中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設管理規(guī)范編制將啟動

　　中國聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)能力建設管理規(guī)范工作組授權客戶世界機構(gòu)作為工作組副組長單位參與研究編制《中國聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)能力建設管理規(guī)范》的有關工作。 　　中國聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)能力建設管理規(guī)范工作組是經(jīng)工業(yè)和信息化部信息化推進司批復同意，由國家發(fā)展和改革委員會培訓中心牽頭聯(lián)合相關機構(gòu)共同設立的旨在編制我國聯(lián)絡中心行業(yè)規(guī)范的專門機構(gòu)，該機構(gòu)將廣泛整合社會各方面優(yōu)質(zhì)資源，在現(xiàn)有國內(nèi)外成熟聯(lián)絡中心行業(yè)標準和管理規(guī)范基礎上，研究編制我國業(yè)內(nèi)可行和普遍認可的《中國聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)能力建設管理規(guī)范》，一方面為國家主管機構(gòu)進一步制定形成國家標準提供前期研究成果及其技術基礎和示范，另一方面也為我國政府主管部門制定相應產(chǎn)業(yè)扶持政策提供決策依據(jù)。 　　為了確保管理規(guī)范的科學性和可操作性，工作組將廣泛邀請聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)各個領域的領先企業(yè)或組織參與；作為工作組副組長單位，客戶世界機構(gòu)將在本領域內(nèi)牽頭開展能力建設規(guī)范研究工作。 　　據(jù)悉，工作組將于近期正式組織編制工作啟動會議，加快具體推進此項工作的進程。