方案是否更有意義。您的業(yè)務(wù)是否需要一個(gè)混合解決方案，其中包括大多數(shù)組件的單一來(lái)源和少數(shù)組件的同類(lèi)最佳解決方案，具體取決于您發(fā)現(xiàn)的情況？制定一個(gè)可靠的戰(zhàn)略對(duì)你的組織來(lái)說(shuō)是必要的，并且值得至少討論一次。
  • 專(zhuān)業(yè)知識(shí)--您是否擁有內(nèi)部專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)完成本項(xiàng)目？如果你這么做了，那太好了！然而，大多數(shù)IT部門(mén)都有更大的優(yōu)先事項(xiàng)，如網(wǎng)絡(luò)安全、核心系統(tǒng)、最終用戶需求、法規(guī)遵從性和監(jiān)管問(wèn)題、新技術(shù)評(píng)估等，而電信并非總是排在首位。由于這些系統(tǒng)每5到10年才購(gòu)買(mǎi)一次，因此了解當(dāng)前的技術(shù)和應(yīng)用程序、當(dāng)前的供應(yīng)商等過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)對(duì)許多IT部門(mén)來(lái)說(shuō)都是一種挑戰(zhàn)。如果您的組織是這樣，您可能需要從獨(dú)立專(zhuān)家那里獲得幫助。如果你決定找一個(gè)顧問(wèn)來(lái)幫助你完成這個(gè)過(guò)程，確保他們不銷(xiāo)售這些產(chǎn)品或服務(wù)。即使他們代表多種產(chǎn)品和服務(wù)，他們的動(dòng)機(jī)可能更多的是獲得最高的價(jià)格和最長(zhǎng)的合同期限，而不是服務(wù)于您的最佳利益。確保你得到的是真正代表你而不是自己的獨(dú)立顧問(wèn)的服務(wù)。
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