為啥企業(yè)都開始更替為
呼叫中心客服系統(tǒng)？因為它能節(jié)省布線成本、人工成本、通訊成本、擴容成本。同時還擁有更多功能，助力企業(yè)的高速發(fā)展。
1. 節(jié)省布線成本
對于新公司來說IPCC呼叫中心客服系統(tǒng)是個更好的選擇，因為不用在工位上部署電話信息點。每個點可節(jié)省300-400元，所有工位信息點的成本相加，為企業(yè)節(jié)省一筆不小開支。
2. 節(jié)省人工成本
當IT需要維護多個分公司設備時，對于傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)來說，只能出差調試。但呼叫中心客服系統(tǒng)，IT可以在任何有網絡的地方，對總部、分部設備進行調試，為企業(yè)節(jié)省差旅開支和時間成本，大大提升效率。
3. 節(jié)省通訊成本
呼叫中心客服系統(tǒng)可以進行異地組網，實現異地分機間免費互撥。分機可以是異地的，也可以是異國的。組網后，還可以優(yōu)選出局線路，確保最大限度減少企業(yè)通訊、會議開支。IP座席分布式管理IPCC是相對于傳統(tǒng)呼叫中心而發(fā)展的一種新的呼叫中心建設思路，其主體架構從傳統(tǒng)的電信交換網及專有應用服務器轉變?yōu)殚_放式、基于IP的語音、數據集成網。IPCC的內部以IP數據包的形式處理所有視頻、音頻、數據、傳真等信息，內部組成部件全面實現IP化。
4. 易拓展易擴容
呼叫中心客服系統(tǒng)另一個優(yōu)點在于它的易拓展易擴容。傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)需要增加板卡來完成，呼叫中心客服系統(tǒng)直接通過一鍵開通軟件授權來實現分機擴容。還可以以虛擬機的方式，疊加多套系統(tǒng)，滿足企業(yè)快速擴張的需求。
呼叫中心客服系統(tǒng)擁有哪些功能，如何助力企業(yè)發(fā)展？
呼叫中心客服系統(tǒng)比傳統(tǒng)系統(tǒng)多了更多功能，包括免費的通話錄音，多方電話會議，支持無線通訊，支持企業(yè)組網通訊，支持手機APP通訊，支持與第三方軟件的對接。例如：企業(yè)需要計費、掛機短信、聯(lián)動企業(yè)的
CRM /OA /呼叫中心系統(tǒng)，僅需開啟系統(tǒng)的API接口，對接即可。
五. 無線辦公通訊，讓辦公更自由
無線通訊是目前越來越多新設立企業(yè)更傾向的一種方式。由于新公司的布線成本高，工期長，同時很多線路會讓辦公室看上去不夠簡潔，因此，很多新設立企業(yè)都采用了無線通訊的方式，來解決企業(yè)辦公電話的問題。無線通訊方案中不可或缺的就是Wi-Fi話機了。目前市面上的Wi-Fi話機分單頻和雙頻 （2.4G單頻；2.4G+5.8G雙頻）。這些話機在使用上并無太多不同，但從用戶體驗和網絡適應性來評價，雙頻話機的用戶體驗會更勝一籌。實現IP座席無線聯(lián)接。
從技術角度來看，一旦顧客選用Wi-Fi話機，那么請首選企業(yè)級雙頻AP；同時要盡量避免多個Wi-Fi信號重疊的現象，因為這樣會導致Wi-Fi話機使用上效果不佳，客戶會反饋說通話效果差?？蛻魰A向于怪罪呼叫中心客服系統(tǒng)，其實這是無線網絡覆蓋的問題。
六. 搭配無線通訊網關，助力企業(yè)建立小型客服中心
無線網關，經常被客服型公司采用。這里的無線不是指我們經常說的Wi-Fi無線，而是指插SIM卡的無線網關。無線網關可以為用戶解決無外線的問題。例如：無法在辦公室擁有更多電話外線的情況下，通過將SIM卡插入無線網關，再將網關與呼叫中心客服系統(tǒng)互聯(lián)，即可完成整套通訊系統(tǒng)的搭建，作為企業(yè)的客服呼叫中心使用。
七. 多方電話會議，讓參會更自由
多方會議功能在呼叫中心客服系統(tǒng)中，是較為常見的一種功能。通過呼叫中心客服系統(tǒng)，參會的方式會變得非常多樣：通過手機呼入公司外線入會，通過公司座機入會，通過3G/4G網絡以APP的方式入會，而網絡入會的優(yōu)點是：完全免費。因此，可以為企業(yè)節(jié)省大筆通訊開支。
八. 異地組網通訊，讓溝通更自由
異地組網通訊，是呼叫中心客服系統(tǒng)較為有特色的地方。簡單來說，異地組網通訊就是為用戶實現總部、分支通訊系統(tǒng)的互聯(lián)互通。例如：北京的同事可以通過直撥分機號的方式，呼叫上海，甚至美國同事。北京的同事還可以通過美國辦公室的外線出局，享受美國本地通話資費，是不是超級劃算？異地組網通訊，非常適合跨國、跨地域的企業(yè)，幫助集團大大消減因溝通而產生的各項開支。讓溝通更自由。
九. 呼叫中心功能
疊加呼叫中心系統(tǒng)。目前越來越多的企業(yè)希望建立自己的客服中心系統(tǒng)，來提升客戶滿意度。呼叫中心客服系統(tǒng)可以通過API接口，對接呼叫中心軟件，即可為公司組建一套客服中心系統(tǒng)，并保持與原有辦公通訊系統(tǒng)的互聯(lián)互通?？蛻魜黼姇r，客服可以將來電直接轉給銷售或技術，避免客服在技術或銷售上的不專業(yè)，延誤了問題的處理時間，導致客戶來電體驗差等問題。總的來說，呼叫中心客服系統(tǒng)是企業(yè)對未來的一種投資。傳統(tǒng)的通訊系統(tǒng)僅能滿足企業(yè)的通話需求，但隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)需要呼叫中心客服系統(tǒng)的助力。幫助企業(yè)節(jié)省開支，提升溝通效率，這也是為何呼叫中心客服系統(tǒng)在發(fā)達國家擁有75%的覆蓋率的真實原因。
一套好的呼叫中心系統(tǒng)，是為了服務企業(yè)更好的明天。
