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呼叫中心要將課堂培訓(xùn)與營銷實(shí)踐相結(jié)合
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培訓(xùn)體系中另外一個(gè)重要的組成部分，就是實(shí)踐。呼叫中心的營銷是一門實(shí)戰(zhàn)藝術(shù)，如果只在課堂里培訓(xùn)，是無法真正把握客戶的，正所謂實(shí)踐才能出真知. 培訓(xùn)的實(shí)踐主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是培訓(xùn)課堂上的實(shí)踐；另一方面是脫離培訓(xùn)課堂，投入實(shí)際營銷過程中的實(shí)踐。培訓(xùn)課堂上的實(shí)踐形式主要為：對(duì)學(xué)習(xí)的知識(shí)即學(xué)即用，主要考查受訓(xùn)者對(duì)知識(shí)的記憶牢固程度、實(shí)際應(yīng)用熟練程度等。如通常使用的角色扮演、情境演練都屬于培訓(xùn)課堂上的實(shí)踐。脫離課堂的實(shí)踐部分相當(dāng)重要，主要內(nèi)容為：將培訓(xùn)的知識(shí)應(yīng)用的實(shí)際營銷過程中，即在實(shí)踐中增長知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。此外，課堂培訓(xùn)和脫離課堂的實(shí)訓(xùn)也可交叉進(jìn)行，特別是在做周期比較長的系列營銷培訓(xùn)時(shí)，一定要將課堂培訓(xùn)與營銷實(shí)踐相互結(jié)合，結(jié)合的時(shí)候要注意安排的次序。

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