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購買UCaaS/CCaaS解決方案的5個考慮因素 --從網(wǎng)絡準備到挑選顧問，以下是你下一個項目的指南；三部分系列的第二部分。
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  • 老秦夜譯
　　CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:正如我在本系列的第一部分中提到的，為新的ACD、CCaaS或CCaaS/UCaaS組合進行規(guī)劃需要大量的前期工作，首先是需求評估。在我前面介紹的基礎知識之外，比如理解業(yè)務驅動因素、確定項目范圍和定義需求，還有其他一些關鍵的考慮因素。請記住以下五點：
作者：Tim Proctor
  • 網(wǎng)絡就緒--幾乎所有的企業(yè)都有一個可以容納VoIP系統(tǒng)的環(huán)境，但您的企業(yè)可能還沒有準備好使用基于云的解決方案。網(wǎng)絡設計是否支持多個云提供商路由？您是否有適當?shù)膸捄途W(wǎng)絡配置，以便在網(wǎng)絡上使用語音（敏感應用程序）獲得最佳性能？最重要的是，您是否有一個SD-WAN網(wǎng)絡，該網(wǎng)絡具有主動/始終開啟功能，每個位置有多條網(wǎng)絡路由？
  • 相關合同--您的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡合同何時到期？你現(xiàn)有系統(tǒng)的支持合同怎么樣？對于當前基于云的解決方案，您是否有任何其他當前合同，如IVR或范圍內(nèi)的其他組件需要替換？考慮你的項目的時間，合同的處罰，以及潛在的退出策略，如果需要的話，你可以與這些供應商談判。
  • 成本節(jié)約--您是否希望消除語音或SIP中繼的成本，以及將要替換的其他現(xiàn)有服務的維護和云成本？這樣做可能是項目成本的一個重要理由，也可能會影響此解決方案的投資回報率（ROI）。
  • 策略--如果您正在為每個類別（IVR、ACD、UC、文本、AI/聊天機器人等）尋找同類最佳解決方案，請確定單一源解決方案是否更有意義。您的業(yè)務是否需要一個混合解決方案，其中包括大多數(shù)組件的單一來源和少數(shù)組件的同類最佳解決方案，具體取決于您發(fā)現(xiàn)的情況？制定一個可靠的戰(zhàn)略對你的組織來說是必要的，并且值得至少討論一次。
  • 專業(yè)知識--您是否擁有內(nèi)部專業(yè)知識來完成本項目？如果你這么做了，那太好了！然而，大多數(shù)IT部門都有更大的優(yōu)先事項，如網(wǎng)絡安全、核心系統(tǒng)、最終用戶需求、法規(guī)遵從性和監(jiān)管問題、新技術評估等，而電信并非總是排在首位。由于這些系統(tǒng)每5到10年才購買一次，因此了解當前的技術和應用程序、當前的供應商等過程的經(jīng)驗對許多IT部門來說都是一種挑戰(zhàn)。如果您的組織是這樣，您可能需要從獨立專家那里獲得幫助。如果你決定找一個顧問來幫助你完成這個過程，確保他們不銷售這些產(chǎn)品或服務。即使他們代表多種產(chǎn)品和服務，他們的動機可能更多的是獲得最高的價格和最長的合同期限，而不是服務于您的最佳利益。確保你得到的是真正代表你而不是自己的獨立顧問的服務。
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　　原文網(wǎng)址：https://www.nojitter.com/contact-center-customer-experience/5-considerations-purchasing-ucaasccaas-solution

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