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（一）辨識目標客戶群體電話銷售不是打通電話之后不分青紅皂白，逮住一個客戶就竹筒倒豆子般一股腦地開始銷售，而是需要借助一些可能的溝通環(huán)節(jié)，分辨清楚電話那端的交流對象是否屬于我們的銷售對象，確認之后再開始展開銷售環(huán)節(jié)。這樣做可以幫助我們節(jié)省許多時間，提高成單效率。（二）贏得客戶的信任銷售最大的障礙就是不被客戶信任。反之，如果能夠贏得客戶的信任，銷售就會變得輕而易舉。贏得客戶信任一般可以考慮3個方面：取得客戶對產(chǎn)品的信任、取得客戶對客服人員本身的信任、取得客戶對客服人員專業(yè)能力的信任。我們能做的是在溝通中語速要稍快而且流利地講出產(chǎn)品的特性；清楚地了解自己、充滿自信、用心去和客戶交流，語氣真誠，拉近與客戶的距離；在本職專業(yè)上熟練掌握專業(yè)知識和其他一切相關(guān)的知識。 (三)學會面對拒絕在電話銷售中，遭到拒絕是家常便飯，可以說是對銷售人員的一大考驗。首先，應(yīng)把有可能造成客戶拒絕的原因都記錄下來。這樣便于總結(jié)出規(guī)律性，并加以研究分析，多方尋求解決之道，提前準備好應(yīng)對策略，減少溝通過程中遭拒的幾率。其次，調(diào)整心情，保持良好的心態(tài)接聽下一個電話。我們需要學會及時從情緒中跳出來，暫時放下它，全情投入下一次溝通中。但事后，如果認為很重要，就必須加以處理。關(guān)于情緒的管理，本書第五章壓力管理與心理健康中有詳細的介紹，這里需要強調(diào)的是情緒的管理不是一朝一夕就能實現(xiàn)的，需要我們反復體會，不斷提升，相信你的情緒控制能力會越來越好。 (四)放松心情，把所學的專業(yè)知識轉(zhuǎn)化成銷售語言也許你曾經(jīng)作為一位消費者接聽過這樣的電話，電話那端一個刻板的聲音，機械地念著事先準備好的說辭，仿佛你是一臺僅僅作為銷售對象存在的機器。這種感受會讓你產(chǎn)生什么想法呢?我想恐怕沒有幾個人愿意聽著這樣的聲音來跟他交流吧，就更談不上購買他銷售的產(chǎn)品了。銷售人員之所以會這樣，究其原因，無非是臺詞不熟，心情緊張，用語過于書面化。我們的建議是放松心情，事先做好準備工作，把專業(yè)知識口語化，把每種產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢反復咀嚼，簡繁轉(zhuǎn)換，加深理解，能夠做到遇到任何客戶都問不倒、說得清、愿接受。準備好之后再去與客戶溝通，客戶就會成為始終在你心里，可以與你真正交流的人了。

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電話銷售過程中的注意事項

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