第一，打電話之前應(yīng)做好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作(包括物品、態(tài)度、資訊)。
第二，撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng)。
第三，不可拐彎抹角地講一些無(wú)關(guān)事情。
第四，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌。
第五，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰、明確、條理分明，要立場(chǎng)堅(jiān)定，不可似是而非。
第六，講話要有重點(diǎn)，重要部分要加重聲音，聽(tīng)上去要更有力。
第七，聽(tīng)起來(lái)很專業(yè)，講話有力度，適時(shí)幽默，開(kāi)懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。
第八，絕對(duì)相信你的產(chǎn)品適合客戶，詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給客戶的好處。
第九，約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容。
第十，稱呼對(duì)方名字一定要熱情，說(shuō)兩三句話要提及一下對(duì)方的名字，會(huì)顯得友好。
第十ー，恰逢客戶生日或特別節(jié)日提前寄卡片以示祝福之意。
第十二，盡量少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，及嗯，這個(gè)，那么等。
第十三，切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。
第十四，告訴客戶自己的姓名、電話、通信地址，以便客戶跟你隨時(shí)聯(lián)系。
第十五，如果手機(jī)、電話同時(shí)響起，應(yīng)先聽(tīng)手機(jī)，讓對(duì)方稍等或者約定時(shí)間給對(duì)方打過(guò)去，再接聽(tīng)電話。
第十六，如果一件事既可以通過(guò)見(jiàn)面解決，也可以通過(guò)打電話解決，應(yīng)選擇打電話。
