每一年，每一行，都有著不同的政策，不同的趨勢(shì)會(huì)出現(xiàn)!
就如同2017年剛出臺(tái)的各地購(gòu)房政策限購(gòu)令，背后是無(wú)數(shù)家庭的悲歡離合。苛刻的提首付、限離婚，使得無(wú)數(shù)中產(chǎn)階級(jí)手握幾百萬(wàn)，卻哀聲痛哭何處是我鄉(xiāng)。
而于企業(yè)服務(wù)而言，新的一年，是否同樣有著幾家歡喜幾家愁的新政出臺(tái).在這個(gè)無(wú)處逃離的午夜疾行軍時(shí)代，企業(yè)要想乘上疾奔而來(lái)的財(cái)富快車，就要讀懂政策，著眼未來(lái)!就如在企業(yè)級(jí)服務(wù)CRM領(lǐng)域，政府工作報(bào)告中的加快人工智能等技術(shù)研發(fā)和轉(zhuǎn)化就是一個(gè)重磅信號(hào)!當(dāng)然除此之外，關(guān)于CRM的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)還有以下幾點(diǎn)，無(wú)論是CRM廠商，還是需要引入CRM服務(wù)的企業(yè)，都應(yīng)該清晰掌握。
1.精細(xì)化發(fā)展
經(jīng)歷過(guò)2016年的資本寒冬之后，2017年資本有了回暖的現(xiàn)象，企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)市場(chǎng)迎來(lái)了發(fā)展的春天。但是資本更注重SaaS服務(wù)在某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的突破，因此，企業(yè)需要在細(xì)分領(lǐng)域里不斷生根駐扎下去，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘。如Zendesk專注客服領(lǐng)域，成都世訊
呼叫中心CRM在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域深耕十年，做到極致!
2.智能化發(fā)展
2017年人工智能首次出現(xiàn)在了政府工作報(bào)告中，毫無(wú)疑問(wèn)智能化發(fā)展將是SaaS軟件的未來(lái)!架構(gòu)在SaaS上的CRM已經(jīng)首先走向智能化。目前一些CRM廠商正在倡導(dǎo)智能CRM，成都世訊呼叫中心CRM已經(jīng)率先推出了國(guó)內(nèi)首款智能CRM，將人工智能技術(shù)落實(shí)到了應(yīng)用中。
3.高度融合大數(shù)據(jù)技術(shù)
CRM本身是一個(gè)大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，里面儲(chǔ)存了海量的客戶信息以及合同、市場(chǎng)資料等。企業(yè)利用這些信息可以更好地了解客戶需求，可以更好地預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)，做出科學(xué)戰(zhàn)略。大數(shù)據(jù)技術(shù)的融合將是CRM的主要發(fā)展趨勢(shì)。
4.社交化互動(dòng)
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，微信、QQ、短信、郵件等社交工具成為了人們溝通交流的主要方式，，在以社交為導(dǎo)向的今天，CRM更注重社交化，將互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)銷售緊密相連，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)潔、高效的企業(yè)互動(dòng)模式。
5.易于使用和支持
CRM軟件必須是便捷、易操作的，否則企業(yè)引入之后，只會(huì)束之高閣!通過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，就能夠讓銷售人員使用，不過(guò)多投入更多的精力和體力，才是未來(lái)主打的CRM。
6.第三方集成功能
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，適合企業(yè)的是一款能夠真正與其他軟件無(wú)縫集成的基于云的CRM產(chǎn)品!因此，是否擁有更為開(kāi)放的API接口，是否能與包括郵件、呼叫中心、市場(chǎng)營(yíng)銷等第三方軟件進(jìn)行集成，是未來(lái)考量CRM的一個(gè)重要指標(biāo)!
7.移動(dòng)化發(fā)展
2017年沒(méi)有移動(dòng)功能的CRM絕對(duì)是要被Pass掉的?？焖佟⒑?jiǎn)單、有效地為企業(yè)建立全新的、以客戶為中心的移動(dòng)體驗(yàn)，是CRM所要持續(xù)經(jīng)營(yíng)的方向。
8.營(yíng)銷自動(dòng)化
營(yíng)銷自動(dòng)化是CRM軟件最有價(jià)值的方面之一，但遺憾的是并不是所有CRM軟件都提供了這個(gè)價(jià)值。營(yíng)銷自動(dòng)化能夠提醒市場(chǎng)人員或銷售在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候處理市場(chǎng)活動(dòng)和跟進(jìn)客戶等，這將是一個(gè)大的發(fā)展趨勢(shì)。
9.安全性
企業(yè)在選擇CRM時(shí)，對(duì)于數(shù)據(jù)信息的安全性是優(yōu)先考慮的問(wèn)題。這就要求軟件服務(wù)商的服務(wù)器要做到對(duì)數(shù)據(jù)保存的絕對(duì)安全和秘密性。數(shù)據(jù)加密將會(huì)成為CRM發(fā)展的一個(gè)訴求點(diǎn)。
10.無(wú)隱形消費(fèi)
一家CRM軟件的價(jià)格，要為客戶著想，無(wú)論是軟件價(jià)格本身還是實(shí)施價(jià)格等，一個(gè)公道的、透明的價(jià)格絕對(duì)會(huì)為CRM廠商提升優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。這也是未來(lái)CRM的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。成都世訊呼叫中心CRM于3月剛剛獲得了美國(guó)著名IT雜志PCMag測(cè)評(píng)的2017最佳CRM獎(jiǎng)，其中一個(gè)獲獎(jiǎng)原因就是無(wú)隱性消費(fèi)，可見(jiàn)這將會(huì)是未來(lái)CRM的一個(gè)建設(shè)重點(diǎn)。
以上10點(diǎn)是整理的2017年CRM系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)。如今商業(yè)市場(chǎng)狼煙四起，國(guó)內(nèi)的2500萬(wàn)家企業(yè)中，企業(yè)服務(wù)廠商(包含BAT在內(nèi))已達(dá)300余家，可見(jiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。但是目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有一家2B企業(yè)規(guī)模達(dá)到獨(dú)角獸級(jí)別，從這個(gè)方面來(lái)看，基于SaaS的CRM企業(yè)的發(fā)展有著巨大的想象空間。
