主頁 > 知識(shí)庫 > 記嘉峪關(guān)市“12345”民生服務(wù)熱線呼叫中心

記嘉峪關(guān)市“12345”民生服務(wù)熱線呼叫中心

熱門標(biāo)簽:萍鄉(xiāng)外呼系統(tǒng)原理 搭建電話機(jī)器人 如何辦理400免費(fèi)電話號(hào)碼 云南大數(shù)據(jù)外呼系統(tǒng) 地圖標(biāo)注坐標(biāo)圖片 鎮(zhèn)江400電話辦理流程 朝陽移動(dòng)外呼系統(tǒng) 杭州ai電話電銷機(jī)器人如何 防封外呼系統(tǒng)代理商

  嘉峪關(guān)市12345民生服務(wù)熱線秉承服務(wù)大眾、方便市民、情系百姓、為民解憂的服務(wù)理念,讓應(yīng)急處置實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)行?! ∩鐣?huì)治理如何協(xié)調(diào)、分工、合作,如何實(shí)現(xiàn)你中有我、我中有你的高效率運(yùn)作?   對(duì)此,嘉峪關(guān)市社會(huì)治理服務(wù)中心給出的方案是:通過12345民生服務(wù)熱線和110、119、122三臺(tái)合一呼叫中心,與全市100余家企事業(yè)單位和47個(gè)城鄉(xiāng)社區(qū)聯(lián)動(dòng),實(shí)現(xiàn)集公共服務(wù)、社會(huì)管理和應(yīng)急指揮三大職能為一體的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)治理系統(tǒng),擔(dān)負(fù)突發(fā)公共事件的預(yù)警管理、處置指揮和事件評(píng)估等全部職能。

聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)應(yīng)急處置高效率   職能優(yōu)不優(yōu)、功能強(qiáng)不強(qiáng),首先要看能否破解職能部門之間相互分離、各自為政的單打獨(dú)斗局面。   嘉峪關(guān)市社會(huì)治理服務(wù)中心運(yùn)行五年來,通過‘12345’民生服務(wù)熱線和110、119、122‘三臺(tái)合一’呼叫中心的高效運(yùn)轉(zhuǎn),群眾的意見有人聽,委屈有處訴,難事有人幫。嘉峪關(guān)市社會(huì)治理服務(wù)中心任負(fù)責(zé)人介紹說,一旦發(fā)現(xiàn)苗頭性問題,中心都會(huì)及時(shí)做出反應(yīng),如嘉峪關(guān)G30高速路口的噪聲擾民碧水綠洲住戶生活用水困難等問題都及時(shí)報(bào)送市信訪局、市應(yīng)急辦等有關(guān)部門,使問題得以有效解決。   聯(lián)動(dòng)出速度,協(xié)調(diào)出效率,正是聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)的精準(zhǔn)組合,讓應(yīng)急處置實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)行。 整合資源實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化   在現(xiàn)實(shí)生活中,,1+1=2是正常的工作效率,那么如何做到1+1>2的工作效率呢?   嘉峪關(guān)市社會(huì)治理服務(wù)中心通過整合各職能部門的管理資源,構(gòu)筑符合城市綜合管理需求的信息應(yīng)用體系。如嘉峪關(guān)市社會(huì)治理服務(wù)中心與市供電局、市供水管理處等相關(guān)服務(wù)單位建立實(shí)時(shí)對(duì)接聯(lián)系制度,當(dāng)市民家中發(fā)生臨時(shí)停電、停水、供暖異常等情況時(shí),及時(shí)準(zhǔn)確地提供咨詢;與市運(yùn)管局協(xié)作,推進(jìn)了出租車定位與安全報(bào)警系統(tǒng)建設(shè),建立營運(yùn)車輛乘客失物招領(lǐng)服務(wù);與市旅游局合作,成立游客投訴中心;與市農(nóng)林局合作,對(duì)規(guī)模養(yǎng)殖大棚和種植溫棚進(jìn)行全天候監(jiān)控等。   嘉峪關(guān)市社會(huì)治理服務(wù)中心在實(shí)現(xiàn)規(guī)范化公共管理的同時(shí),還集中網(wǎng)格化城管力量、社會(huì)管理綜合治理力量、應(yīng)急救援隊(duì)伍等各類基層管理力量,保證群眾的各類訴求,如公共設(shè)施、便民服務(wù)、市容環(huán)境等,都能找到咨詢的對(duì)象、求助的部門、建議的渠道。 暢通渠道搭建民生連心橋   翻開12345民生服務(wù)熱線工作人員姜浩的12345信息反饋登記簿,有這樣一條信息:在綠景苑小區(qū)居住的張先生反映,樓上住戶家中無人,一直往下漏水。于是姜浩就多方聯(lián)系,幫助尋找這一住戶的信息,并將處理結(jié)果及時(shí)反饋到12345系統(tǒng)平臺(tái)上。群眾訴求的及時(shí)回復(fù)和熱心服務(wù),是12345民生服務(wù)熱線暢通民生服務(wù)關(guān)聯(lián)大通道的一個(gè)縮影。   受理、辦理、回復(fù)、督辦、回訪、反饋、歸檔、考核……這是嘉峪關(guān)市12345民生服務(wù)熱線的辦理流程。市民只要撥打12345,咨詢求助、投訴、建議等關(guān)系到生活中衣食住行的各種問題,都能得到及時(shí)回復(fù)、處置。作為一條服務(wù)民生的熱線,它一頭連著各級(jí)部門,一頭連著廣大群眾,是察民情、聽民聲、解民憂的廣闊平臺(tái),成為溝通市委、市政府與百姓之間信息的重要橋梁紐帶,更是各行政企事業(yè)單位服務(wù)百姓的前沿窗口陣地。   截至2016年底,嘉峪關(guān)市12345民生服務(wù)熱線累計(jì)受理各類訴求2680657次。其中,咨詢、求助、投訴(舉報(bào))、建議等電話訴求77344次,微信、微博訴求125起,QQ訴求15起;綜合執(zhí)法類事件4121次,居家養(yǎng)老服務(wù)2109094次;日均受理電話由建設(shè)之初的50人次上升為目前的2220次,最高達(dá)到了2264次。

標(biāo)簽:惠州 黑龍江 長春 山西 北海 迪慶 呼和浩特

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《記嘉峪關(guān)市“12345”民生服務(wù)熱線呼叫中心》,本文關(guān)鍵詞  記,嘉峪關(guān)市,12345,民生,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《記嘉峪關(guān)市“12345”民生服務(wù)熱線呼叫中心》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于記嘉峪關(guān)市“12345”民生服務(wù)熱線呼叫中心的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章