呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)上的薪酬管理功能模塊，是指可以完成不同崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定、薪酬數(shù)據(jù)的自動(dòng)加工計(jì)算，以及根據(jù)管理規(guī)范定期進(jìn)行薪酬標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整、或根據(jù)崗位變化不定期進(jìn)行薪酬標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的功能模塊。
從呼叫中心管理人員實(shí)際應(yīng)用視角出發(fā)，在運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)-薪酬管理功能模塊所必須使用到的功能點(diǎn)包括：
二、 薪酬核算功能
與運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)-績(jī)效管理功能模塊相同，秉承欲要取之、必先予之的原則，要想讓系統(tǒng)平臺(tái)自動(dòng)完成所有崗位、所有人員薪酬數(shù)據(jù)的自動(dòng)核算，以及薪酬報(bào)表的自動(dòng)生成工作，則必須先將薪酬核算規(guī)則、薪酬報(bào)表版式、薪酬核算流程告知系統(tǒng)。因而，薪酬核算功能模塊的核心功能點(diǎn)包括：
1. 薪酬核算規(guī)則管理
薪酬核算規(guī)則管理包括三部分內(nèi)容：
?、?span > 核算規(guī)則梳理（即規(guī)則內(nèi)容）
需要梳理的薪酬核算規(guī)則包括：
What：需要核算的薪酬明細(xì)數(shù)據(jù)項(xiàng)目分別是什么；
Where：每一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)目從哪里來(lái)，即數(shù)據(jù)源是什么，數(shù)據(jù)源在哪里；
How：如何加工，即每一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)目如何進(jìn)行加工計(jì)算；
Report：最終結(jié)果又要到哪里去，即對(duì)最終薪酬結(jié)果數(shù)據(jù)的承載報(bào)表是什么。
?、?span > 核算規(guī)則設(shè)置（即平臺(tái)設(shè)置）
也即如何將上述已明確的核算規(guī)則在系統(tǒng)平臺(tái)上完成操作設(shè)置。以InboundCSR（呼入語(yǔ)音服務(wù)一線(xiàn)座席人員）崗位為例，操作界面設(shè)計(jì)示例見(jiàn)下，其它崗位的系統(tǒng)設(shè)置操作界面與此基本相同、可參考使用。
附注：
- 此功能點(diǎn)的操作權(quán)限在HR部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人或呼叫中心的核心管理崗位-PM/OD崗位。
- 所有設(shè)置操作的規(guī)則，均依據(jù)梳理明確的各崗位薪酬核算規(guī)則執(zhí)行。
- 右側(cè)的操作界面窗口內(nèi)容，將根據(jù)左側(cè)操作菜單的點(diǎn)選結(jié)果自動(dòng)切換。
- 中間填充為藍(lán)色的數(shù)據(jù)項(xiàng)目，需要打開(kāi)最右側(cè)設(shè)置操作中的計(jì)算公式彈出窗口進(jìn)行設(shè)置操作，具體方法見(jiàn)下，其它數(shù)據(jù)項(xiàng)目無(wú)需進(jìn)行計(jì)算公式的設(shè)置操作。
- 補(bǔ)發(fā)和補(bǔ)扣數(shù)據(jù)項(xiàng)目無(wú)需進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置，每月由HR部門(mén)或項(xiàng)目PM/OD在薪資表中手動(dòng)填制，詳見(jiàn)差錯(cuò)處理功能部分。
?、?span > 核算規(guī)則生成（即計(jì)劃生成）
A. 首次設(shè)置時(shí)生成薪酬核算規(guī)則
每一個(gè)崗位的薪酬核算規(guī)則，在操作設(shè)置完成最后一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)目點(diǎn)擊保存按鈕時(shí)，系統(tǒng)平臺(tái)將自動(dòng)彈出核算規(guī)則命名文本框，由HR部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人或呼叫中心PM（項(xiàng)目經(jīng)理）/OD（運(yùn)營(yíng)總監(jiān)）按照規(guī)范化格式命名后點(diǎn)擊生成按鈕，即可生成該崗位的薪酬核算規(guī)則。
B.規(guī)則調(diào)整時(shí)生成薪酬核算規(guī)則
相比于績(jī)效考核規(guī)則，薪酬核算規(guī)則相對(duì)固定，一般情況下不會(huì)發(fā)生大的調(diào)整。如確因法律法規(guī)或相關(guān)政策發(fā)生變動(dòng)需要調(diào)整五險(xiǎn)一金、個(gè)稅比例等項(xiàng)目時(shí)，在調(diào)整操作完成最后一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)目點(diǎn)擊保存按鈕時(shí)，系統(tǒng)平臺(tái)將自動(dòng)彈出核算規(guī)則命名文本框，由HR部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人或呼叫中心PM（項(xiàng)目經(jīng)理）/OD（運(yùn)營(yíng)總監(jiān)）按照規(guī)范化格式命名后點(diǎn)擊生成按鈕，即可生成該崗位最新的薪酬核算規(guī)則。
2. 薪酬報(bào)表管理
薪酬報(bào)表是指承載上述所有薪酬數(shù)據(jù)項(xiàng)目的最終核算結(jié)果，可供各崗位工作人員查看的薪酬數(shù)據(jù)類(lèi)報(bào)表。
在運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)-薪酬管理功能模塊，要實(shí)現(xiàn)各崗位薪酬報(bào)表的自動(dòng)生成，則須在后臺(tái)預(yù)置好各崗位薪酬報(bào)表的標(biāo)準(zhǔn)格式，由系統(tǒng)平臺(tái)自動(dòng)完成報(bào)表內(nèi)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的采集、加工和核算，以及報(bào)表的最終生成環(huán)節(jié)，并需同時(shí)提供報(bào)表查詢(xún)及導(dǎo)出功能。具體包括：
?、?span > 報(bào)表版式梳理
此環(huán)節(jié)需要梳理出各崗位薪酬報(bào)表的標(biāo)準(zhǔn)模版。
?、?span > 報(bào)表后臺(tái)設(shè)置
在明確了所有崗位薪酬報(bào)表的標(biāo)準(zhǔn)格式也即外觀(guān)模樣后，則需要在系統(tǒng)平臺(tái)上對(duì)薪酬報(bào)表所包含數(shù)據(jù)項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)單位、統(tǒng)計(jì)周期、計(jì)算方法、數(shù)據(jù)來(lái)源等內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置操作，由系統(tǒng)平臺(tái)自動(dòng)完成薪酬報(bào)表內(nèi)各數(shù)據(jù)項(xiàng)目的采集、加工和核算，最終實(shí)現(xiàn)薪酬報(bào)表的自動(dòng)生成和結(jié)果輸出。
?、?span > 報(bào)表查詢(xún)及導(dǎo)出
在完成了所有崗位薪酬報(bào)表標(biāo)準(zhǔn)版式及數(shù)據(jù)項(xiàng)目的后臺(tái)預(yù)置、實(shí)現(xiàn)報(bào)表的自動(dòng)生成后，還需要面向不同崗位工作人員提供薪酬報(bào)表/薪酬數(shù)據(jù)的查詢(xún)及導(dǎo)出功能，以便于各崗位工作人員能夠及時(shí)獲取本人的薪酬數(shù)據(jù)。
3. 薪酬核算流程管理
運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)-薪酬管理功能模塊中的薪酬核算流程是指：根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的核算規(guī)則和報(bào)表版式，完成從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)的加工整理，到各分項(xiàng)薪資數(shù)據(jù)項(xiàng)目和最終實(shí)發(fā)薪資數(shù)據(jù)項(xiàng)目的自動(dòng)核算，以及薪酬報(bào)表的自動(dòng)生成，直至完成薪酬數(shù)據(jù)的審核與薪資發(fā)放的系統(tǒng)平臺(tái)全自動(dòng)處理流程。
薪酬核算的具體流程見(jiàn)下，此流程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)亦須固化在系統(tǒng)平臺(tái)中，由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)設(shè)置并維護(hù)。
王丹丹
2021年8月
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