通信時代，呼叫中心作為一個主要的客戶聯(lián)絡中心，它所具有的強大的能力為其功能帶來強有力的幫助和支持。呼叫中心系統(tǒng)，從某種意義上來說，在改善運營效率、提升客戶滿意度、業(yè)務單元價值貢獻(戰(zhàn)略價值)這三個方面具有貢獻價值的潛力。
呼叫中心的可見性價值也是多樣化的，一般來說，為企業(yè)整體使用呼叫中心時，會帶來以下可見性的價值：
1、降低企業(yè)成本
幫助市場部門制定更加有效的市場促銷活動。例如，更好地理解客戶的需求和期望，并確保市場活動的目標客戶針對性，從而改善響應率、降低相關的市場費用，甚至可以幫助企業(yè)進一步提高市場份額。
2、提高客戶滿意度
幫助運營部門或者制造單元指出并且修復質量問題，第一時間在呼叫中心中處理售后工單，幫助客戶解決問題，從而提升客戶滿意度和重復購買率，減少由于保修和維修所帶來的成本支出，并預防了可能給呼叫中心帶來的不必要的呼叫。
3、提高工作效率
很多企業(yè)通過建立呼叫中心來拓寬用戶渠道，利用呼入、呼出的記錄建立用戶行為數(shù)據(jù)庫，將不同用戶需求優(yōu)化整合，實施有針對性的訴求方式，從而提升營銷人員的工作效率，為企業(yè)帶來極大的便利，促進企業(yè)的工作效率。
呼叫中心已經成為企業(yè)與用戶之間的橋梁，一個運作良好的呼叫中心能夠給客戶帶來完善出色的服務，刺激客戶與企業(yè)進行商業(yè)合作，得到最佳的客戶體驗和最優(yōu)的投資回報率。米領通信關注用戶體驗，總是在圍繞客戶需求把產品設計的簡單易用并努力給用戶提供超出期望的服務，以用戶的滿意度為標準，圍繞用戶體驗建立簡捷易用、功能完善的呼叫中心系統(tǒng)。
4、預警風險問題
作為潛在的法律訴訟風險的早期預警系統(tǒng)。產品瑕疵、食品或藥品的不良反應、企業(yè)網站的安全漏洞、保修條款或者客戶發(fā)票內容的模糊性等等，我們可以舉出非常多的例子。而呼叫中心中往往是首先獲知這些相關信息的。與企業(yè)其它部門保持良好緊密的協(xié)作關系是盡可能快速、高效地解決這類問題前提。
5、尋找客戶需求
幫助研發(fā)部門識別客戶需求以及企業(yè)的競爭優(yōu)勢與劣勢。在很多方面，客戶焦點小組、市場研究、以及傳統(tǒng)的廣泛式的調查問卷等形式都比不上呼叫中心通過與成千上萬的潛在或現(xiàn)有客戶的溝通交流所獲取的信息的重要性。包括對客戶資料的輸入和保存，客戶詳情和產品詳情，這些信息的提供，可以幫助企業(yè)為更準確的目標客戶提供更好的產品和服務，并進而對企業(yè)的成本、收入、市場份額、甚至企業(yè)的聲譽和品牌產生積極的影響。
