呼叫中心是國內(nèi)大多數(shù)車聯(lián)網(wǎng)的標配服務(wù)，在車輛行駛過程中，一鍵撥打呼叫中心被認為是安全性和效率最高的交互方式之一。一方面，隨著用戶數(shù)量的不斷增長，車聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的規(guī)模持續(xù)擴大；另一方面，為了滿足用戶個性化需求，車聯(lián)網(wǎng)呼叫中心還要不斷地增加一鍵訂餐、一鍵訂酒店等更多服務(wù)，此外，隨著本地化服務(wù)需求的增加，呼叫中心需要培訓(xùn)能夠聽懂各地方言的話務(wù)員。不斷上升的話務(wù)量、更長的通話時間和服務(wù)水平的不斷提高導(dǎo)致運營成本相應(yīng)增加，如何在提高服務(wù)水平的同時，降低運營成本壓力，是車聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和各呼叫中心運營者們所面臨的難題。
然而，呼叫中心在完成與客戶一對一個性化服務(wù)的同時，所產(chǎn)生的問題解決、關(guān)系維護、客戶挽留等服務(wù)價值，和服務(wù)/營銷一體化、客戶反挖等營銷價值也不可忽視；打造無形高價值品牌資產(chǎn)，依托CRM提供智囊服務(wù)參考，順應(yīng)快速發(fā)展的客戶導(dǎo)向需求，反向推動研發(fā)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，進而有效提升客戶自助體驗的粘性，呼叫中心在運營過程中所產(chǎn)生的無形和有形利潤也將，或正在成為呼叫中心入口價值挖掘中的寶藏。
8月6日，由汽車互聯(lián)網(wǎng)跨界第一平臺的TCC生態(tài)圈精心策劃的T行神州系列活動之北京站（總第40站）將在北京富力萬麗酒店舉行，借由本站主題車聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的入口價值挖掘，我們將與來自整車廠、TSP、呼叫中心運營企業(yè)、電商企業(yè)代表等車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈行業(yè)專家共聚一堂，對目前最火熱的車聯(lián)網(wǎng)、電商、大數(shù)據(jù)及呼叫中心這幾組關(guān)鍵詞進行深入交流。
IHS汽車研究領(lǐng)域首席分析師EgilJuliussen博士將分享最新的車聯(lián)網(wǎng)研究成果。作為國內(nèi)用戶數(shù)量最多的車聯(lián)網(wǎng)TSP服務(wù)商，安吉星將在北京站分享呼叫中心主導(dǎo)的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗。車內(nèi)語音識別作為當今車聯(lián)網(wǎng)重大技術(shù)之一，是呼叫中心最重要的輔助系統(tǒng)。車載語音識別領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，深圳車音網(wǎng)科技有限公司副總裁陸凌濤此次的演講主題是語音識別強化呼叫中心入口價值。T圈圓桌討論環(huán)節(jié)中，來自深圳車音網(wǎng)、QNX、廣東翼卡車聯(lián)網(wǎng)、九五智駕（原北京95190）等幾位車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的專家將就車聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的入口價值作深入探討。中國馳名商標、車載智能電子行業(yè)的領(lǐng)軍者，，廣東好幫手旗下的翼卡車聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為后市場車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的標桿企業(yè)，翼卡車聯(lián)網(wǎng)將與T圈嘉賓分享后市場車主服務(wù)的寶貴經(jīng)驗。此外，來自一汽啟明呼叫中心部長郭術(shù)文也將分享整車廠呼叫中心面向車聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗。
移動互聯(lián)網(wǎng)公司在呼叫中心領(lǐng)域的新標桿，連續(xù)五年榮獲中國最佳呼叫中心金耳嘜大獎高德軟件呼叫中心代表將為嘉賓分享LBS與車聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的完美對接主題報告。T圈創(chuàng)業(yè)家環(huán)節(jié)，將邀請曾任Google公司任技術(shù)總監(jiān)、智歌科技（北京）有限公司董事長邸爍與中信資產(chǎn)淳信資本董事總經(jīng)理、中歐校友私募基金協(xié)會秘書長任濤先生共同探討車聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。車聯(lián)網(wǎng)品牌中文媒體監(jiān)測T圈指數(shù)也將由T圈梅花聯(lián)合實驗室在本站發(fā)布2014年7月的最新指數(shù)。由A圈秘書長竇志剛先生領(lǐng)銜的T圈媒體沙龍再度登陸北京站，聯(lián)合幾位車聯(lián)網(wǎng)媒體人分享媒體人對車聯(lián)網(wǎng)用戶體驗的見解。
