CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:Zoom即將進入聯(lián)絡中心行業(yè)對許多人來說可能并不令人震驚，盡管它到來--通過即將收購Five9--的規(guī)模可能很小。
該公告引起了軒然大波，統(tǒng)一通信公司和客戶體驗競爭對手的多名高管被要求在報告公司季度收益時發(fā)表自己的看法。
通常不愿意討論競爭對手，但總的來說，這次情況并非如此。
uctoday匯集了UC和CC領域高級管理人員的回應要點。
Anand Eswaran，COO，RingCentral
Zoom和Five9已經(jīng)合作兩年多了，事實上，在過去兩年半的時間里，我們對與他們的勝率感到非常激動。
我可能會提供的另一件事是，如果你看一下我們的戰(zhàn)略，我們已經(jīng)與NICEinContact合作六年多了。我們看到了UC+CC的長期趨勢。
Anand Eswaran
在它成為時尚之前，就像現(xiàn)在一樣。
我們與inContact有著深刻的融合。事實上，除了RingCentral聯(lián)絡中心之外，您所看到的是Gartner魔力象限領先、深度集成的UCaaS和CCaaS解決方案，而這正是與眾不同的地方。
我們剛剛與NICE inContact合作了很長一段時間，我們看到了很棒的渠道。
Jim Chirico，Avaya首席執(zhí)行官
我認為，我們需要記住的一件事是，如何確定企業(yè)與非企業(yè)，并將其分類。如果你看一下……在聯(lián)絡中心，我認為我們與Five9相比是在一個完全不同的區(qū)域比賽。
Jim Chirico
我認為這是一個明顯的區(qū)別，因為它與復雜性、專業(yè)知識等有關。
如果你看看這次收購，我不認為任何人對這個行業(yè)需要整合感到驚訝，我認為Zoom和Five9顯然利用了這一點。但如果你將其與Avaya進行對比，我們在一年多前推出了AvayaOneCloud產(chǎn)品組合--可能是在近18個月前。事實上，多年來，作為UC和CC的領導者，我們一直有一個綜合平臺戰(zhàn)略。
這筆交易對我來說只是證明Avaya處于一個很好的位置。歡迎來到這個漲潮把所有的船都抬高了的街區(qū)，所以我們對此感到興奮。
Dave Sipes，CEO，8×8
這是我們今天競爭的兩個平臺，因此從根本上說，形勢不會改變。我相信這是一個驗證，其他人正在走向我們對XCaaS的愿景，這是將UC和CC結(jié)合在一起，它實際上是由客戶對該解決方案的需求驅(qū)動的。
Dave Sipes
我認為你可以從中得出一些結(jié)論。一是建立自己聯(lián)絡中心的時代已經(jīng)結(jié)束。
另一個，我認為，不太明顯，但合作時代正在結(jié)束。當UC和CC解決方案之間沒有其他解決方案供客戶合作時，這很好，但我認為客戶需要更多。他們想要更多的融合；他們希望通過運行良好的集成框架實現(xiàn)更高的長期可管理性；他們希望單一供應商在這方面具有可靠性。
因此，我確實認為我們正在進入擁有和集成UC和CC產(chǎn)品的時代，這是我們在XCaaS和message中繼續(xù)在集成解決方案方面走得最遠的領域。
Barak Eilam，CEO，Nice
在這個市場上沒有太多的玩家，事實上，F(xiàn)ive9并不是領導者，Gartner MQ和他們被視頻協(xié)作或視頻協(xié)作玩家淘汰對我們來說是個好消息。
我們相信，為了贏得客戶參與市場，客戶的方向和需求是提供完整的數(shù)字CX產(chǎn)品，其中包括CCaaS、員工參與、分析以及AI數(shù)字和自助服務。這是我們在過去18個月里建設的，也是我們今天看到成功的地方。
在這一特定交易中，我認為Zoom在任何這些資產(chǎn)中都沒有給出規(guī)模。我看不出它是如何解決他們的問題的。
因此，坦率地說，我們對即將到來的對他們的破壞感到高興，我們相信我們在我們的產(chǎn)品以及我們的許多其他合作伙伴方面都有非常穩(wěn)固的地位。我們一起做了很好的生意。
Doug Gaylor，COO，Crexendo
Zoom現(xiàn)在是我們這個領域的一名玩家，顯然他們利用視頻協(xié)作的定位，試圖進入UCaaS。
收購Five9使他們進入了高端聯(lián)絡中心應用領域。我們覺得我們已經(jīng)為中小型企業(yè)市場提供了一個很棒的聯(lián)絡中心應用程序。
Zoom和Five9，這是一筆大收購。前幾天我和某人談過，他們說把兩只獨角獸放在一起，然后你就得弄清楚你得到了什么。我知道，憑借NetSapiens的優(yōu)勢，我們獲得了一個巨大的UCaaS產(chǎn)品和一個很棒的聯(lián)絡中心應用程序。
因此，對于我們所追求的市場，我認為Zoom是一個競爭對手，但不是一個真正的競爭對手，因為我們已經(jīng)完成了使命，我不擔心Zoom會進入我們的午餐。
Rory Read，CEO，Vonage
我認為這次收購在某種程度上驗證了我們試圖利用Vonage通信平臺所做的事情。我們實施這一戰(zhàn)略已經(jīng)五、六年了；我們將正確的資產(chǎn)組合在一起，以適應市場的發(fā)展方向，我認為這次收購在某種程度上驗證了我們的想法。
Rory Read
我認為，我們是該領域的先行者，將這些整合到一個平臺中，使我們的客戶能夠獲得這些基礎廣泛的API優(yōu)先參與平臺，然后在聯(lián)絡中心中構(gòu)建專門構(gòu)建的應用程序，然后在API流之上構(gòu)建統(tǒng)一通信。
未來三到五年，七年，互聯(lián)網(wǎng)、云計算和移動技術將齊聚一堂，為所有這些活動中嵌入的通信創(chuàng)造一場完美風暴。
這是一個巨大的市場。我不在乎所有的比賽都做些什么。我們將專注于我們的客戶。這是一種以客戶為中心的文化，但我們了解客戶，并為他們提供其他人無法提供的最佳服務。
當然，會有競爭對手，本季度會有，明年會有。沒關系；這個市場是巨大的。
Shabtai Adlersberg，CEO，AudioCodes
背景：AudioCodes在報告其最后一個季度時報告了Zoom業(yè)務的強勁增長，尤其是在企業(yè)市場上的Zoom Phone。Adlersberg被問到他是否希望Audiocodes從Zoom-Five9收購中受益。
然而，乍一看，[我]不確定Zoom在客戶群方面是否能成功地與Five9集成，F(xiàn)ive9[是]一個強大的中端市場參與者，這可能有助于Zoom贏得這些中端市場參與者。
現(xiàn)在，如果出現(xiàn)這種情況，答案是'是'，這意味著如果Zoom成功獲得更多的Five9中端市場客戶，這對我們來說將是一件好事。
David Morken，CEO，Bandwidth
對我們來說，這不會[改變行業(yè)的競爭動態(tài)]。
他們都是Bandwidth的絕佳客戶。我們喜歡看到我們的客戶合作良好，在某些情況下，我們也會攜手合作。我們相信，這一組合將真正為許多全球最終用戶服務。
對于我們來說，我們慶祝我們所服務和支持的偉大、創(chuàng)新的團隊。在這種情況下，他們聚在一起，看到了令人興奮的世界，我們將盡最大努力跟上他們。
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